觀察員
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星巴克臺北新規(guī)引熱議：離座1小時物品或交警局
近日，一則關于星巴克臺北門店的新規(guī)在網(wǎng)絡上引發(fā)廣泛關注和討論。為解決店內(nèi)座位長期被占用、影響門店運營效率及其他顧客體驗的問題，星巴克臺北部分門店出臺規(guī)定，若顧客離開座位超過1小時，店員將采取一系列措施，包括全程錄音、錄影，并移動其留在座位上的個人物品，視情況暫時保管或移交警方處置。
一直以來，星巴克以 “第三空間” 的定位吸引了大量顧客，不僅提供咖啡飲品，還為消費者打造舒適的休閑、工作和社交環(huán)境。然而，這也導致店內(nèi)長時間占位現(xiàn)象較為普遍。不少上班族和學生黨習慣將星巴克作為臨時辦公或?qū)W習場所，當他們有事暫時離開時，往往會用筆記本電腦、書包等個人物品占據(jù)座位。但部分占位者離開后許久不回，使得其他有需求的顧客找不到座位，嚴重影響了門店的翻臺率，也對門店正常運營秩序造成干擾。同時，員工還需額外留意這些空位上的物品，以防失竊等情況發(fā)生，增加了不必要的工作負擔。
該消息一經(jīng)發(fā)布，迅速在社交媒體上引發(fā)熱議。許多網(wǎng)友對星巴克的新規(guī)表示支持，認為這一舉措能夠保障其他消費者公平使用座位的權益。有網(wǎng)友評論道：“終于，每次去星巴克都感覺像在圖書館，很多人占著座位卻不見人影，早該整治了?！?還有人指出：“離座20分鐘就已經(jīng)很不合理了，更別說1小時，這項規(guī)定來得很及時?！?眾多消費者呼吁當?shù)仄渌B鎖品牌也能效仿星巴克，制定相應規(guī)則，改善店內(nèi)用餐和消費環(huán)境。
不過，也有部分網(wǎng)友對新規(guī)的實施效果和潛在問題表示擔憂。有網(wǎng)友質(zhì)疑店員如何精準確定顧客離開座位的時間是否超過1小時，在實際操作中可能存在較大難度。同時，對于店員在未獲得物品所有者允許的情況下，挪動重要財物的行為，有人擔心可能會引發(fā)客人投訴，甚至導致員工與顧客之間的沖突。
此前，星巴克在座位管理方面并非沒有嘗試。今年1月，星巴克北美調(diào)整消費者“進店”標準，北美各地門店不再免費開放，進店需要消費。
針對此次新規(guī)，有媒體向星巴克方面進行了求證。接受采訪的星巴克員工證實，該新規(guī)自4 月1日起已在臺北全部門店實施。店內(nèi)工作人員會不定期巡視客座區(qū)，若發(fā)現(xiàn)顧客離座時間過長，會先在桌上張貼紙條并記錄時間。若顧客超過1小時仍未返回座位，將依照新規(guī)定處理，以確保門店座位資源能夠得到合理、高效的利用，平衡不同顧客的需求，提升整體顧客體驗。這一新規(guī)的實施效果究竟如何，是否能有效解決長期困擾星巴克門店的占座難題，同時避免引發(fā)新的矛盾，后續(xù)還需持續(xù)關注。
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件，未經(jīng)授權，不得轉(zhuǎn)載。
- 責任編輯: 夏峰琳
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