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出境游重啟三個(gè)月:有人省,有人卷,有人還沒醒
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賀喜格hexige@guancha.cn 來撩
最后更新: 2023-04-28 13:45:04(文/觀察者網(wǎng) 賀喜格 編輯/張廣凱)
今年3月,老何去了趟歐洲,全程都很順利,但在回國之后卻遇到了一樁煩心事。
旅途快結(jié)束時(shí),老何順道在那邊買了一些東西。本來可以退一部分稅回來,但流程已全部走完,退的稅卻遲遲沒有到賬。
提供海外購物退稅服務(wù)的環(huán)球藍(lán)聯(lián),還有一個(gè)看起來高大上的英文名字——Global Blue,這是一家瑞典公司,號(hào)稱全球最大的購物退稅服務(wù)商。老何撥通了他們中國地區(qū)的客服熱線,電話中傳來一陣略顯機(jī)械的女聲:
“您所撥打的電話是空號(hào)?!?
此路不通,老何又輾轉(zhuǎn)查到了環(huán)球藍(lán)聯(lián)國內(nèi)退稅點(diǎn)的電話,但接電話的工作人員說,退稅點(diǎn)的業(yè)務(wù)早已經(jīng)停了。
畢竟,過去3年里中國的出境游業(yè)務(wù)近乎停滯,為出境購物游客提供服務(wù)的環(huán)球藍(lán)聯(lián),無人可“服”。而早先停掉的業(yè)務(wù),又讓環(huán)球藍(lán)聯(lián)在出境游重新開始活躍時(shí)顯得有些力不從心。
作為產(chǎn)業(yè)鏈上的一環(huán),它的境遇也是整個(gè)出境游業(yè)務(wù)的一個(gè)縮影:如一個(gè)臥床3年的病人,一朝起身,難免踉蹌,想行走如常還需要長(zhǎng)時(shí)間的康復(fù),過程中還可能時(shí)不時(shí)跌上一跤。
“目前沒有中國客服電話?!?/strong>
2017年3月27日,上海浦東新區(qū)東怡大酒店,環(huán)球藍(lán)聯(lián)與中國銀行就退稅業(yè)務(wù)舉行了簽約儀式。關(guān)于中國出境游客歸國退稅業(yè)務(wù)的部分,雙方簽署了一項(xiàng)《退稅代理服務(wù)協(xié)議》:
中國銀行將作為環(huán)球藍(lán)聯(lián)在中國大陸境內(nèi)退稅代理機(jī)構(gòu),為中國出境游客提供覆蓋30個(gè)國家的歸國退稅服務(wù)。
時(shí)任環(huán)球藍(lán)聯(lián)首席執(zhí)行官Jacques Stern出席了這場(chǎng)簽約儀式,足見對(duì)方對(duì)中國市場(chǎng)的重視。
畢竟,早在2012年時(shí),中國便已經(jīng)連續(xù)兩年成為環(huán)球藍(lán)聯(lián)全球購物者的頭號(hào)客源國,自然沒有理由放棄中國市場(chǎng)這塊沃土。
在兩家簽約時(shí),中國銀行便已經(jīng)在北京、上海、廣州范圍內(nèi)設(shè)有10家退稅網(wǎng)點(diǎn),后續(xù)還擴(kuò)大了網(wǎng)點(diǎn)范圍,目前環(huán)球藍(lán)聯(lián)的官網(wǎng)顯示,僅上海一地的退稅網(wǎng)點(diǎn)便達(dá)到7個(gè)。
半個(gè)月沒有等到退稅到賬的老何撥打了網(wǎng)點(diǎn)的電話,然而電話接通后,老何還沒來得及把問題說完,工作人員已經(jīng)學(xué)會(huì)搶答了:
“退稅這塊我們已經(jīng)不做了?!?
中國銀行上海某支行的工作人員介紹,在老何之前,她已經(jīng)接到過幾個(gè)咨詢有關(guān)環(huán)球藍(lán)聯(lián)問題的電話。這名工作人員告訴老何,和環(huán)球藍(lán)聯(lián)合作的退稅業(yè)務(wù)早已停掉,而停掉的具體時(shí)間工作人員并不清楚,“我來這邊上班的時(shí)候這塊業(yè)務(wù)就已經(jīng)沒有做了……來這邊上班有兩年了吧。”
兩年前的時(shí)候,國內(nèi)出境游業(yè)務(wù)已陷入停滯,環(huán)球藍(lán)聯(lián)出境游客歸國退稅這部分業(yè)務(wù)從無開展。
畢竟,出境游玩的游客近乎絕跡。據(jù)中國旅游研究院的數(shù)據(jù),疫情三年,中國出境旅游人數(shù)累計(jì)減少4億人次。
國內(nèi)客服聯(lián)系無果,老何最終無奈聯(lián)系了環(huán)球藍(lán)聯(lián)亞太地區(qū)的客服,對(duì)方在新加波,那邊的客服人員告訴老何:
“目前中國沒有客服電話?!?
過去十年間,中國消費(fèi)者成為了全世界最大的奢侈品消費(fèi)群體,消費(fèi)金額高達(dá)930億歐元,占了全球銷售額的三分之一。這930億歐元的銷售額中,有三分之二源于國際旅行。
但在出境游開始重新活躍的檔口,曾經(jīng)停掉的業(yè)務(wù)并非一朝一夕便能恢復(fù),偌大一個(gè)市場(chǎng),環(huán)球藍(lán)聯(lián)的服務(wù)卻顯得有些捉襟見肘。
“旅客都精了”
今年的2月6日這天,對(duì)旅游人來說意義非凡。當(dāng)天凌晨00:32,阿聯(lián)酋航空的EK363客機(jī)從廣州白云機(jī)場(chǎng)起飛,飛往數(shù)千公里外的阿聯(lián)酋迪拜。這是時(shí)隔三年國內(nèi)第一個(gè)出發(fā)的出境旅游團(tuán)隊(duì)。
隨著出境游開始恢復(fù),各個(gè)旅行社也相繼上架相關(guān)產(chǎn)品。不過大家想象當(dāng)中“出境游一旦恢復(fù)會(huì)迎來報(bào)復(fù)性消費(fèi)”的場(chǎng)景并沒有出現(xiàn)。
比如一家旅行社一個(gè)15999元迪拜6日游的產(chǎn)品,上架將近兩個(gè)月的時(shí)間,到4月22日離出發(fā)還剩三天的時(shí)候,10人的團(tuán),還差著2個(gè)人。
這期間正是迪拜旅游的旺季。
迪拜一家地接社的工作人員介紹,今年二三四月來迪拜旅游的人遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期,“還沒去年同一時(shí)間幣圈在這邊搞活動(dòng)時(shí)候見到的華人面孔多?!?
沒能成行的不只迪拜,中國游客的另一熱門目的地馬爾代夫也有類似情況發(fā)生。
標(biāo)簽 出境游- 責(zé)任編輯: 賀喜格 
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