（觀察者網訊 文/燕妮）在辦會員這件事上，“信任”不容易。消費者擔心商家卷錢跑路，同時也怕“吃不回本”白花了會員費。商家也有困惑，免費的會員沒人珍惜，付費的會員消費者卻又疑慮重重。視頻會員、音頻會員、健身房會員、美容美發(fā)會員、餐廳會員……現在，各類商家都在會員服務，大多是先付費充值后享受服務。最近，支付寶推出了一項會員服務，可以先享受后付費。

9月24日，支付寶在上海正式宣布“輕會員”能力面向線上線下全商業(yè)場景開放。與此同時，支付寶還推出了基于線下消費場景的2款新“蜻蜓”。“輕會員”能力已與刷臉支付設備“蜻蜓”、小程序完全打通，消費者刷臉就能成為商家的輕會員。

支付寶智能設備事業(yè)部總經理鐘繇介紹，輕會員通過芝麻信用或花唄凍結擔保，有效解決信任問題。輕會員模式下，消費者辦理會員時無需預付費或儲值，即可先享受會員權益，到期后再結算會員費。具體規(guī)則為：已享優(yōu)惠超過會員費時，只扣會員費；已享優(yōu)惠不足會員費時，會員費為0，扣回已享優(yōu)惠。

鐘繇表示，輕會員模式可以打消用戶想辦會員卡的顧慮，商家也可以有效獲取更多付費會員、提升消費者復購率，同時將精力放在提升服務質量上，從而實現雙方的良性互動。

舉個例子，某商家會員政策為10元會員費換取5張8元優(yōu)惠券，共價值40元優(yōu)惠。在輕會員模式下，消費者憑芝麻信用或者凍結10元花唄額度，無需支付會員費，先享受會員優(yōu)惠。會員到期后，如果全部5次優(yōu)惠都消耗完則付10元，消費者累計享受到40元的優(yōu)惠，相當于“賺了”30元；如果只用了1次，用戶獲得了8元的優(yōu)惠，低于會員費，則只扣已享優(yōu)惠即8元，相比傳統(tǒng)預付費會員模式“省了”2元；如果一次也沒有用，則用戶無需付出任何會員費，同樣保證不虧。

花唄創(chuàng)新市場部的樂森對觀察者網解釋，普通會員卡的購買率相對于輕會員來說偏低。樂森用面向便利店的花唄周卡舉例，即使周卡售價2.9元，愿意為此買單的用戶也很少，因為用戶擔心去便利店的頻次不高，“吃不回本”。而“輕會員”屬于體驗式消費，會員門檻放低了，會員模板種類也很多，有不同的優(yōu)惠力度，商家和用戶可以根據需要選擇使用。

2019年6月，老牌連鎖便利店美宜佳開始嘗試支付寶推出的“輕會員”能力，是輕會員最早一批商家之一。美宜佳會員平臺部負責人陳秋明表示，輕會員很靈活，可以設置按周、按月等時間段設置會員周期，便于美宜佳及時更新和調整會員權益。據美宜佳方面介紹，辦理了輕會員的用戶，復購客單金額提升了57%，優(yōu)惠券的核銷率最高可達72%。

打開支付寶的輕會員頁面可以看到接入的第三方商家包括中國電信、淘票票、相互寶、哈啰出行、哈根達斯、美宜佳、良品鋪子等，覆蓋通信、娛樂、IoT、出行、快消、電商、餐飲等多個領域。樂森向觀察者網透露，自輕會員9月2日正式上線至今，有數百家品牌接入了輕會員服務，正式簽約數千家品牌。

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