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注銷(xiāo)賬戶難 用戶被App“綁架”:安居客等未提供注銷(xiāo)功能
關(guān)鍵字: 注銷(xiāo)賬戶IT時(shí)報(bào)9月3日消息,網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)注冊(cè)容易注銷(xiāo)難,是個(gè)老大難問(wèn)題。
最近,上海市通信管理部門(mén)對(duì)申城80余家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及其260余項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶賬號(hào)可注銷(xiāo)情況進(jìn)行了抽查,結(jié)果顯示,餓了么、媽媽幫、一嗨租車(chē)等12家企業(yè)未找到注銷(xiāo)入口,安居客、前程無(wú)憂等8家企業(yè)注銷(xiāo)入口隱蔽、賬號(hào)注銷(xiāo)困難,這些企業(yè)隨即被要求整改。
賬號(hào)注銷(xiāo)難并不是新問(wèn)題,工信部今年初曾表示要求服務(wù)提供者提供賬號(hào)注銷(xiāo)服務(wù),但是這類(lèi)現(xiàn)象一直沒(méi)有徹底消除。賬戶注銷(xiāo)難,到底難在哪里?
“注冊(cè)一分鐘注銷(xiāo)一小時(shí)”
韓樂(lè)樂(lè)的手機(jī)上,被一大堆的App應(yīng)用霸屏,很多App其實(shí)不常用,而且她發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會(huì)收到這些App廠商發(fā)來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)短信。“我現(xiàn)在的手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)持續(xù)用了7年,注冊(cè)了很多App賬號(hào),現(xiàn)在每天被這些自己不需要的短信、通知弄得比較煩?!币粴庵?,韓樂(lè)樂(lè)決定注銷(xiāo)那些用不著的App賬號(hào),但很快她就發(fā)現(xiàn)這是不可能完成的任務(wù),“比如小紅書(shū)、閑魚(yú),我找不到注銷(xiāo)賬號(hào)的界面?!?
劉麒麟也碰到類(lèi)似的煩惱,有一段時(shí)間他資金周轉(zhuǎn)不開(kāi),試圖通過(guò)京東金融進(jìn)行小額借貸。后來(lái)通過(guò)其他方式,劉麒麟解決了資金問(wèn)題,京東金融App沒(méi)用上,于是他打算將其賬號(hào)注銷(xiāo)并卸載。但找遍了京東金融App內(nèi)所有的功能,劉麒麟也未找到注銷(xiāo)入口。無(wú)奈之下劉麒麟向京東金融App客服求助,對(duì)方則表示,注銷(xiāo)京東金融App賬號(hào)必須要連帶注銷(xiāo)京東賬號(hào),否則無(wú)法注銷(xiāo)京東金融。劉麒麟說(shuō)道,“為了注銷(xiāo)這個(gè)賬號(hào),我找注銷(xiāo)功能就找了好久,跟客服溝通需要在App上排隊(duì)花了5分鐘,溝通花了至少15分鐘,終于知道怎么注銷(xiāo)之后還要先注銷(xiāo)另一個(gè)App,注銷(xiāo)一個(gè)賬號(hào)真是太麻煩了?!?
