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滴滴“司乘雙向互評(píng)”公眾評(píng)議結(jié)果:80%用戶支持 20%反對(duì)
附網(wǎng)約車平臺(tái)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):
五星乘客常常同時(shí)獲得多項(xiàng)好評(píng)
通過(guò)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)約車平臺(tái)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),司機(jī)給乘客打五星好評(píng)的訂單中,乘客經(jīng)常同時(shí)獲得多項(xiàng)好評(píng):準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、付款及時(shí)、愛(ài)護(hù)車輛及態(tài)度好有禮貌;而司機(jī)評(píng)價(jià)三星及以下的訂單中,頻次最高的標(biāo)簽是“要求多態(tài)度差”,其后依次為遲遲不付款、不溝通隨意改變目的地、遲到、弄臟弄壞車輛等。
乘客更關(guān)注司機(jī)車內(nèi)是否整潔
近一年的數(shù)據(jù)顯示,乘客非常關(guān)注司機(jī)車內(nèi)是否整潔,在乘車體驗(yàn)為五星的訂單中,32.8%對(duì)車內(nèi)整潔很滿意,30.9%認(rèn)為司機(jī)態(tài)度好服務(wù)棒,14.7%滿意司機(jī)駕駛平穩(wěn),還有9.8%認(rèn)為司機(jī)活地圖認(rèn)路準(zhǔn)。
乘客對(duì)司機(jī)是否熟悉道路很在意,在乘車體驗(yàn)為三星及以下的訂單中,有34.1%不滿意司機(jī)道路不熟,32.1%不滿意服務(wù)態(tài)度,4.8%為車內(nèi)有異味,4.7%為未上車訂單已完成,3.4%為開(kāi)車時(shí)打電話。
司機(jī)更關(guān)注乘客的態(tài)度是否友好
司機(jī)更關(guān)注乘客的部分是態(tài)度好、有禮貌。數(shù)據(jù)顯示,在他們給到乘客五星好評(píng)的訂單中,55.9%是因?yàn)槌丝蛻B(tài)度好有禮貌,23.1%為乘客準(zhǔn)時(shí)到達(dá),4.8%為愛(ài)護(hù)車輛,3.2%為付款及時(shí)。
而司機(jī)評(píng)價(jià)為三星及以下訂單的數(shù)據(jù)顯示,38.9%因?yàn)橐蠖鄳B(tài)度差,15.1%為遲遲不付款,11.6%為不溝通隨意更換目的地,8.4%為乘客遲到,8.1%為弄臟車弄壞車。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 張珩 
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