文|莊怡

騰訊也對酒店行業(yè)出手了。

11月8日，騰訊與香格里拉集團簽署戰(zhàn)略協(xié)議，定位高端“智慧酒店”。香格里拉（亞洲）有限公司董事長郭惠光與騰訊高級執(zhí)行副總裁湯道生共同出席簽約儀式。

據(jù)悉，香格里拉將利用騰訊云技術、人工智能技術以及社交和支付工具，通過“智慧酒店”解決方案對酒店傳統(tǒng)的服務和運營模式進行數(shù)字化和智能化升級。同時，騰訊“智慧酒店”解決方案將借助香格里拉的酒店及其高端服務場景，進行應用與推廣。

觀察者網(wǎng)了解到，在“智慧酒店”合作的基礎上，騰訊和香格里拉的戰(zhàn)略部署還包括，香格里拉將通過遍布全球的酒店網(wǎng)絡和商業(yè)資源，支持騰訊在海外市場的戰(zhàn)略拓展，幫助中國的前沿科技得到全球化的推廣。

此外，還將探索技術香格里拉集團旗下的商場、公寓、寫字樓等多元化業(yè)態(tài)，以及全球超過500家的酒店餐廳等餐飲業(yè)務的應用。

香格里拉作為老牌豪華酒店，在高度互聯(lián)網(wǎng)化的今天，也面臨轉型難題。香格里拉集團首席技術官楊建成在接受媒體采訪時表示，傳統(tǒng)服務業(yè)痛點在于數(shù)據(jù)和技術?！按蠹铱赡芎茈y想象，一個服務環(huán)節(jié)里面15個節(jié)點，用的都是不一樣的數(shù)據(jù)系統(tǒng)”，楊建城稱，但時通過技術可以將各個服務環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，有利于提高服務質(zhì)量。

騰訊云副總裁答治茜則認為，傳統(tǒng)酒店智慧化的難點在于將零散布點聚集起來，例如香格里拉的布局點在全球各地；其次，隱私問題將是比較大的挑戰(zhàn)；第三，兩者的經(jīng)驗融合存在挑戰(zhàn)。

早在去年，騰訊已開始布局酒店業(yè)。2017年1月，微信聯(lián)手藝龍、住哲，共同推出“微信生態(tài)酒店”，并重點推廣“刷臉入住”模式。不過，與市場上其他友商相比，例如，本月阿里巴巴旗下飛豬推出自有酒店——菲住布渴，攜程推出了自有酒店品牌麗呈，重點輸出酒店管理方式等，騰訊進入酒店業(yè)更多集中在技術上。

答治茜對觀察者網(wǎng)表示，騰訊不做酒店，也不會直接碰酒店業(yè)務。“括我們未來做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的未來服務轉型，我們只會定位成數(shù)字化，我們不會去參與這件事情，我們只會跟現(xiàn)有的、做得非常好的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)里面的龍頭企業(yè)一起去做好數(shù)字化轉型的進程”。

酒店業(yè)的競爭還將繼續(xù)，在阿里、騰訊、攜程之外，近期有報道稱，滴滴也在探索酒店業(yè)務。其已投資了印度連鎖酒店品牌OYO，并注資該酒店品牌的中國子公司，而在線旅游巨頭Booking此前還對滴滴進行了5億美元注資，滴滴很可能為其提供酒店預定接口。

另一位對酒店業(yè)虎視眈眈的是京東。繼京東旅行推出京東酒店、京東旅游推出京選客房后，11月7日，京東房產(chǎn)宣布推出“京品公寓”，“雙11”期間在北京、上海兩地各上30間公寓。

酒店業(yè)利潤有多高？

京東商城生活旅行業(yè)務部總經(jīng)理侯魁宇今年10月在酒店戰(zhàn)略發(fā)布會上表示，京東酒店住宿業(yè)務連續(xù)三年銷量平均增長率達383%，酒店住宿業(yè)務已發(fā)展成為京東旅行領跑業(yè)務。

在美團此前公布的招股書中，2017年，到店、酒店及旅游收入為108.53億元，占美團營業(yè)收入32%，但是毛利率卻高達36%；主營外賣業(yè)務毛利僅為8.1%。

前有香格里拉等老牌酒店，后有美團、攜程、同程藝龍、飛豬、京東等平臺方，還有騰訊、滴滴等不斷入局者，未來酒店業(yè)格局將迎來新的變動。