IT時(shí)報(bào)9月3日消息，網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)注冊(cè)容易注銷難，是個(gè)老大難問(wèn)題。

最近，上海市通信管理部門對(duì)申城80余家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及其260余項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶賬號(hào)可注銷情況進(jìn)行了抽查，結(jié)果顯示，餓了么、媽媽幫、一嗨租車等12家企業(yè)未找到注銷入口，安居客、前程無(wú)憂等8家企業(yè)注銷入口隱蔽、賬號(hào)注銷困難，這些企業(yè)隨即被要求整改。

賬號(hào)注銷難并不是新問(wèn)題，工信部今年初曾表示要求服務(wù)提供者提供賬號(hào)注銷服務(wù)，但是這類現(xiàn)象一直沒(méi)有徹底消除。賬戶注銷難，到底難在哪里？

“注冊(cè)一分鐘注銷一小時(shí)”

韓樂(lè)樂(lè)的手機(jī)上，被一大堆的App應(yīng)用霸屏，很多App其實(shí)不常用，而且她發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會(huì)收到這些App廠商發(fā)來(lái)的營(yíng)銷短信。“我現(xiàn)在的手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)持續(xù)用了7年，注冊(cè)了很多App賬號(hào)，現(xiàn)在每天被這些自己不需要的短信、通知弄得比較煩?！币粴庵?，韓樂(lè)樂(lè)決定注銷那些用不著的App賬號(hào)，但很快她就發(fā)現(xiàn)這是不可能完成的任務(wù)，“比如小紅書(shū)、閑魚(yú)，我找不到注銷賬號(hào)的界面。”

劉麒麟也碰到類似的煩惱，有一段時(shí)間他資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)，試圖通過(guò)京東金融進(jìn)行小額借貸。后來(lái)通過(guò)其他方式，劉麒麟解決了資金問(wèn)題，京東金融App沒(méi)用上，于是他打算將其賬號(hào)注銷并卸載。但找遍了京東金融App內(nèi)所有的功能，劉麒麟也未找到注銷入口。無(wú)奈之下劉麒麟向京東金融App客服求助，對(duì)方則表示，注銷京東金融App賬號(hào)必須要連帶注銷京東賬號(hào)，否則無(wú)法注銷京東金融。劉麒麟說(shuō)道，“為了注銷這個(gè)賬號(hào)，我找注銷功能就找了好久，跟客服溝通需要在App上排隊(duì)花了5分鐘，溝通花了至少15分鐘，終于知道怎么注銷之后還要先注銷另一個(gè)App，注銷一個(gè)賬號(hào)真是太麻煩了?！?

相比賬號(hào)注銷麻煩、耗時(shí)，賬號(hào)注冊(cè)現(xiàn)在非常快捷，只要通過(guò)社交賬號(hào)如微信、微博、QQ或者輸入手機(jī)號(hào)碼即可在一分鐘內(nèi)完成App賬號(hào)注冊(cè)。

注銷賬號(hào)花樣多、難度大

注銷賬戶到底有多難？8月28日，記者對(duì)不同類別的熱門App進(jìn)行了注銷操作。

記者發(fā)現(xiàn)，盡管不少App提供注銷功能，但注銷方式花樣較多。有些App賬號(hào)注銷需要通過(guò)人工客服，有些需要提供身份證等個(gè)人證件信息，甚至個(gè)別App還需要注冊(cè)時(shí)間滿6個(gè)月才能注銷。當(dāng)然，還有一些App沒(méi)有注銷功能。

記者通過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，能夠快速進(jìn)行賬號(hào)注銷的App包括淘寶、天貓等，比較容易找到注銷窗口并進(jìn)行注銷操作。微信、支付寶、美團(tuán)、滴滴打車、攜程、貼吧、易到用車的解綁功能比較容易找到，不過(guò)需要在注銷前解綁其他賬號(hào)、清空賬戶余額或者輸入手機(jī)驗(yàn)證碼進(jìn)行注銷。微博需要在此基礎(chǔ)上使用常用微博的手機(jī)上提交申請(qǐng)，并且保證三個(gè)月內(nèi)沒(méi)有修改微博密碼和換綁手機(jī)操作。58同城注銷入口較為隱蔽。

在記者的測(cè)試過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)京東、摩拜、去哪兒、抖音、自如、享騎電單車等App的賬戶注銷操作比較困難。京東和京東金融沒(méi)有注銷界面，需要向客服提供個(gè)人身份證號(hào)等詳細(xì)信息，客服在72小時(shí)內(nèi)的審核通過(guò)后，連帶兩個(gè)賬戶一同注銷。摩拜單車、自如則需用戶手持身份證與人臉的合照，經(jīng)客服核實(shí)后注銷。享騎電單車、去哪兒則需要賬戶注冊(cè)時(shí)長(zhǎng)滿6個(gè)月才能申請(qǐng)注銷。

有些App暫無(wú)賬號(hào)注銷功能，比如餓了么、拼多多、智聯(lián)招聘、曹操專車、安居客等。

律師稱涉嫌侵犯隱私權(quán)

一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查顯示，對(duì)于App賬號(hào)注銷難導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，62.9%的受訪者擔(dān)心賬號(hào)盜用，產(chǎn)生不良消費(fèi)行為記錄，60.7%的受訪者擔(dān)心用戶個(gè)人信息被泄露，49.3%的受訪者擔(dān)心頻繁被商家推送信息騷擾。

北京德和衡（上海）律師事務(wù)所孫萬(wàn)松律師表示：“從互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者自身而言，用戶數(shù)量是展示其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力重要指標(biāo)，用戶數(shù)據(jù)越多，將來(lái)變現(xiàn)的價(jià)值也就越大，用戶在平臺(tái)上的所有痕跡和數(shù)據(jù)可以視作平臺(tái)的一種‘資產(chǎn)’，用戶不注銷，其‘資產(chǎn)’的價(jià)值就不會(huì)降低，因此互聯(lián)網(wǎng)提供者具有‘不提供注銷’的動(dòng)力。另外，《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》雖然對(duì)拒不注銷賬戶的行為明確了懲戒措施，但相對(duì)于其獲利的前景而言，處罰力度有限?！?

注冊(cè)容易注銷難，對(duì)于用戶而言是否已經(jīng)涉及侵權(quán)？答案是肯定的。孫萬(wàn)松律師表示，“根據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用并提供賬戶注銷號(hào)碼或賬戶的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)提供者獲取用戶個(gè)人信息應(yīng)基于用戶的授權(quán)同意，在用戶撤回同意的情形下，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者繼續(xù)保留或者使用用戶個(gè)人信息侵犯了用戶的隱私權(quán)。另外，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者不提供注銷服務(wù)或者為注銷服務(wù)設(shè)置不合理的障礙，對(duì)用戶的知情權(quán)和平等交易也是一種侵犯?！?

孫萬(wàn)松律師還表示，賬戶不能注銷對(duì)用戶而言存在著安全隱患，“很多App都綁定了用戶的手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)和銀行卡等個(gè)人隱私信息，賬號(hào)不能注銷意味著上述信息無(wú)法被消除，由此也增加了用戶隱私和個(gè)人信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。”