把家電數(shù)碼、奢侈品、圖書咖啡融合在一家店是什么感覺？我們?nèi)デ屏饲?/h3>

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2019-08-12 20:39:07 字號：A- A A+ 來源：觀察者網(wǎng)

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【觀察者網(wǎng) 文|莊怡】

雖然已經(jīng)過了立秋，但8月的城市依舊像個大火爐，即便是開足了冷氣的商場，也或多或少在高溫下失去防備。8日下午的無錫蘇寧極物店內(nèi)，人頭攢動，即便室內(nèi)溫度也并不涼快，但人們絲毫沒有被高溫阻擋步伐，而是不約而同地在店里逛了起來。

“我們統(tǒng)計了今天開業(yè)3個小時的數(shù)據(jù)，進(jìn)客客流超過一萬人次，從門前經(jīng)過然后進(jìn)店的人有56%，用戶平均停留46分鐘”，蘇寧極物公司總經(jīng)理王煒向觀察者網(wǎng)激動地介紹。

這家極物店位于無錫的蘇寧生活廣場內(nèi)，承載了蘇寧智慧零售的高期待，簡而言之，就是線上與線下深度結(jié)合的試驗店，定位18-40歲的年輕家庭。全店占地1710平米，分上下兩層，SKU數(shù)量在106000個左右，其中有600多個的3C數(shù)碼、800多個文創(chuàng)類產(chǎn)品、1萬多個家電個護(hù)產(chǎn)品，以及2萬多本書籍等等。

店內(nèi)人頭攢動

觀察者網(wǎng)在現(xiàn)場看到，店鋪設(shè)計以原木為主，風(fēng)格簡約，書香味濃厚。一樓業(yè)態(tài)相比二樓更為豐富，設(shè)有蘇寧國際海淘專區(qū)、蘇寧極物自營專區(qū)、消費電子體驗專區(qū)、華為智能家居IOT體驗專區(qū)、文創(chuàng)IP體驗專區(qū)和圖書休閑區(qū)等。

一樓門口的蘇寧國際海淘專區(qū)，不僅可以在店里直接購買商品，也可以手機掃碼下單送到家

故宮，國家寶藏，頤和園等文創(chuàng)IP聯(lián)合產(chǎn)品，在這里都能體驗

海賊王，美少女戰(zhàn)士，漫威手辦系列以及王者榮耀周邊，吸引了一批動漫愛好者

二樓則設(shè)置了言幾又圖書咖啡、進(jìn)口家電體驗廳以及進(jìn)口家具奢華體驗廳。

消費者在進(jìn)口家具體驗廳

這不是蘇寧智慧零售的第一次嘗試，2017年7月，蘇寧極物項目成立，2018年3月，蘇寧全國首家極物店落地南京新街口，截至目前，極物店在全國已經(jīng)鋪開了20家門店。

融合多業(yè)態(tài)以吸引顧客

與南京新街口的極物店不同，無錫的極物店被定義為旗艦店，零售商?！斑@家店的商品結(jié)構(gòu)是我們目前比較定型的一個結(jié)構(gòu)，總共是五部分：數(shù)碼、大家電、小家電、蘇寧自營的蘇寧極物以及圖書咖啡文創(chuàng)類”，“南京新街口的那家只是這里面的一個品類”，王煒介紹。

南京新街口蘇寧極物店，商品主要以蘇寧自己定制貼牌的蘇寧極物為主，此外還有少部分3C數(shù)碼產(chǎn)品 圖片來源：聯(lián)商網(wǎng)

為何要在一家內(nèi)塞進(jìn)如此多的業(yè)態(tài)？王煒有自己的看法，他認(rèn)為，正是因為不同業(yè)態(tài)的存在，才共同構(gòu)成對用戶的吸引力。

大家電的購買頻次低，但是客單價高，生活日用、圖書咖啡等與大家電相反，手機數(shù)碼和小家電則介于兩者之間，“所以這是我們整個店鋪的一個想象空間，不是把高頻和低頻結(jié)合在一起，而是用高頻產(chǎn)品去帶動低頻產(chǎn)品，用戶能夠持續(xù)進(jìn)店，在這里面去停留和購買?！?

