（熊林在《中國經(jīng)營者》節(jié)目中做出的承諾）

2018年11月1日，自如“深呼吸1.0房源”上線，稱從從板材、輔料、施工及室內(nèi)空氣四個方面對租住產(chǎn)品進(jìn)行升級。在公告的第四點“密閉檢測”中自如稱，“除了CMA(中國計量認(rèn)證)及SGS(瑞士通用公證行)等權(quán)威檢驗、鑒定和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢測方法外，自如還引進(jìn)了國際領(lǐng)先的專業(yè)空氣檢測儀器與方法，對首次出租房源進(jìn)行嚴(yán)格的空氣質(zhì)量把控?！?

但同時自如也表示，“與全國60多家CMA認(rèn)證空氣檢測機(jī)構(gòu)開展合作，但CMA產(chǎn)能仍然不足，目前自如仍在探尋解決辦法，并開拓多家國際權(quán)威檢測模式及設(shè)備。目前除CMA認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢測外，還可通過SGS、日本理研計器、英國PPM為室內(nèi)空氣檢測提供權(quán)威支持?！?

從這份公告中，自如將手持儀器看做是CMA機(jī)構(gòu)檢測的補充，但事實上卻難以從自如APP等渠道找到經(jīng)由CMA機(jī)構(gòu)檢測的出租公寓。

律師：消費者健康損害難以賠償

據(jù)記者了解，目前自如“甲醛門”多起案件已經(jīng)宣判，租客退還房租、押金、服務(wù)費的訴請得到了法院支持，但在一起案件中一名引產(chǎn)的孕婦訴請自如公司賠償醫(yī)藥費、精神損害賠償金未獲法院支持。

上海市海華永泰律師務(wù)所的張?zhí)下蓭熢诮邮苡^察者網(wǎng)采訪時表示，無論是房產(chǎn)的權(quán)利人還是出租人，都應(yīng)該對房屋內(nèi)提供的設(shè)備承擔(dān)責(zé)任，且無論是否聲明設(shè)備合格，出租人都有保證合格的義務(wù)。法律上有隱性的擔(dān)保，稱為瑕疵擔(dān)保義務(wù)和權(quán)利擔(dān)保義務(wù)。在房屋租賃合同中，即便公司沒有其他的聲明，也有義務(wù)保證房屋內(nèi)的空氣質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。如果房屋的甲苯含量超過住宅標(biāo)準(zhǔn)，出租人需要承擔(dān)責(zé)任，承租人發(fā)現(xiàn)之后問題可以要求解除合同、退還租金。但因為沒有辦法證明實際損害，人身損害方面可能沒有辦法進(jìn)行賠償。

張律師表示，損害事實和損害結(jié)果之間需要法律上的因果關(guān)系。但是像白血病這種疾病，因果很難在醫(yī)學(xué)上被證明和甲醛存在關(guān)系，可以說是幾乎不可能被證明的。自如提出因果關(guān)系證明的要求從法律的角度看是沒有問題的，但在事實層面來講，患病的承租人是不可能拿到這樣的證明的。通常來講，健康損害的舉證責(zé)任是由權(quán)利人來主張。認(rèn)為受到損害的一方，對損害事實、因果關(guān)系以及損害行為都要承擔(dān)舉證責(zé)任，他的舉證行為是全面的。

對于租戶自行申請的檢測費用自負(fù)，只有出現(xiàn)問題自如方面才會給予報銷的情況，張律認(rèn)為，一方主張產(chǎn)品有瑕疵，一方主張沒有，對于主張有瑕疵的一方，進(jìn)行鑒定的費用需要墊付。如果確實有瑕疵應(yīng)有主張沒有瑕疵的一方來承擔(dān)，如果鑒定沒有瑕疵，這個主張就是錯誤的，費用就需要由主張有瑕疵的一方承擔(dān)。這個規(guī)則也是在民事訴訟方面法院采納的規(guī)則。

租客應(yīng)當(dāng)采取什么樣的方式來進(jìn)行維權(quán)呢？

張律師指出，在這樣的問題上尋求法律的救濟(jì)是滯后的。身體已經(jīng)造成了損害，這個時候法律的意義已經(jīng)不大了，但消費者具備選擇權(quán)，考慮傷害而去維權(quán)不如去考慮是否選擇。因此，對于維權(quán)的考慮，張律師給出的答復(fù)是：不住自如。

租房是剛需，賣方市場強勢消費者可選擇性小

去年8月份來，小琪（化名）只身來到上海。因為“甲醛門”事件，一開始她沒想過租自如，而是先找其他的中介。但其他的中介手里實在沒有她想要的房源，附近也沒有太合適的房子，她就被帶到了自如房，因為這間自如房的位置和房間她都還比較滿意，就沒有再考慮再找。

在小琪看來，自如比較好的一點是它的整體服務(wù)體系，除了甲醛的事情上，整體的照顧是比較周全的，比如屋內(nèi)的設(shè)施損壞可以通過手機(jī)來找人維修，反應(yīng)很快。

而這一優(yōu)點在目前住在北京的安安（化名）看來或許也沒那么樂觀。就在剛剛過去的一周，一次維修經(jīng)歷讓她對自如的服務(wù)感到有些惱火。

安安告訴觀察者網(wǎng)，她租住的房子是一個年數(shù)較久的小區(qū)，房門總是會出現(xiàn)問題，再加上最近陽臺因為瓷磚大面積脫落，考慮裝修質(zhì)量和房屋味道，經(jīng)過層層溝通，自如方面將最初刷白漆的方案改成重新貼磚。

對裝修可能會產(chǎn)生的狀況，自如方面并沒有提前說明。“第一天裝修工作結(jié)束之后房間里全是灰，即使采取了防塵措施也沒有辦法住人”。安安表示自己向自如提出外出住宿，但自如拒絕了安安外出住宿費用的報銷。

在換門和保潔工作上，也出現(xiàn)狀況。在約定安裝門的當(dāng)天才有人告訴安安量門的師傅把尺寸量錯了，又把安裝的日期往后推遲了幾日。而裝修結(jié)束的當(dāng)日她被通知，沒有預(yù)約到保潔員。之后請來的保潔員也只是做日常保潔工作的，無法處理裝修后的深度保潔工作。

安安告訴記者，目前情況算是解決了，但過程耗費了大量的溝通時間。她認(rèn)為這件事中，自如存在最大的問題是：一個房子的問題涉及到多個部門，但同時，“自如管家管不了家，沒有什么權(quán)限能夠幫助租客?！?/strong>