【文末掃碼關(guān)注微信公眾號(hào)“莊弘毅” ID:hongyiTMT，專注互聯(lián)網(wǎng)科技財(cái)經(jīng)，隨時(shí)為您帶來第一手的觀點(diǎn)】

“六六投訴京東”事件可謂一波三折，先是六六幫朋友發(fā)聲稱在京東上買了假貨要求10倍賠償，京東則火速查詢回應(yīng)是發(fā)貨失誤，還說六六的文章與事實(shí)出入大。不過隨后京東的態(tài)度又戲劇性地發(fā)生了180度大轉(zhuǎn)彎，CMO徐雷在微博發(fā)文，表示目前已重新開展對(duì)該事件的全面調(diào)查，如調(diào)查結(jié)果指向京東工作人員和商家存在不當(dāng)或欺詐行為，將一查到底、嚴(yán)懲不貸。

看上去只是又一起消費(fèi)者糾紛，但大家卻忽略了一個(gè)最重要的問題：為什么普通消費(fèi)者投訴要通過名人曝光才起作用？

在剛剛結(jié)束的315晚會(huì)上，通過晚會(huì)曝光的大眾途銳、食品添加劑等事件，也是在問題曝光后才得到企業(yè)和監(jiān)管部門的響應(yīng)，為什么沒有曝光就遲遲得不到解決？不曝光就當(dāng)看不見？難道一年一度的315只是一場(chǎng)聯(lián)合作秀？

名人一懟一個(gè)準(zhǔn) 普通消費(fèi)者只能認(rèn)栽

這并不是六六第一次懟京東，從2015年開始，六六懟一次京東上一次頭條，4年上了3次，這種100%上頭條的體質(zhì)簡(jiǎn)直甩了汪峰100條街。

然而不管六六是不是跟京東杠上了，但有一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)是：在某個(gè)平臺(tái)上消費(fèi)出問題了，消費(fèi)者投訴卻起不到任何作用，于是只能利用名人的身份來發(fā)聲。接著，我們就可以看到被曝光平臺(tái)一連串行云流水般的操作：特事特辦發(fā)聲明、火速查清、發(fā)澄清公告。

被曝光知道著急了，要公關(guān)了，平常就可以無視消費(fèi)者訴求，翹腿當(dāng)二大爺？

當(dāng)然不只是“發(fā)怒的”六六，藝人韓雪去年公開懟攜程也一度引起軒然大波。

在微博上韓雪訴稱，她不止一次發(fā)現(xiàn)攜程捆綁銷售、她的酒店訂單被轉(zhuǎn)賣、海外地接嚴(yán)重違法違規(guī)等問題，但是當(dāng)她以普通消費(fèi)者身份向攜程多次投訴，但等來的除了一句“抱歉”以外，別無其他。為此她迫不得已用名人的身份曝光在攜程上的遭遇，于是我們也開眼見識(shí)了攜程的公關(guān)效率。

連名人都不認(rèn)識(shí)的普通消費(fèi)者就更慘了，除了一遍遍去平臺(tái)維沒根本沒用的權(quán)，其他只能在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)聲以求關(guān)注，國內(nèi)外電商平臺(tái)無一幸免：京東、亞馬遜、唯品會(huì)……海量的投訴幾乎全軍覆沒，圓滿解決問題的概率堪比中彩票。

不僅如此，更有無數(shù)坑人于無形的“暗鏢”，這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們仗著政策紅利野蠻生長，利用吹得天花亂墜的PPT、收高額廣告費(fèi)大肆推廣無良企業(yè)、誘騙缺少經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生、設(shè)置超低價(jià)甚至免費(fèi)物品等為誘餌，瘋狂舔舐“人血饅頭”，人前風(fēng)光無兩，背后一地雞毛。

2010年，樂視網(wǎng)正式在A股上市，賈躍亭憑借著一條三寸不爛之舌和一張張前所未有的精美PPT迅速俘獲大眾芳心，還討得了一位如花似玉的娛樂圈老婆，在眾多圈內(nèi)大佬和明星簇?fù)硐拢瑯芬暰W(wǎng)成為創(chuàng)業(yè)板第一權(quán)重股，小韭菜們摩拳擦掌重倉入局，做著暴富美夢(mèng)。

