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傳豐巢強(qiáng)制取件收費(fèi)，官方回應(yīng)：用戶(hù)有主動(dòng)選擇權(quán)

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2018-09-21 20:51:12 字號(hào)：A- A A+ 來(lái)源：觀(guān)察者網(wǎng)

關(guān)鍵字: 豐巢快遞柜取件收費(fèi)超時(shí)取件

近日，有網(wǎng)友在微博反映，在快遞柜取件過(guò)程中遭遇了“收費(fèi)”問(wèn)題。網(wǎng)友@邵思逢17日表示，豐巢快遞柜中的包裹超過(guò)7小時(shí)未取件，需要支付一元取件費(fèi)，廣告白看了。另還有網(wǎng)友反映包裹超過(guò)4小時(shí)未取就要支付一元取件。

微博截圖

經(jīng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，豐巢、速遞易等快遞柜普遍開(kāi)啟了收費(fèi)模式，收件人取件時(shí)需掃碼支付一定費(fèi)用才能將快遞取出。快遞員可自行選擇由誰(shuí)來(lái)付費(fèi)，這促使很多快遞員在不通知收件人的情況下直接選擇收件人付費(fèi)。

有記者體驗(yàn)豐巢快遞柜取件流程時(shí)發(fā)現(xiàn)，在包裹放入快遞柜后，用戶(hù)收到的取件通知一直都只列明取件碼、快遞公司、運(yùn)單號(hào)碼、快遞員手機(jī)、取件地址等信息，并沒(méi)有“收費(fèi)提示”。

即使是在超過(guò)24小時(shí)未取件后收到的滯留快遞提醒中，也未列明需要收取費(fèi)用。

據(jù)了解，今年5月1日起，我國(guó)首部專(zhuān)門(mén)針對(duì)快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》已正式施行。第二十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。

溫州商報(bào)表示，快遞員不應(yīng)未經(jīng)收件人同意便將包裹直接放入快遞柜，如今快遞柜又要求在限定時(shí)限內(nèi)領(lǐng)取否則收費(fèi)的做法，是否變相剝奪了收件人驗(yàn)收的權(quán)利？

9月20日，豐巢官方在微博回應(yīng)稱(chēng)，部分報(bào)道失實(shí)，存在惡意揣測(cè)和誹謗。針對(duì)是否收費(fèi)問(wèn)題，豐巢官方微博表示，用戶(hù)取件時(shí)，可主動(dòng)選擇“免費(fèi)取件”或“掃碼打賞”鼓勵(lì)豐巢進(jìn)行取件，非強(qiáng)制性收費(fèi)。

豐巢官方微博回應(yīng)
標(biāo)簽快遞收費(fèi)
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