“龍湖，善待你的一生?！?

據長江商報9月9日報道，這句充滿溫情的廣告語，對當下正陷入質量維權風波的龍湖集團（00960.HK）來說，顯得頗為諷刺。而對素以“笑盈盈”示人時刻保持謙卑的龍湖集團董事長吳亞軍而言，無異于被公然打臉。

曾幾何時，吳亞軍被稱為中國最有理想氣質的地產商，而且，還被自媒體吹捧為——“全中國做品質比綠城做得好的地產公司”，而今，面對新近遭遇的尷尬一幕，吳亞軍似乎有必要對自己和龍湖集團進行重新審視。

就在8月27日，吳亞軍在香港親歷驚魂一幕，彼時，正是龍湖集團2019年中期業(yè)績發(fā)布會，一名從長沙趕來的龍湖業(yè)主沖上前臺，手持話筒，指著吳亞軍，激動而哽咽地講述龍湖長沙業(yè)主艱難維權的過程。這位業(yè)主喝問吳亞軍：“我想問一下吳女士，您是不是已經知道龍湖在長沙是維權的代名詞？龍湖在長沙的樓盤都在維權……”對此，吳亞軍現場未作任何回應，隨即匆匆離開。事后，龍湖集團在簡短回應中承認“存在溝通不到位、交付品質有瑕疵的現象，讓業(yè)主產生了不好感受，對此公司具有不可推卸的責任”。

事實上，據長江商報和相關媒體了解，不僅長沙，在北京、杭州、青島、濟南、廣州、大連、天津等地，龍湖業(yè)主拉橫幅維權已成常態(tài)，當年龍湖集團的金字招牌已黯然失色。

日前，長江商報記者根據舉報線索，實地探訪了龍湖長沙樓盤，不少業(yè)主向記者表示，當初買龍湖的房子，就是看中了龍湖所宣稱的品質，結果卻令他們失望：“特別是精裝修房在交付時，感覺是高價買了‘低配版’”。

一邊是此起彼伏的質量投訴維權，而另一面，卻是龍湖集團的高歌猛進。長江商報了解，短短幾年之內，龍湖的業(yè)績規(guī)模持續(xù)擴大，正狂奔在“進軍3500億”房企的路上。而在福布斯中國發(fā)布的2019最富有女性榜上，吳亞軍再次入榜并位列榜單第二名。

只是，當前花月正春風的吳亞軍，萬沒想到會遭遇中報現場如此尷尬的一幕，而面對龍湖集團當前的系列質量維權問題，習慣于思考“五年后的事”的吳亞軍，是不是該放緩進擊的步伐，把戰(zhàn)略目光聚焦到當下了呢？

高價低配：以精裝樣板房蒙騙500業(yè)主

長江商報記者現場探訪了解，被業(yè)主集體投訴維權的龍湖水晶酈城項目，位于長沙市岳麓區(qū)銀杉路與茶子山路交匯西南處。該樓盤于2017年12月24日開盤，今年7月交房，體量不大，2棟高層，1棟公寓，500余戶。

“龍湖是近兩年進入長沙的，大品牌口碑好，而且當時看到銷售樣板間裝修品質考究，美觀大方，是我喜歡的樣子。”據長沙羅女士向長江商報記者講述，去年她購買了長沙龍湖水晶酈城一套89平的小戶型，當初買房的時候主要看中了售樓中心的銷售樣板房的風格，而且用材也是諸如歐派、方太、大自然等知名品牌，雖然2500元/平米的裝修標準有點貴，但是她覺得物有所值，省時省力。

采訪期間，多位業(yè)主紛紛向長江商報記者表示：“當初決定買龍湖的房子就是沖著口碑、裝修標準、物業(yè)服務才買的”。

然而，經過一年多的等待，上個月交付的精裝修房卻讓業(yè)主失望，很多業(yè)主的感覺“簡直就是上當受騙”。

8月26日網絡上流傳一段視頻，在龍湖2019年中期業(yè)績會上，一名疑似龍湖男性業(yè)主當著龍湖高管們的面，哽咽著維權。

據一位業(yè)主向記者吐槽：“到了實際交房才發(fā)現，無論從款式、建材、顏色都與銷售樣板房感覺降了一個檔次，廚房用的是90年代按鈕式抽油煙機，廚房操作臺水管設計突兀，完全不像2500元/㎡的裝修標準?！?

