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你叫不上的春節(jié)返鄉(xiāng)順風(fēng)車,都在二手交易平臺(tái)里
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順風(fēng)車平臺(tái)體驗(yàn)有待提升
一個(gè)真實(shí)的狀況是,順風(fēng)車平臺(tái)經(jīng)過多年的發(fā)展,很多車主和乘客卻沒有將其作為返鄉(xiāng)首選,即使是短程返鄉(xiāng),順風(fēng)車的吸引力也沒有高過火車高鐵。
2015年,順風(fēng)車市場(chǎng)隨著滴滴的加入而備受關(guān)注。在將近半年的運(yùn)營(yíng)后,滴滴順風(fēng)車產(chǎn)品在2016年的春運(yùn)開啟了跨城順風(fēng)車業(yè)務(wù)。
當(dāng)時(shí),除了滴滴,市場(chǎng)上還有嘀嗒拼車、51拼車、天天用車等多家順風(fēng)車平臺(tái),關(guān)注度都不高。
順風(fēng)車平臺(tái)的聲響變得越來越大、越來越豐富,卻是在2018年,也就是滴滴發(fā)生順風(fēng)車命案后。2018年,滴滴順風(fēng)車在4個(gè)月內(nèi)連續(xù)發(fā)生兩起命案。而后,滴滴順風(fēng)車宣布無限期下線。
這意味著滴滴失去了曾經(jīng)耗費(fèi)大量資金、利用補(bǔ)貼戰(zhàn)術(shù)打下的市場(chǎng)。曾經(jīng)被擊敗的對(duì)手慢慢奪回了市場(chǎng)。
2018年春節(jié),嘀嗒出行仍在運(yùn)營(yíng)順風(fēng)車業(yè)務(wù),并推出了“公益返鄉(xiāng)”的補(bǔ)貼活動(dòng),活動(dòng)于春運(yùn)前三天的1月18日啟動(dòng),并持續(xù)到春節(jié)后的3月1日,參與的用戶有機(jī)會(huì)獲得一張 200 元的順風(fēng)車抵用券。
去年春節(jié),哈啰也宣布上線順風(fēng)車業(yè)務(wù),在上海、廣州等六城試運(yùn)營(yíng)。
今年,幾個(gè)順風(fēng)車平臺(tái)依然推出了順風(fēng)車服務(wù),除了哈啰和嘀嗒外,還有高德和曹操出行,競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈。但今年,他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再是彼此,而是微博、貼吧、58和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚等。
車主有自己的顧慮。車主原明已經(jīng)連續(xù)三年在春運(yùn)期間開順風(fēng)車回家,但他從來沒有注冊(cè)過任何一家平臺(tái),“順風(fēng)車平臺(tái)是要注冊(cè)的,各種認(rèn)證特別麻煩。我擔(dān)心如果注冊(cè)成功,你接單是按照營(yíng)運(yùn)車輛去處理,年檢什么的肯定就跟普通私家車不一樣了?!?
順風(fēng)車平臺(tái)的注冊(cè)門檻,成為一道天然的阻隔,將不少車主勸退。
原明發(fā)現(xiàn),他也沒必要注冊(cè)順風(fēng)車平臺(tái)。往年他都是朋友圈吆喝一下,帶朋友回家。今年雖然幾個(gè)朋友不在北京了,鄭萬鐵路開通,很多人坐火車回家。但是通過微博、朋友圈和閑魚,他也順利找到了車友。
同樣的情況也發(fā)生在徐華身上,雖然早就聽說滴滴順風(fēng)車開始在部分城市上線運(yùn)營(yíng),但他并不感興趣。他更愿意相信表姐推薦的58同城和閑魚,再不濟(jì)老鄉(xiāng)發(fā)起的微信群里也可以發(fā)布消息。
不可否認(rèn)的是,相比閑魚、58同城等平臺(tái),順風(fēng)車平臺(tái)的體驗(yàn)確實(shí)更好。“一來是更正規(guī)一些,錢是固定的,誰也不用在錢上扯皮。第二,注冊(cè)實(shí)名制,起碼人是能夠找到的?!?/strong>陳策說。
他認(rèn)為閑魚要協(xié)商費(fèi)用,拼車費(fèi)通常不會(huì)提前預(yù)付,途中出現(xiàn)問題會(huì)很麻煩。就算協(xié)商之后提前預(yù)付了,他也會(huì)擔(dān)心,在發(fā)生問題時(shí),平臺(tái)的處理會(huì)更偏向買家,而不是賣家。
注冊(cè)了哈啰后,陳策本來不考慮再注冊(cè)其它平臺(tái),“很討厭把自己的車輛信息到處提供?!?