相比賬號(hào)注銷(xiāo)麻煩、耗時(shí),賬號(hào)注冊(cè)現(xiàn)在非常快捷,只要通過(guò)社交賬號(hào)如微信、微博、QQ或者輸入手機(jī)號(hào)碼即可在一分鐘內(nèi)完成App賬號(hào)注冊(cè)。
注銷(xiāo)賬號(hào)花樣多、難度大
注銷(xiāo)賬戶到底有多難?8月28日,記者對(duì)不同類(lèi)別的熱門(mén)App進(jìn)行了注銷(xiāo)操作。
記者發(fā)現(xiàn),盡管不少App提供注銷(xiāo)功能,但注銷(xiāo)方式花樣較多。有些App賬號(hào)注銷(xiāo)需要通過(guò)人工客服,有些需要提供身份證等個(gè)人證件信息,甚至個(gè)別App還需要注冊(cè)時(shí)間滿6個(gè)月才能注銷(xiāo)。當(dāng)然,還有一些App沒(méi)有注銷(xiāo)功能。
記者通過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn),能夠快速進(jìn)行賬號(hào)注銷(xiāo)的App包括淘寶、天貓等,比較容易找到注銷(xiāo)窗口并進(jìn)行注銷(xiāo)操作。微信、支付寶、美團(tuán)、滴滴打車(chē)、攜程、貼吧、易到用車(chē)的解綁功能比較容易找到,不過(guò)需要在注銷(xiāo)前解綁其他賬號(hào)、清空賬戶余額或者輸入手機(jī)驗(yàn)證碼進(jìn)行注銷(xiāo)。微博需要在此基礎(chǔ)上使用常用微博的手機(jī)上提交申請(qǐng),并且保證三個(gè)月內(nèi)沒(méi)有修改微博密碼和換綁手機(jī)操作。58同城注銷(xiāo)入口較為隱蔽。
在記者的測(cè)試過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)京東、摩拜、去哪兒、抖音、自如、享騎電單車(chē)等App的賬戶注銷(xiāo)操作比較困難。京東和京東金融沒(méi)有注銷(xiāo)界面,需要向客服提供個(gè)人身份證號(hào)等詳細(xì)信息,客服在72小時(shí)內(nèi)的審核通過(guò)后,連帶兩個(gè)賬戶一同注銷(xiāo)。摩拜單車(chē)、自如則需用戶手持身份證與人臉的合照,經(jīng)客服核實(shí)后注銷(xiāo)。享騎電單車(chē)、去哪兒則需要賬戶注冊(cè)時(shí)長(zhǎng)滿6個(gè)月才能申請(qǐng)注銷(xiāo)。
有些App暫無(wú)賬號(hào)注銷(xiāo)功能,比如餓了么、拼多多、智聯(lián)招聘、曹操專(zhuān)車(chē)、安居客等。
律師稱(chēng)涉嫌侵犯隱私權(quán)
一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查顯示,對(duì)于App賬號(hào)注銷(xiāo)難導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn),62.9%的受訪者擔(dān)心賬號(hào)盜用,產(chǎn)生不良消費(fèi)行為記錄,60.7%的受訪者擔(dān)心用戶個(gè)人信息被泄露,49.3%的受訪者擔(dān)心頻繁被商家推送信息騷擾。
北京德和衡(上海)律師事務(wù)所孫萬(wàn)松律師表示:“從互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者自身而言,用戶數(shù)量是展示其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力重要指標(biāo),用戶數(shù)據(jù)越多,將來(lái)變現(xiàn)的價(jià)值也就越大,用戶在平臺(tái)上的所有痕跡和數(shù)據(jù)可以視作平臺(tái)的一種‘資產(chǎn)’,用戶不注銷(xiāo),其‘資產(chǎn)’的價(jià)值就不會(huì)降低,因此互聯(lián)網(wǎng)提供者具有‘不提供注銷(xiāo)’的動(dòng)力。另外,《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》雖然對(duì)拒不注銷(xiāo)賬戶的行為明確了懲戒措施,但相對(duì)于其獲利的前景而言,處罰力度有限。”
注冊(cè)容易注銷(xiāo)難,對(duì)于用戶而言是否已經(jīng)涉及侵權(quán)?答案是肯定的。孫萬(wàn)松律師表示,“根據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定,互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后,應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用并提供賬戶注銷(xiāo)號(hào)碼或賬戶的服務(wù)?;ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)提供者獲取用戶個(gè)人信息應(yīng)基于用戶的授權(quán)同意,在用戶撤回同意的情形下,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者繼續(xù)保留或者使用用戶個(gè)人信息侵犯了用戶的隱私權(quán)。另外,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者不提供注銷(xiāo)服務(wù)或者為注銷(xiāo)服務(wù)設(shè)置不合理的障礙,對(duì)用戶的知情權(quán)和平等交易也是一種侵犯。”
孫萬(wàn)松律師還表示,賬戶不能注銷(xiāo)對(duì)用戶而言存在著安全隱患,“很多App都綁定了用戶的手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)和銀行卡等個(gè)人隱私信息,賬號(hào)不能注銷(xiāo)意味著上述信息無(wú)法被消除,由此也增加了用戶隱私和個(gè)人信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)?!?
標(biāo)簽 注銷(xiāo)- 原標(biāo)題:注銷(xiāo)賬戶難 用戶被App“綁架”:安居客等未提供注銷(xiāo)功能
- 責(zé)任編輯:呂棟
- 最后更新: 2018-09-03 16:48:29
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