【觀察者網(wǎng)綜合報(bào)道】針對(duì)溫州樂(lè)清一女子乘坐滴滴順風(fēng)車遇害一事，滴滴出行8月25日下午發(fā)聲明向遇害者道歉，稱“作為平臺(tái)，我們辜負(fù)了大家的信任，負(fù)有不可推卸責(zé)任。”

圖自微博

日前，樂(lè)清一女子乘坐滴滴順風(fēng)車失聯(lián)，該女孩20歲，樂(lè)清人，目前已經(jīng)遇害，涉案司機(jī)已落網(wǎng)。滴滴對(duì)此發(fā)聲明稱，已成立安全專項(xiàng)組密切配合警方開(kāi)展案件調(diào)查工作，提供了乘客和車主的行駛軌跡，協(xié)助警方14小時(shí)內(nèi)快速破案。

遇害女孩

嫌犯鐘某

目前，嫌疑人鐘某已被樂(lè)清警方抓獲。經(jīng)核實(shí)，鐘某此前背景審查未發(fā)現(xiàn)犯罪記錄，是用其真實(shí)的身份證、駕駛證和行駛證信息（含車牌號(hào)）在順風(fēng)車平臺(tái)注冊(cè)并通過(guò)審核，在接單前通過(guò)了平臺(tái)的人臉識(shí)別，但案發(fā)車牌系鐘某線下臨時(shí)偽造。

此外，在該車主作案的前一天，有另一名順風(fēng)車乘客投訴一事。滴滴對(duì)此回應(yīng)稱，我們的客服承諾兩小時(shí)回復(fù)但并未做到，也沒(méi)有及時(shí)針對(duì)這一投訴進(jìn)行調(diào)查處置，無(wú)論什么原因，我們都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

以下為聲明全文：

對(duì)于樂(lè)清順風(fēng)車乘客遇害的道歉和聲明

對(duì)于樂(lè)清順風(fēng)車乘客趙女士遇害一事，我們感到萬(wàn)分悲痛。在順風(fēng)車整改期間發(fā)生這樣的悲劇，我們深感自責(zé)與愧疚。作為平臺(tái)，我們辜負(fù)了大家的信任，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

在得知此事的第一時(shí)間，滴滴內(nèi)部成立了安全專項(xiàng)組，密切配合警方開(kāi)展案件調(diào)查工作，提供了乘客和車主的行駛軌跡，協(xié)助警方14小時(shí)內(nèi)快速破案。同時(shí)我們也對(duì)趙女士家屬進(jìn)行了探望，并正妥善處理后續(xù)事宜。目前，嫌疑人鐘某已被樂(lè)清警方抓獲。經(jīng)核實(shí)，鐘某此前背景審查未發(fā)現(xiàn)犯罪記錄，是用其真實(shí)的身份證、駕駛證和行駛證信息（含車牌號(hào)）在順風(fēng)車平臺(tái)注冊(cè)并通過(guò)審核，在接單前通過(guò)了平臺(tái)的人臉識(shí)別，但案發(fā)車牌系鐘某線下臨時(shí)偽造。

讓我們?nèi)f分自責(zé)的是，在該車主作案的前一天，有另一名順風(fēng)車乘客投訴其“多次要求乘客坐到前排，開(kāi)到偏僻的地方，下車后司機(jī)繼續(xù)跟隨了一段距離”，我們的客服承諾兩小時(shí)回復(fù)但并未做到，也沒(méi)有及時(shí)針對(duì)這一投訴進(jìn)行調(diào)查處置，無(wú)論什么原因，我們都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

我們也想就“為什么沒(méi)有第一時(shí)間將車主信息提供給家屬”的問(wèn)題做一點(diǎn)釋疑。由于平臺(tái)每天會(huì)接到大量他人詢問(wèn)乘客或車主的個(gè)人信息的客服電話，而我們無(wú)法短時(shí)間內(nèi)核實(shí)來(lái)電人身份的真實(shí)性，也無(wú)法確認(rèn)用戶本人是否愿意平臺(tái)將相關(guān)信息給到他人。所以我們無(wú)法將乘客和車主任何一方的個(gè)人信息給到警方之外的人，希望能獲得公眾的諒解。我們?cè)诮拥节w女士親屬電話反饋后建議盡快報(bào)警，并在接到警方依法調(diào)證的需求后及時(shí)提交了相關(guān)信息。

再次向乘客家人以及公眾道歉。我們會(huì)繼續(xù)積極配合警方，同時(shí)全力做好家屬后續(xù)善后工作。我們承諾，無(wú)論法律上平臺(tái)是否有責(zé)，以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)多少責(zé)任，未來(lái)平臺(tái)上發(fā)生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規(guī)定的人身傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)給予3倍的補(bǔ)償。

針對(duì)該起事件中滴滴內(nèi)部責(zé)任的自查自糾進(jìn)展，我們也將及時(shí)向公眾公布，謝謝大家。

滴滴出行

2018年8月25日