但使用哈啰App的體驗(yàn)讓他十分心累,“通知不停地在響,我從上海到青島全程600多公里,它總是給我發(fā)幾十公里訂單的提醒,也沒有提醒功能的篩選標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置,你又不能把所有的通知都關(guān)掉?!标惒咛岬?,如果滴滴上線,他愿意去嘗試一下。
近幾年,順風(fēng)車平臺(tái)的產(chǎn)品體驗(yàn)在不斷地優(yōu)化,訂單也有了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。
經(jīng)歷了數(shù)年春運(yùn)的嘀嗒順風(fēng)車,其歷年公布的數(shù)據(jù)顯示,2016年到2018年,嘀嗒在春運(yùn)期間運(yùn)送的返鄉(xiāng)乘客數(shù)量分別是382萬、528萬和1608萬人。在持續(xù)的增長(zhǎng)中,2018年的上漲趨勢(shì)明顯。
順風(fēng)車是一個(gè)大市場(chǎng),但順風(fēng)車平臺(tái)距離滿足用戶需求依然還有很遠(yuǎn)的距離。無論是用戶習(xí)慣,還是產(chǎn)品體驗(yàn),競(jìng)爭(zhēng)力都有待提升。
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安全有隱患
順風(fēng)車總是備受關(guān)注,又飽受非議。爭(zhēng)議的核心始終圍繞在安全問題上。
這似乎是一個(gè)非常容易理解的事,在封閉的車內(nèi)空間,和一個(gè)陌生人在十幾小時(shí)、甚至長(zhǎng)達(dá)一天的時(shí)間同行,危險(xiǎn)隨時(shí)可能爆發(fā)。
在過去的兩年,順風(fēng)車平臺(tái)的準(zhǔn)入門檻隨著政策的收緊在不斷提高。
順風(fēng)車平臺(tái)興起時(shí),北京市交通委曾提到勵(lì)順風(fēng)車、拼車等行為是緩解交通擁堵、減輕機(jī)動(dòng)車排放對(duì)大氣污染的解決辦法之一。
2015年,交通運(yùn)輸部正式提出,鼓勵(lì)以順風(fēng)車形式的私家車營(yíng)運(yùn)性行為。監(jiān)管放寬之下,平臺(tái)門檻放低,在順風(fēng)車司機(jī)戶籍、車輛型號(hào)、牌照等均未作明確規(guī)定。
等到2018年滴滴順風(fēng)車事件爆發(fā)后,交通運(yùn)輸部及公安部下發(fā)緊急通知,對(duì)于從事或申請(qǐng)從事私人小客車合乘服務(wù)的駕駛員,無論是背景核查還是監(jiān)管上都提出了更明確的要求。之后,滴滴、嘀嗒等平臺(tái),都陸續(xù)更新了安全保障方面的產(chǎn)品功能。
但安全問題還在解決中,用戶對(duì)主流的順風(fēng)車平臺(tái)的門檻卻望而卻步,流入了其它毫無保障的平臺(tái),私下拼車。
春運(yùn)大潮中,很多人忽略了安全問題。
車主徐華說,“在發(fā)訂單的時(shí)候,根本沒有想到那么多。想到開車回家,都會(huì)保持非常愉悅的心情?!?
直到被問起,徐華才意識(shí)到安全問題。因?yàn)檐嚿献吧?,開長(zhǎng)途的風(fēng)險(xiǎn)問題也會(huì)被放大。徐華認(rèn)為,春運(yùn)期間涉及到車流量的問題,再加上天氣原因,開車的危險(xiǎn)系數(shù)很大,可能是正常情況下的兩倍。
“誰也不能保證路上不會(huì)出現(xiàn)問題,經(jīng)濟(jì)上的糾紛和心理層面的矛盾糾紛都會(huì)有?!?徐華對(duì)陌生人還是會(huì)有顧慮,“作為一個(gè)乘客,我是不愿意讓陌生人把握方向盤的。我是車主的情況下,也想把方向盤掌握在自己手上?!?/strong>
“你不知道對(duì)方是什么人嘛!”車主陳策說。可以查看對(duì)方的信用分,是他這幾年一直堅(jiān)持在閑魚上發(fā)帖的原因。他解釋,因?yàn)殚e魚是綁定支付寶賬號(hào)使用,除了信用分,對(duì)方發(fā)布的交易記錄、產(chǎn)品信息描述等也可作參考。
加微信也是非常重要的步驟,陳策會(huì)簡(jiǎn)單和對(duì)方聊一聊,再看看對(duì)方的朋友圈,“可以大概了解這個(gè)人是什么樣子的,看看是不是正經(jīng)和靠譜的?!?
