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4109單全免并補(bǔ)償10倍用餐金額！海底撈就“鍋底撒尿”事件道歉
最后更新: 2025-03-12 14:33:51
針對(duì)兩名男子在海底撈鍋底中小便一事，海底撈在3月12日給出公開道歉，對(duì)2月24日—3月8日在海底撈上海外灘店堂食消費(fèi)的4109單顧客，做出全額退還當(dāng)日餐費(fèi)，并額外提供訂單付款10倍金額現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)臎Q定。
海底撈同時(shí)公布了退款和補(bǔ)償金額方式，針對(duì)無(wú)法原路退款和補(bǔ)償?shù)挠唵?，公布了售后處理電話，顧客需要提供訂單小票等、電子支付記錄等相關(guān)信息。
公告稱，對(duì)2月24日凌晨?jī)擅凶釉诤５讚粕虾Ｍ鉃┑臧g用餐后在火鍋鍋底中小便的行為，公司管理層之前沒有針對(duì)這類事件有預(yù)案和流程培訓(xùn)，沒有及時(shí)察覺現(xiàn)場(chǎng)異常，以及沒有守護(hù)好和用餐環(huán)境安全表示道歉。
同時(shí)，上海外灘店在3月8日凌晨，就對(duì)火鍋鍋具、餐具（含筷子）全部進(jìn)行更換，并按照搬家式清潔消毒。
公司在2月28日從網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)視頻后，隨后對(duì)簡(jiǎn)陽(yáng)地區(qū)警方報(bào)案，并對(duì)國(guó)內(nèi)外15個(gè)國(guó)家1400多家門店進(jìn)行自查比對(duì)。但由于數(shù)據(jù)龐雜，線索有限，效率差。最終在3月6日確定事發(fā)門店為海底撈火鍋上海外灘店，并得到警方確認(rèn)。
海底撈同時(shí)確認(rèn)，在排查了涉事人員就餐紀(jì)錄后，確認(rèn)涉事人員并未在門店消費(fèi)酒精類飲品。
目前，警方對(duì)涉事人員做出行政拘留處罰，海底撈表示在3月10日已經(jīng)向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請(qǐng)，將依法追究其相關(guān)責(zé)任。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 孫梅欣
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