不僅如此，還有業(yè)主在微博上實名反映，新房墻體開裂、墻內滲水是直觀感受，業(yè)主們在收房時發(fā)現，此前作為龍湖水晶酈城宣傳亮點的新風系統(tǒng)，其新風口設計同樣出現了問題。進氣口和燃氣出氣口僅相隔五十公分。也就是說，廚房的一氧化碳會被再次吸進去，躺在家里就能吸到一氧化碳，這太可怕了！

有業(yè)主把剛交付的精裝修房，找到第三方驗房公司驗收，給出的結果居然是“不達標”。

長江商報記者在業(yè)主的精裝修房內發(fā)現，客廳鋪的是地板，墻體上有不少開裂地方用油漆補充上，柜門上有劃痕，墻體柜門收縫處很粗糙，高層的防盜網是維權后才安裝上。

當記者提出參觀樣板間的需求時，樓盤銷售表示，該樓盤已經交房，樣板間已經拆除。有業(yè)主向長江商報記者反映，7月才交的房，當初的樣板間卻已經做成了公寓，讓業(yè)主無從取證對標。

對此，相關工作人員表示，樣板間土地屬于臨時用地，事后按規(guī)定必須拆除，這也是許多樓盤常見的做法。

“樣板房在購房者入住前不得拆除，否則就是違規(guī)。”一位業(yè)內研究人士向長江商報記者表示，根據相關規(guī)定，建設全裝修住宅，開發(fā)企業(yè)必須建造裝修樣板間，以展示交房標準。樣板房要按照1:1比例真實反映裝修標準和施工質量，全裝修住宅交房時裝修質量不能低于樣板房水平，樣板房在購房者入住前不得拆除。去年下半年，相關部門又出臺過規(guī)定，樣板房必須一直保存到小區(qū)交付以后6個月。

記者查閱公開信息顯示，長沙龍湖水晶酈城項目業(yè)主于5月就該項目精裝修房“高價低配”、涉嫌違規(guī)搭售精裝房、拆除樣板間等問題，向有關部門遞交聯名舉報材料。

據業(yè)主透露，針對業(yè)主反映的問題，龍湖集團長沙公司也意識到問題嚴重，所以跟業(yè)主們協(xié)商，按加贈空調的方案協(xié)商，大概80%的業(yè)主接受了這個方案。

上述業(yè)內研究人士認為，龍湖在長沙的質量問題，也和在長沙相對快的銷售節(jié)奏有關，“業(yè)績要求比較高，同時為了搶客戶，工程開發(fā)和項目銷售等方面都會有很多需要調整的地方，但是速度的提高，往往容易在質量把控上出現問題?！?

裝修貓膩：精裝修被指僅500元/平米

長江商報記者在采訪中發(fā)現，這些精裝修房“高價低配”的原因，或許正是由于在裝修價格上存在貓膩。

記者來到與水晶酈城一街之隔的龍湖春江酈城項目，該樓盤于7月底開盤，售價14000元/㎡稍貴于水晶酈城，同樣是2500/㎡的精裝修標準，記者在參觀樣板間時一進門就發(fā)現防盜門上安裝了智能鎖，整體空間布局合理，南北通透，每個硬裝部分都貼有品牌的標識，廚房廁所配了品牌的油煙機，消毒鍋和衛(wèi)浴。廚房桌面邊緣做了防水處理。

在樣板間的門口，張貼著不同戶型全裝修工程公示清單，每項裝修內容、部位、材料、品牌、規(guī)格、材質、型號、顏色、系列號都標識的十分清晰。

不過，長江商報記者注意到，這份公示清單唯獨少了價格明細，當記者提出希望出具一份標明價格的裝修材料明細時，龍城方面的置業(yè)顧問顯得一臉不情愿，直接向記者表示無法提供。

“2500/㎡的精裝修價格成本也就800-1000元，開發(fā)商對外報的精裝修價格至少打五折，甚至一二折差不多才是實際價格。”

一位多年從事裝修行業(yè)的周先生向長江商報記者透露，開發(fā)商用的品牌材料大多是以工程價從廠家直接拿貨，精裝修樓盤選用的主材一般都是品牌產品里最便宜的工程款，有些甚至是淘汰的款式或者是該品牌的貼牌產品，市場上很難找到。

以科勒衛(wèi)浴為例，按照開發(fā)商的款式型號，一套衛(wèi)浴市面的價格至少10000元以上，開發(fā)商拿貨僅5000-6000，而且市面上也很難買到。長江商報記者詢問了幾家科勒門店，工作人員均表示店內沒有該型號的產品，該型號屬于專供。

周先生向長江商報記者介紹，簡裝不含家電500元/㎡；1000元-1500元/㎡屬于改善型標準，建材可使用知名品牌產品；3000元/㎡是別墅的裝修標準；達到5000元/㎡，就是高端別墅的豪華裝修標準。而從目前市場上在售的精裝修項目來看，2000-3000元/㎡的裝修價格成為普通住宅主流標準，4000-5000元/㎡成為大多改善盤的精裝標準，6000-7000元/㎡的裝修價格屢見不鮮。

業(yè)內人士認為，目前，國家尚沒有新房全裝修交付的統(tǒng)一標準，執(zhí)行的都是企業(yè)標準，一旦發(fā)生糾紛，消費者容易不認企業(yè)標準。

