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2018年5月國內(nèi)汽車投訴排行及分析報(bào)告

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2018-06-04 11:59:19 字號：A- A A+ 來源：車質(zhì)網(wǎng)

關(guān)鍵字: 中國汽車

據(jù)國內(nèi)領(lǐng)先的缺陷汽車產(chǎn)品信息收集平臺車質(zhì)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，5月共接到車主有效投訴信息5447宗，連續(xù)7個(gè)月的月投訴量超過5000宗。相比上月，本月投訴量下降8.2%，但同比依舊大幅上漲51.6%。

數(shù)據(jù)顯示，本月車質(zhì)網(wǎng)接到的有效投訴信息共涉及551款車型，投訴達(dá)兩位數(shù)（含）以上的車型125款。同期，車質(zhì)網(wǎng)共接到車企針對投訴回復(fù)反饋6516條。在去除投訴人因?yàn)檐嚻蠼鉀Q得當(dāng)而自愿申請撤訴的信息后，2018年5月投訴量前30的車系（車型）排名如下：

本文圖片來自車質(zhì)網(wǎng)

受機(jī)油增多問題影響，東風(fēng)本田的兩款車型本月重新占據(jù)榜單前兩位。不過，由于廠家已經(jīng)針對CR-V給出了最終解決方案并實(shí)施了召回，雖然召回效果如何還有待觀察，但預(yù)計(jì)投訴量會持續(xù)回落。本月投訴量出現(xiàn)異動(dòng)的車型還包括寶駿560和江淮瑞風(fēng)S3，環(huán)比分別上漲56.8%和155%，且這兩款車型的典型問題均為輪胎問題，希望廠家能予以重視。同樣投訴量增幅較大的還有東風(fēng)標(biāo)致3008，本月環(huán)比增加1倍并在2018年首進(jìn)榜單，主要典型問題為“燒機(jī)油”和“發(fā)動(dòng)機(jī)異響”。此外，廣汽豐田凱美瑞連續(xù)第三個(gè)月入選榜單，其 “半軸滲油”和“儀表臺開裂”問題尚未得到妥善解決。

本月國內(nèi)汽車投訴數(shù)據(jù)看點(diǎn)：

5月，自主品牌投訴量下降明顯，環(huán)比下降15.8%，占比減少4個(gè)百分比點(diǎn)。合資品牌投訴量與上月基本保持一致，但占比增加3個(gè)百分點(diǎn)，再次超過自主品牌。與自主品牌和合資品牌投訴量下降不同，5月份進(jìn)口車型投訴量有所增長，占比也增加了1個(gè)百分點(diǎn)。

車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，自主品牌、美系品牌和日系品牌投訴量依舊明顯高于其他國別品牌，但這三個(gè)品牌的投訴量環(huán)比均有所減少。其中，自主品牌降幅最大。而其他幾個(gè)國別品牌，除歐系品牌外，其余品牌的投訴量環(huán)比具有所增加。

在5月份的投訴中，SUV車型依舊遠(yuǎn)高于其他車型，雖然“機(jī)油增多”事件已初步得到解決，但影響力依舊還在，預(yù)計(jì)在未來一段時(shí)間內(nèi)，SUV車型投訴量仍將保持在高位。緊湊型車的投訴量本月也出現(xiàn)了下降，但日產(chǎn)軒逸等車型“召回方案不合理”問題仍未得到妥善解決，相關(guān)投訴短期內(nèi)仍將持續(xù)。此外，中型車和中大型車的投訴量環(huán)比有所增長。

數(shù)據(jù)顯示，5月份的投訴依舊主要集中在2017款和2016款車型上，但兩款車型的投訴量環(huán)比均有所下降。2018款車型依舊呈現(xiàn)出連續(xù)上漲趨勢，5月的投訴量環(huán)比上漲12.5%，逐漸與后面的車型拉開了距離。值得注意的是，2019款車型本月出現(xiàn)了首例投訴，隨著時(shí)間推移，預(yù)計(jì)2019款車型的投訴也將逐步顯現(xiàn)。

車質(zhì)網(wǎng)接到的投訴主要分為質(zhì)量問題、服務(wù)問題及綜合問題三大類，5月份單純質(zhì)量問題投訴依舊最多，但投訴量較上月減少了335宗，占比增加1個(gè)百分點(diǎn)。綜合問題和服務(wù)問題的投訴量同樣較4月份有所下降，其中綜合問題投訴量環(huán)比下降10.5%，占比不變；服務(wù)問題投訴量環(huán)比下降14.1%，占比減少了1個(gè)百分點(diǎn)。

在5月份車質(zhì)網(wǎng)接到的質(zhì)量投訴中，“機(jī)油增多”問題的影響仍在持續(xù)，因此發(fā)動(dòng)機(jī)問題依舊成為投訴量最高的故障點(diǎn)，但投訴量和占比較4月份均有所明顯下降。隨著夏季的到來，“空調(diào)問題”、“車內(nèi)異味”和“車身生銹”問題逐步顯現(xiàn)，相關(guān)投訴環(huán)比均有所上漲，因此車身附件及電器問題投訴量與4月份相比變化不大。此外，本月變速器問題的投訴量環(huán)比有所上漲，同時(shí)占比也增加了3個(gè)百分點(diǎn)。

本月，服務(wù)問題（包含綜合問題）投訴量整體呈現(xiàn)出增長趨勢。其中，“其他原因”問題投訴量再次出現(xiàn)下降，但相關(guān)投訴量依舊較高，一季度爆發(fā)的集體性投訴事件所產(chǎn)生的影響仍在持續(xù)。此外，服務(wù)態(tài)度問題再次成為投訴最高的問題，環(huán)比上漲7.9%，占比增加5個(gè)百分點(diǎn)。人員技術(shù)和承諾不兌現(xiàn)問題投訴量同樣較4月份有所增長。

從創(chuàng)立伊始，車質(zhì)網(wǎng)一直致力于成為車主與車企之間協(xié)調(diào)解決消費(fèi)糾紛的優(yōu)選第三方，終極目標(biāo)是推動(dòng)企業(yè)重視產(chǎn)品缺陷，積極解決更多車主的合理訴求。據(jù)車質(zhì)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2018年5月份共有1168宗投訴因廠家解決得當(dāng)，投訴人自愿申請撤訴，較上月減少了56宗。數(shù)據(jù)顯示，5月份投訴回復(fù)率達(dá)100%的車企達(dá)22家，與四月份基本持平，其中以自主品牌車企居多。另有11家車企回復(fù)率達(dá)到90%及以上。
標(biāo)簽中國汽車
- 原標(biāo)題：2018年5月國內(nèi)汽車投訴排行及分析報(bào)告
- 責(zé)任編輯:呂棟
- 最后更新: 2018-06-04 13:14:03
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