他以上一家極物店的數(shù)據(jù)舉例稱，高頻產(chǎn)品訂單比例占到80%以上，這帶來了很多客流，這80%訂單里面，有13%的人會在下一個季度內(nèi)購買手機和家電。“這是我們認(rèn)為非常好的一個數(shù)字，我們用這種新的東西把這些用戶圈進(jìn)來?！?

那么對于企業(yè)來說，又該如何管理好這些風(fēng)格迥異的業(yè)態(tài)？

王煒坦言，他們也在探索和學(xué)習(xí)，目前的核心是靠組團隊的方式來做?！拔覀冞@個團隊里面有蘋果的人，有優(yōu)衣庫的人，有無印良品的人，有名創(chuàng)優(yōu)品的人，我們也招了一些圖書行業(yè)里的人，咖啡招了星巴克的人。其實做所有事情都是靠人來做，如果能找到合適的一個團隊的驅(qū)動者，那他對整個業(yè)務(wù)模式幫助會很大。”王煒稱。

門店互聯(lián)網(wǎng)化仍需優(yōu)化，空間規(guī)劃有待調(diào)整

作為一家自稱“智慧零售”的店鋪，其科技感在店內(nèi)主要體現(xiàn)在6個方面。

一、顏值機，鼓勵用戶掃臉互動，參與領(lǐng)券；二、電子價簽，用戶可以自助掃碼了解商品詳情；三、VR互動，讓用戶擁有沉浸式體驗；四、電子貨架：用戶可以自助了解更多好物推薦；五、小程序，用戶掃碼快捷下單，或者在家下單去現(xiàn)場提貨；六、社群，與加入社群的用戶溝通互動，推薦好物，答疑解惑。

觀察者網(wǎng)在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，掃碼的顧客并不多，此外提示掃碼可以獲取詳情的標(biāo)識不夠清晰明確。王煒坦言，實際上掃碼的人只有18%到19%。下一步，他們會繼續(xù)優(yōu)化掃碼，一是方便用戶自主了解信息，節(jié)省人力成本；二是掃碼下單后，讓用戶可以直接從門店提貨，而不用從中心倉發(fā)貨，“就像超市一樣”。

此外，為了加深門店的互聯(lián)網(wǎng)基因，王煒表示他們會在門店引用一些電商的促銷手法，“電商發(fā)展很快，實體這些很多促銷方式是能夠去同步的”。同時，他們也會用互聯(lián)網(wǎng)化的方式維護(hù)會員體系，“我們現(xiàn)在對整個會員體系的維護(hù)還是比較弱的”。王煒稱。

1700多平方的空間不算小，但融合了多種業(yè)態(tài)的極物店仍顯得有些局促。

觀察者網(wǎng)體驗發(fā)現(xiàn)，或許是人流太多緣故，走在店內(nèi)有些擁擠，一樓的閱讀區(qū)域和二樓的言幾又書店，環(huán)境十分嘈雜，店員熱情的吆喝聲、顧客的高談闊論聲和樓梯旁人來人往的腳步聲交織在一起，長期來看，對書店這一業(yè)態(tài)是非常不友好的。

書店旁就是扶梯和家具展示區(qū) 莊怡/攝

一天的開業(yè)營業(yè)下來，王煒也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的地方，他認(rèn)為從硬件和空間本身來講，大家電的部分需要調(diào)整，“它和店鋪中間的違和感是強烈的。所以我們9月6日那個店也花了很多時間和功夫再重新調(diào)整它，讓它首先要看起來是一家店，它是同一種感覺和同一種調(diào)性，包括在產(chǎn)品的選擇和風(fēng)格的延續(xù)上?！?

是簡單雜合了不同業(yè)務(wù)的“四不像”，還是深深吸引了顧客的多業(yè)態(tài)，從開業(yè)一天的情況判斷并不具有代表性，但僅僅從“智慧零售”這一概念來看，蘇寧極物還只是“智慧”的第一步，僅僅把部分商品搬到了線上，在門店裝修布局和商品選擇上作了一些巧思。下個月開業(yè)的重慶蘇寧極物能帶來讓人眼前一亮的驚喜嗎？

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• 責(zé)任編輯:弘毅
• 最后更新: 2019-08-12 20:39:07

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