龍湖集團素以品質著稱，曾被綠城宋衛(wèi)平稱為“唯一競爭對手”，被萬科王石對細節(jié)服務贊譽為“可怕”，近幾年在全國各地的樓盤、房屋卻質量問題頻出。

長江商報記者梳理發(fā)現，去年8月，坐落在京郊古北水鎮(zhèn)的龍湖長城源著，出現樓梯塌陷、墻皮掉落、墻體滲水，引發(fā)輿論關注；濟南的龍湖春江酈城，大量業(yè)主收房不到兩月出現大面積漏水，漏水又導致電線漏電短路、電梯停運；南京的龍湖春江酈城工地塌陷，導致附近居民樓體開裂，數十位住戶當即被要求緊急撤離；長沙的龍湖天宸原著，業(yè)主于收樓前期發(fā)現房屋里地板裂縫密布；福建晉江的觀辰二期，以及廈門龍湖，就像其他地區(qū)的龍湖一樣，出現房屋滲水；成都西宸原著，購房時3800元每㎡的裝修標準，業(yè)主收房才發(fā)現浴缸的龍頭根本不出水，插座被堵在馬桶后邊，地板不規(guī)則翹起，瓷磚隨處斷裂；而在青島的龍湖春江酈城，購房時合同約定每平米2500元的裝修款，最后卻是毛坯交付。

3500億目標高懸：激進必埋質量隱患

業(yè)內人士稱，龍湖集團的質量問題，就在于掌舵人吳亞軍的好勝心太強，步子邁的太大，所以失卻了早些年的優(yōu)雅和品質。

據記者了解，吳亞軍微信名為“阿祛”，“祛”字出自《廣韻》，祛者，去也。之所以起此名，吳亞軍是為了時刻警示自己，作為創(chuàng)始人要主動祛魅，不要總那么牛逼閃閃，要有所敬畏，要低調，要保持謙卑。

而縱觀吳亞軍治下的龍湖集團這幾年的高歌猛進，卻絲毫看不出任何“敬畏”和“謙卑”之心，有的盡是大干快上、坐二望一之態(tài)。

事實上，龍湖頻陷質量維權的另一面，正是龍湖集團這幾年業(yè)績高速增長，規(guī)模持續(xù)擴大的因果，就在短短幾年間，龍湖集團已經沖入了2000億房企的陣營，而且，當前的龍湖集團，正計劃在2020年達到3200億的目標，可謂“車如流水馬如龍，花月正春風”。

2009年，龍湖集團于香港聯交所主板上市。2017年，龍湖集團銷售額跨入千億大關，幾乎是前一年的兩倍。2018年更是突破2000億元。

8月26日，龍湖集團半年報顯示：今年上半年，該公司實現合同銷售額1056.2億元，同比增幅8.8%，與2018年同期實現合同銷售額971億元同比增幅4.8%相比，在銷售穩(wěn)健增長中半年破千億。居于行業(yè)前十，達成全年2200億銷售目標的48%。

雖然2019年大環(huán)境不如人意，但吳亞軍的身家卻不跌反漲，超越2018年的550.4億元達到了607.5億元。福布斯中國發(fā)布的2019最富有女性榜上，吳亞軍再次入榜并位列榜單第二名。

不過，長江商報記者注意到，在經歷前兩年高速發(fā)展后，龍湖集團業(yè)績有所波動，銷售增速放緩，凈利也呈下滑趨勢。

年報顯示，2018全年龍湖集團銷售額2006.4億元，與上年同期相比增長28.5%，不過銷售增速從2016年、2017年的61.6%、75.9%跌至28.5%。

龍湖集團在全國房地產行業(yè)規(guī)模排名中，也較2017年的第8位退后至第10位，被華潤置地和新城控股趕超。另外，在克而瑞銷售排行榜中，龍湖集團2018年的銷售額位列第10位，較2017年下降了2個名次。

龍湖集團2018年的利潤率也出現下滑，集團核心稅后利潤率由2017年的18.3%下降至14.7%；核心凈利潤率由2017年的13.6%下滑至2018年的11.1%。

2019年也延續(xù)了這一趨勢。財報數據顯示，2019年上半年實現毛利125.8億元，同比增幅24.9%，毛利率32.6%，實現凈利潤63.1億元，其中核心凈利47億元，同比增長26%，與去年同期相比，核心凈利增幅下降5.4個百分點。

同時，上半年單城市產能為25.1億元，同比下降了27.5%，部分城市如濟南、泉州等銷售金額同比下降幅度超過了60%。

為加速擴規(guī)模，2018年初龍湖提出了“53215”戰(zhàn)略，即龍湖未來三年，要出現1-3個500億元級地區(qū)公司，3-5個300億元級地區(qū)公司，5-8個200億元級的地區(qū)公司，8-15個100億元級的地區(qū)公司，消除或合并三年以上仍在50億元以下的地區(qū)公司。據此計算，到2020年，龍湖銷售額將達到3200億元-6100億元，年復合增長率應不低于27%-57.5%。而2018年龍湖集團的銷售額增長率為28.5%，與該戰(zhàn)略的指標上限還存在很大差距。

針對多地質量問題和財務狀況，長江商報記者發(fā)函至龍湖集團，截至發(fā)稿前未得到任何回復。對此次長沙龍湖業(yè)主質量維權事件的相關進展，本報記者將予以持續(xù)關注。

龍湖集團質量問題樓盤：位于長沙市岳麓區(qū)的龍湖·水晶酈城。長江商報特派記者 吳薇 攝

長江商報特派記者 江楚雅 長沙報道