留學歸來的李女士剛在北京找到一份滿意的工作，卻不料自己新租住的“自如”房間給她帶來了無盡煩惱。

因自如的配置人員下錯了單，保潔人員將李女士的房間當成“退租保潔”進行了清理，價值數(shù)萬元的私人物品全被當垃圾扔了。

法制晚報·看法新聞記者了解到，自如方面已向李女士索要了丟失物品的明細，將進一步協(xié)商賠償事宜。

李女士從自如租住的房間 本文圖均為 法制晚報微信公眾號 圖

講述遭遇

租自如房間

價值6萬多的私人物品全不翼而飛

7月23日下午5時左右，從辦公室回到家中的李女士打開房門時嚇了一跳，自己前一天剛搬好的家突然被“洗劫一空”，所有私人物品均不翼而飛，連鋪好的床單和枕頭都不見了。李女士想到，前一晚自己曾向自如管家要求請保潔人員清掃合租房的公共區(qū)域，便撥通了自如管家陳先生的電話，詢問自己物品的去向。然而，陳先生卻對此一無所知。

在等待了四十分鐘后，陳先生回復李女士稱，自如的配置人員下錯了單子，將李女士的房間按照“退租保潔”進行了清理，房間內的大部分私人物品被當作垃圾扔掉了。然而，房間內消失的除了衣物、被單等基本用品外，還有筆記本電腦、首飾以及相機等貴重物品。對此，陳先生稱，李女士的貴重物品被保潔人員放在了她的小行李箱里，“他們把箱子帶回去家了，現(xiàn)在幫你從家里帶回來”。

根據(jù)李女士提供的單據(jù)，共計134件物品遺失，其中包括衣物、藥品、鞋包、護膚品等，共計價值6.8萬余元。

李女士表示，自己剛剛留學歸來，大部分個人物品均在國外購買，但最令她心痛的是，自己通過苦讀而來的學歷證明也被當做垃圾扔掉了，而要重新補齊，則需大費周折。

由于患有抑郁癥，李女士需每天服用抗抑郁藥物，而未來三個月的藥物也在被扔物品的行列中，這也給她造成了很大困擾。

房間被保潔人員“一掃而空”

提出質疑

房間內整齊擺放著電腦和擺件

為何保潔人員要“一掃而空”？

李女士稱，7月23日管家陳先生給她回復之后，她等了兩個小時，保潔人員送回了李女士的小行李箱。

令她不解的是，行李箱被重新整理過，原本在這個箱子里的數(shù)碼相機、兩幅雷朋眼鏡，以及價值千元的背包都被留存，自己放在書桌上的筆記本電腦也被放在小行李箱里。

令李女士感到不解的是，自己的房間明明充滿生活痕跡，為何保潔人員要將其“一掃而空”？自己離開房間時，床上鋪著床單，上面新買的枕頭還沒有拆封，而桌子上除了筆記本電腦外，還整齊地放著自己為新家購置的小擺件。

除了貴重物品外，李女士放在大行李箱內的八件上衣、三條褲子以及兩條裙子都被保潔人員挪到了小行李箱內。而其他衣物以及放在一個小袋子內的貴重首飾卻被當成垃圾扔掉了。李女士剛剛購買的杯盤碗碟，還沒來得及撕掉標簽，也被當做垃圾扔掉了。

李女士不明白，既然保潔人員打算將貴重物品放在小行李箱內交給自如，為何要將部分衣服也放在小箱子內，而其他衣物卻都被當垃圾扔掉了呢？

情急之下，李女士報了警。然而，李女士租住的小區(qū)相對老舊，小區(qū)樓下的垃圾箱處于監(jiān)控盲區(qū)，并未記錄下保潔人員出入樓層的畫面。

被保潔人員帶走存放貴重物品的小行李箱

經(jīng)理說法

配置人員弄錯“退租保潔”房間

除了電腦相機都被扔了

主管李女士租住地片區(qū)的自如經(jīng)理侯先生向法制晚報·看法新聞記者表示，保潔人員于7月23日6時即到達公寓展開清理，由于配置人員將原本需要做“退租保潔”的2號房錯下單為李女士所居住的1號房，于是保潔人員便按照流程清空了房間。

據(jù)侯經(jīng)理介紹，保潔人員為一對五十來歲的夫婦，來自黑龍江省，為自如合作的第三方保潔公司提供。

二人在進入李女士房間后，發(fā)現(xiàn)了李女士的錢包，并向自如工作人員發(fā)送了錢包的照片，表示房間內有貴重物品。然而，保潔人員并未向自如工作人員提及房間內的其他物品。隨后，保潔人員在將筆記本電腦、相機等貴重物品放入李女士的小行李箱，并將發(fā)現(xiàn)的錢包留在房間后離開。而李女士的其他私人物品，全部被塞入其房間內的大號旅行箱，并于7月23日上午10時左右扔到了樓下的垃圾箱旁。

7月24日，李女士再度和侯經(jīng)理溝通時，對方稱保潔人員并非像自如管家所說將小箱子“帶回了家”，而是放在了自家電動車上，打算結束一天的工作后再放回自如辦公室。李女士表示，不接受自如方面前后矛盾的說法。

目前，雙方正在協(xié)商中。自如方面已向李女士索要了丟失物品的明細，并將進一步協(xié)商賠償事宜。

片區(qū)租金較高

常有有錢的租客留下貴重物品

那么，自如方面的“退租保潔”是如何進行的呢？侯經(jīng)理稱，一般來說，“退租保潔”即意味著全面清理，保潔人員通常會將房間內的所有物品清空，以便下一位租客入住。而自己管理的片區(qū)租金較高，經(jīng)常有一些有錢的租客留下貴重物品，比如過時的平板電腦、手機等。一些租客也會把帶不走的物品送給自如管家，而房間內其他物品都交由保潔人員處理。保潔人員在退租房間內撿到貴重物品時會報告給自如，但像李女士這樣，整個房間內物品都被清理的情況還是第一次見到。

公司反應

尚未向當事人致歉

也未對賠償進展做出明確答復

李女士表示，她的房間被“一掃而空”已經(jīng)過去一天多了，盡管自如方面承認存在工作失誤，卻沒有向其發(fā)出致歉。

7月25日上午，法制晚報·看法新聞記者致電清掃李女士房間的保潔人員，詢問清理李女士房間的過程，該保潔人員表示，“東西扔在了垃圾箱旁邊?，F(xiàn)在事情已經(jīng)解決了，由公司來賠錢?！比欢?，當李女士再度與自如品質部門溝通，詢問賠償進展時，對方表示“不確定”。

截至記者發(fā)稿前，自如公司尚未就賠償進展做出進一步回應。