于是發(fā)生了什么呢？賈躍亭一意孤行互聯(lián)網(wǎng)造車，倉皇出逃美國嚷嚷著“下周回國”，樂視網(wǎng)復(fù)牌后連續(xù)十幾個(gè)跌停如今市值僅有237億元，而且今日股票再次跌停。此外，賈躍亭股權(quán)質(zhì)押爆倉，不完全統(tǒng)計(jì)已至少拖累三家上市券商，更不用說血本無歸叫天不應(yīng)叫地不靈的小韭菜。

早在2013年，“紀(jì)委”王思聰就炮轟過樂視網(wǎng)，真是令人唏噓。

2016年，西安電子科技大學(xué)21歲學(xué)生魏則西因相信百度搜索結(jié)果前往莆田醫(yī)院就醫(yī)，結(jié)果耽誤治療最佳時(shí)期白白葬送生命，至此百度收取高額廣告費(fèi)推廣野雞醫(yī)院才浮出水面，但一條人命換一個(gè)真相，值得嗎？這還只是被發(fā)現(xiàn)的魏則西，那些同樣因?yàn)檩p信互聯(lián)網(wǎng)而貽誤病情，造成終身遺憾的普通人呢？

2017年，“校園貸”問題集中爆發(fā)，這些校園互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)利用部分學(xué)生缺錢、攀比的心理，誘騙他們借款高利貸，利滾利之下，不少學(xué)生拆東墻補(bǔ)西墻，原本幾千元的借款變成幾萬十幾萬的糊涂賬，異地上門催收、短信轟炸、各式騷擾、咒罵、威脅成為他們的噩夢(mèng)，不少家庭被迫賣房還債，更有甚者跳樓輕生。

同年，360水滴直播平臺(tái)上公眾隱私被堂而皇之直播，飯館、內(nèi)衣店、健身房、教室，任何一個(gè)不起眼的小角落可能就有一只攝像頭在偷窺著你，而周鴻祎這位流氓軟件的開山祖師爺則完美詮釋了什么叫人不要臉天下無敵。雖然后續(xù)水滴直播被關(guān)停，但360隨便幾個(gè)聲明便糊弄了過去，那些被侵犯隱私的普通人呢？他們連一句道歉都沒有。

吸血政策野蠻生長，腳踩“韭菜”步步高升

國務(wù)院總理李克強(qiáng)在2014年參與首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)時(shí)表示，“我們堅(jiān)定不移支持電子商務(wù)，乃至跨境電子商務(wù)的發(fā)展。依托互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，可以形成中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力，新的發(fā)動(dòng)機(jī)?！?

2015年，國務(wù)院又印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，并在當(dāng)年兩會(huì)中將“互聯(lián)網(wǎng)+”寫入政府工作報(bào)告。

此后，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們?nèi)缇煤捣旮事叮鋼矶吓Т笸?，把政策利好?dāng)擋箭牌，卻對(duì)普通消費(fèi)者不管不問，對(duì)小韭菜們不屑一顧，這就是所謂的“推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長”嗎？這分明是強(qiáng)盜行徑！

說起第三次互聯(lián)網(wǎng)革命，我們可以驕傲地說中國是全世界的引領(lǐng)者，所謂的新四大發(fā)明、各類生活A(yù)PP讓國人高潮了一波又一波，可擦亮眼睛看看，這完全是粉飾太平，欲蓋彌彰，單車押金去向成迷、共享女友男友亂象、互聯(lián)網(wǎng)借貸問題頻發(fā)、靠補(bǔ)貼大打惡性價(jià)格戰(zhàn)、電商刷單、以次充好欺騙消費(fèi)者……如此行徑數(shù)不勝數(shù)。

克強(qiáng)總理此前曾表示對(duì)電子商務(wù)先“積極推動(dòng)”再“逐步規(guī)范”，如今網(wǎng)絡(luò)在我們生活中扮演越來越重要的角色，網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)已經(jīng)變成了社會(huì)的基本公共服務(wù)，監(jiān)管也理應(yīng)跟上，可互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們卻吸血政策野蠻生長，皇城腳下堂而皇之愚弄用戶，這都是什么爛事兒！

想象一下，如果這個(gè)世界都得靠名人投訴、甚至付出生命代價(jià)才能讓問題得到重視，該是多么悲哀的一件事！正如此前中青報(bào)評(píng)論所言，要解決企業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題，不能只靠名人“怒懟”，政府監(jiān)管也要及時(shí)跟上。一個(gè)高速發(fā)展的信息社會(huì)，同時(shí)也應(yīng)該是一個(gè)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)突出，政府監(jiān)管完善的法治空間。