（觀察者網(wǎng) 文/張珩）日前，豐巢因?yàn)椤俺瑫r(shí)收費(fèi)”一事被杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)暫停使用。

在5月8日，豐巢公司就此事向東新園小區(qū)致函。但是，東新園小區(qū)對(duì)于豐巢的解釋并不認(rèn)可，小區(qū)方面更加希望小區(qū)能免費(fèi)延長(zhǎng)保管時(shí)間。

據(jù)媒體報(bào)道，函件主要有三點(diǎn)聲明：一是圍繞“是否未經(jīng)過(guò)業(yè)主同意即開(kāi)始收費(fèi)”問(wèn)題。

豐巢函件稱，用戶在首兩次超時(shí)取件均不收取費(fèi)用。在兩次超時(shí)的過(guò)程中可以考慮接下來(lái)是否使用豐巢作為代收。如均選擇不同意超時(shí)付費(fèi)，后續(xù)快件將不再會(huì)投遞入柜。

其次是豐巢微信公眾號(hào)APP可設(shè)置代收偏好。

豐巢表示，用戶可自主在手機(jī)上設(shè)置希望被代收的時(shí)間段和快遞公司，如完全不同意使用豐巢，可取消所有勾選項(xiàng)即可。

第三，對(duì)于東新園業(yè)主額外咨詢和訴求，豐巢設(shè)立了專線客服進(jìn)行在線解答，如業(yè)主有疑問(wèn)可進(jìn)行一對(duì)一咨詢溝通。

對(duì)于豐巢的函件，致廣物業(yè)東新園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人曾明潔向《錢(qián)江晚報(bào)》表示，豐巢確實(shí)非常重視此事，但是無(wú)論是物業(yè)，還是東新園業(yè)委會(huì)都不認(rèn)可。東新園更希望能延長(zhǎng)免費(fèi)保管時(shí)間。

此外，還有消息稱，杭州有多個(gè)小區(qū)的業(yè)委會(huì)正在緊急討論此事。

豐巢收費(fèi)引發(fā)的風(fēng)波

在此前的4月30日，豐巢宣布上線會(huì)員服務(wù)，會(huì)員權(quán)益包括消費(fèi)者滯留件享受超長(zhǎng)時(shí)間保管快件；消費(fèi)者使用豐巢寄件享受額外折扣優(yōu)惠；品牌聯(lián)合權(quán)益，如視頻網(wǎng)站、生活服務(wù)網(wǎng)站會(huì)員超低購(gòu)買(mǎi)折扣。

其中，爭(zhēng)議最大的是收費(fèi)保管快遞，普通用戶可以免費(fèi)保留12個(gè)小時(shí)，超時(shí)后每小時(shí)收取0.5元費(fèi)用，3元封頂。

隨后在5月6日，杭州東新園業(yè)委會(huì)發(fā)出了一封聲明稱，鑒于豐巢快遞柜在未經(jīng)協(xié)商的情況下于5月6日向業(yè)主收取超時(shí)保管費(fèi)，損害了業(yè)主利益，于5月8日7時(shí)起暫停使用快快遞柜。待和浙江豐巢科技有限公司協(xié)商后，快遞柜將及時(shí)啟用。

東新園小區(qū)的負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞，豐巢在入駐小區(qū)時(shí)都會(huì)與小區(qū)簽署合同，主要是約定要給物業(yè)的費(fèi)用，其中大約95%的合同中不包含接下來(lái)要對(duì)消費(fèi)者和快遞員運(yùn)營(yíng)收費(fèi)的規(guī)定和要求。只在個(gè)別與小區(qū)的合同中做了要求，原因是這些物業(yè)對(duì)豐巢是不收費(fèi)的，或者是租用豐巢的快遞柜，這些小區(qū)里的豐巢快遞柜，對(duì)消費(fèi)者和快遞員都不收費(fèi)。該負(fù)責(zé)人表示，報(bào)道里出現(xiàn)的東新園小區(qū)就屬于前95%。

該負(fù)責(zé)人還稱，如果業(yè)委會(huì)認(rèn)為社區(qū)里不需要使用快遞柜代收服務(wù)，是可以做停用這樣的選擇和判斷；而對(duì)于豐巢收費(fèi)一事，小區(qū)物業(yè)并沒(méi)有規(guī)定不允許收費(fèi)。

觀察者網(wǎng)注意到，根據(jù)我國(guó)《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的地址提供投遞服務(wù)。

對(duì)此， 江蘇省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)楊月新向荔枝新聞表示，快遞員沒(méi)有征得用戶同意就把快遞投到了智能箱，屬于違法行為。一旦出現(xiàn)了這種情況有三種渠道維權(quán)，首先就是向快遞企業(yè)投訴，快遞員沒(méi)有經(jīng)過(guò)同意就投到智能箱屬于服務(wù)不規(guī)范。

如果企業(yè)不更正，就應(yīng)該撥打12305郵政管理部門(mén)行業(yè)申訴熱線，由有關(guān)部門(mén)責(zé)令企業(yè)更正，如果嚴(yán)重侵犯用戶權(quán)益，郵管部門(mén)還將對(duì)企業(yè)進(jìn)行處罰。如果感覺(jué)上述兩種方式復(fù)雜，網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家可以自己不去快遞柜取貨，直接向商戶投訴沒(méi)有收到貨，由商戶向快遞企業(yè)施壓。

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