文 | 一鳴

雙11即將迎來(lái)自己的十周歲生日，而快遞物流業(yè)也已經(jīng)開(kāi)始備戰(zhàn)了。

9月14日，在國(guó)家郵政局支持下，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)與各大快遞企業(yè)在上海舉行雙11物流服務(wù)動(dòng)員會(huì)。

會(huì)上，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)孫康表示，今年包裹量將達(dá)到十年來(lái)最高點(diǎn)，新的世界記錄，是對(duì)快遞物流業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的新檢驗(yàn)。

菜鳥(niǎo)云快倉(cāng)事業(yè)部總經(jīng)理、雙11項(xiàng)目副總指揮孫建表示，包裹量快速增長(zhǎng)的同時(shí)，數(shù)字化和精細(xì)化成為行業(yè)關(guān)鍵詞，第十個(gè)雙11，將是在智能物流骨干網(wǎng)協(xié)同下，全行業(yè)資源優(yōu)化的一次大考，和依托IoT（物聯(lián)網(wǎng)）技術(shù)的一場(chǎng)新物流大練兵。

菜鳥(niǎo)云快倉(cāng)事業(yè)部總經(jīng)理、雙11項(xiàng)目副總指揮孫建

數(shù)據(jù)顯示，截至8月中國(guó)快遞量已經(jīng)超過(guò)300億件，每天達(dá)到1.8億件。按照預(yù)計(jì)，今年雙11，菜鳥(niǎo)將協(xié)同全行業(yè)超過(guò)300萬(wàn)人員，呈現(xiàn)海陸空多軍團(tuán)作戰(zhàn)局面。

新物流海陸空大練兵

在孫建看來(lái)，雙11已進(jìn)入第十年，靠早年堆資源、拼人力的方式已行不通，需要通過(guò)技術(shù)與創(chuàng)新的方式，用相對(duì)低的投入取得更好的結(jié)果，在大促下也能降本提效。

今年雙11，菜鳥(niǎo)將通過(guò)對(duì)商家分層，進(jìn)行精細(xì)化管理，幫助商家智能分倉(cāng)、更準(zhǔn)確的備貨，做到資源優(yōu)化，加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)。

雙11前，菜鳥(niǎo)快遞員星計(jì)劃在主要快遞公司已完成全面覆蓋，服務(wù)好壞從此用戶說(shuō)了算。星計(jì)劃也將通過(guò)用戶廣泛參與，激勵(lì)五星打分，讓快遞服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。

同時(shí)，菜鳥(niǎo)點(diǎn)我達(dá)等眾包資源、云倉(cāng)協(xié)同倉(cāng)等社會(huì)化物流資源也將加入雙11備戰(zhàn)。其中，依托即時(shí)物流平臺(tái)，商家“網(wǎng)上接單、門店發(fā)貨”，能夠提供分鐘級(jí)配送服務(wù)，讓更多人獲得更好物流體驗(yàn)。

為了讓商家資金無(wú)憂，菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈金融還為所有商家準(zhǔn)備了“入倉(cāng)即可獲得貸款”的福利。為此，多家金融機(jī)構(gòu)一起參與其中，準(zhǔn)備了500億元資金，對(duì)商家進(jìn)行“采購(gòu)+存貨+應(yīng)收”全鏈路托底，并且額度上不封頂、利率低至基準(zhǔn)。

智能物流骨干網(wǎng)大協(xié)同

隨著雙11臨近，全球物流伙伴大協(xié)同，正在高效完成雙11物流備戰(zhàn)，智能物流骨干網(wǎng)將為全球用戶提供更好的物流服務(wù)。

傳統(tǒng)的集裝箱貿(mào)易正在向包裹貿(mào)易轉(zhuǎn)變。通過(guò)建設(shè)智能物流骨干網(wǎng)，菜鳥(niǎo)已經(jīng)打造了eHub、秒級(jí)通關(guān)、海外倉(cāng)、保稅倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)等一系列基礎(chǔ)設(shè)施，為商家提供全鏈路物流平臺(tái)服務(wù)。