陳策也想象過可能最惡劣的情況出現(xiàn),所以他在帖子的最后寫著:“再說一句,最最最糟糕的情況,車子帶200萬三責(zé)險(xiǎn)和1240萬駕乘人員意外傷害險(xiǎn),夠用的。”
后來仔細(xì)想了想,陳策發(fā)現(xiàn)這句話只能用來安慰不了解情況的乘客,這份保險(xiǎn)也許并不適用在用于順風(fēng)車的車輛上。
據(jù)連線Insight了解,在當(dāng)前的車輛保險(xiǎn)領(lǐng)域中,保險(xiǎn)公司為營(yíng)運(yùn)車輛和家庭自用車輛設(shè)置了不同的保險(xiǎn)費(fèi)率。車險(xiǎn)又涉及三者險(xiǎn)、座位險(xiǎn)、乘客險(xiǎn)等諸多分類。
律師彭曉桐提到,順風(fēng)車出行過程中出現(xiàn)交通事故,需要由交警對(duì)事故責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定。保險(xiǎn)公司是否承擔(dān)責(zé)任,需要根據(jù)平臺(tái)或者司機(jī)與保險(xiǎn)公司簽訂的保險(xiǎn)合同進(jìn)一步判斷,是否存在免賠事由。
盡管有諸多擔(dān)憂,但很多車主與陳策一樣,并不相信擔(dān)憂會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。
陳策自認(rèn)是屬于膽子比較大的那種人,雖然開過多年長(zhǎng)途,但開順風(fēng)車回家的事他沒告訴任何身邊人。他認(rèn)為,親人和伴侶都不會(huì)同意這件事,還會(huì)對(duì)他說,“差這點(diǎn)錢,那我給你吧!”
“但就是有種僥幸心理,這種事就會(huì)攤到你頭上了?”陳策的語氣十分輕松。
今年準(zhǔn)備坐順風(fēng)車回家的曉靜也告訴連線Insight,會(huì)優(yōu)先考慮有芝麻信用授權(quán)和實(shí)名認(rèn)證的車主,同時(shí)查看他的交易記錄和以往的用戶評(píng)價(jià),“我知道這些也不是什么安全保障,但比58、微博什么的稍微好點(diǎn)?!?
目前來看,車主和乘客之間的互相篩選,看上去很松泛,甚至可以說是沒有安全保障。
而車主們,除了安全風(fēng)險(xiǎn)外,還要承擔(dān)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
彭曉桐提到,順風(fēng)車需要區(qū)分是否為營(yíng)利車輛。營(yíng)利車輛一般有收錢行為,收錢指在收回成本的基礎(chǔ)之上還收取了其他財(cái)產(chǎn)性利益;非營(yíng)利車輛通常是朋友或同事之間不以營(yíng)利為目的的互相幫助的行為,如同時(shí)朋友之間的免費(fèi)搭載、搭便車等。從法律關(guān)系上可理解為“好意施惠”。
在交通運(yùn)輸部2019年11月28日的新聞發(fā)布會(huì)上,交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司司長(zhǎng)徐亞華提到,順風(fēng)車不能以盈利為目的,但可以與合乘的人員分擔(dān)部分成本,或者免費(fèi)互助。
彭曉桐提到,當(dāng)私家車用于順風(fēng)車時(shí),如果違反相關(guān)規(guī)定,可能面臨行政處罰的情形。
春運(yùn)將至,順風(fēng)車平臺(tái)在經(jīng)歷兩年的發(fā)展后逐漸走向成熟,整改后的安全措施將迎來一次大考。
用戶需求讓二手交易等其它相關(guān)平臺(tái)也加入了這場(chǎng)考試,這些平臺(tái)的順風(fēng)車游走在灰色地帶,是一種更沒有保障的返鄉(xiāng)方式。
但終究,選擇權(quán)還是在用戶手中。
(應(yīng)受訪者要求,文中王洋、陳策、朱明、徐華、原明、曉靜為化名。)
- 原標(biāo)題:你叫不上的春節(jié)返鄉(xiāng)順風(fēng)車,都在二手交易平臺(tái)里
- 責(zé)任編輯: 黃子昊 
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