孫建介紹，雙11進(jìn)出口服務(wù)升級(jí)下，菜鳥(niǎo)繼續(xù)攜手海關(guān)升級(jí)清關(guān)效率，秒級(jí)清關(guān)打通9大保稅區(qū)；超過(guò)100萬(wàn)平方米的保稅倉(cāng)庫(kù)送來(lái)全球好貨。同時(shí)，40余架次包飛往俄羅斯、歐洲等重點(diǎn)市場(chǎng)國(guó)，保障時(shí)效；還有近30個(gè)海外倉(cāng)和近40條跨境直郵線路等多種平臺(tái)服務(wù)供商家選擇。

在俄羅斯，還有2000余個(gè)自提柜覆蓋390個(gè)城市，極大提高海外人工效率。

而在國(guó)內(nèi)，菜鳥(niǎo)宣布，雙11期間所有菜鳥(niǎo)智能柜將對(duì)快遞員繼續(xù)免費(fèi)。這些智能柜已覆蓋包括北、上、廣、深、杭在內(nèi)的全國(guó)大中城市。

目前，菜鳥(niǎo)驛站正通過(guò)“人+站+柜”方式，與快遞物流企業(yè)協(xié)同發(fā)展，為消費(fèi)者提供驛站預(yù)約上門，站點(diǎn)和快遞柜自取等多元化、可選擇的按需服務(wù)。這一服務(wù)已在杭州、廣州、深圳、天津、西安、蘇州、無(wú)錫、大連、石家莊等20個(gè)大中城市部分站點(diǎn)落地。

孫康表示，雙11每年最大的考驗(yàn)都在末端，通過(guò)這次檢驗(yàn)，菜鳥(niǎo)不僅僅為“雙11”，為明年、未來(lái)快遞物流終端平臺(tái)的建設(shè)打造一個(gè)充滿智慧的模式。

與此同時(shí)，菜鳥(niǎo)正通過(guò)“四位一體”的異常協(xié)同，改善消費(fèi)者包裹體驗(yàn)：以往大促期間，面對(duì)國(guó)內(nèi)包裹配送過(guò)程中的異常，商家、快遞企業(yè)、平臺(tái)多角色下，難以及時(shí)主動(dòng)同步消費(fèi)者。今年，菜鳥(niǎo)在更精細(xì)的顆粒度下通過(guò)算法預(yù)測(cè)，能對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)受影響包裹數(shù)量、程度及時(shí)反饋，同時(shí)在線協(xié)同商家、快遞企業(yè)20萬(wàn)客服，做到主動(dòng)告知而無(wú)需用戶被動(dòng)等待。

首個(gè)IoT雙11

今年也將是全行業(yè)首個(gè)IoT雙11，從物流園區(qū)管理、商品的存儲(chǔ)揀選調(diào)撥、干線運(yùn)輸以及末端配送，IoT技術(shù)與人工智能技術(shù)結(jié)合，開(kāi)始落地應(yīng)用，確保物流要素實(shí)時(shí)在線、智能調(diào)度。

孫建介紹，在物流園區(qū)，IoT支持下，可實(shí)現(xiàn)智能化管理、自動(dòng)化生產(chǎn)。智能視頻云監(jiān)控系統(tǒng)在倉(cāng)內(nèi)、轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)全面應(yīng)用，智慧調(diào)度全局，整個(gè)園區(qū)運(yùn)行效率大幅提升。

在干線運(yùn)輸中，IoT技術(shù)讓車輛、網(wǎng)點(diǎn)和分撥中心實(shí)時(shí)在線。車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)能實(shí)時(shí)反饋車輛位置，菜鳥(niǎo)視頻云監(jiān)控系統(tǒng)通過(guò)普通視頻探頭，可實(shí)現(xiàn)對(duì)分撥中心、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)堆積情況的只能分析，對(duì)于未及時(shí)清場(chǎng)、作業(yè)停滯等實(shí)時(shí)做出預(yù)警，為物流大盤調(diào)度決策提供重要參考。

在末端，刷臉取件柜、無(wú)人車等一系列智能設(shè)備，也在滿足消費(fèi)者多元的收貨需求。

除了“黑科技”，今年雙11，綠色也是全行業(yè)關(guān)鍵詞。就在9月13日召開(kāi)的2018中國(guó)快遞論壇上，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝倡議，堅(jiān)持“綠色高效、低碳環(huán)?！辈粍?dòng)搖，開(kāi)啟發(fā)展新模式，強(qiáng)壯快遞業(yè)發(fā)展之“支柱”。