本文為《人民日報》評論部微信號“人民日報評論”4月24日文章：

如何聆聽“年輕的聲音”？

這幾天，一封來自北大學(xué)生的公開信傳播甚廣。信中提到的北大相關(guān)學(xué)院對這位同學(xué)提請信息公開一事的處置，引發(fā)輿論關(guān)注和思考。

信中涉及的相關(guān)事實還有待確認(rèn)，北大相關(guān)學(xué)院也在第一時間發(fā)布了情況說明，表達了“盡一切努力關(guān)心愛護學(xué)生”“始終尊重每一位同學(xué)的基本權(quán)利、努力保障每一位同學(xué)的合法權(quán)益”的態(tài)度。應(yīng)該說，學(xué)校和學(xué)生不是對立關(guān)系。讓燕園更加美好的初衷是一致的，追求公平公開的目標(biāo)是統(tǒng)一的。

北大燕園

這一事件，和近幾個月來陸續(xù)發(fā)生在高校中的一些熱點事件一樣，在很大程度上都涉及如何以恰當(dāng)方式回應(yīng)學(xué)生訴求。如何在真情實意中消解困惑，如何用對話交流化解矛盾，也是一個做好學(xué)生工作的大問題。

“因事而化、因時而進、因勢而新”，這是習(xí)近平總書記對高校思想政治工作提出的基本方法論。說到底，就是要把握好這一代人的思想和行為特點，把握好年輕人的個性和共性特征，在疏導(dǎo)情緒中贏得尊重，在解疑釋惑中凝聚共識，最終達到春風(fēng)化雨、成風(fēng)化人的效果。

的確，新時代的青年人特點鮮明。成長于改革開放后中國發(fā)展的黃金歲月，欣逢新時代開啟的難得機遇，他們可謂是幸運的一代。無論是中國走近世界舞臺中央帶來的開闊視野，還是中華民族從富起來到強起來激發(fā)的強烈自信，都使得年輕人對國家、民族、社會和自身，有著更系統(tǒng)、更深入的思考。

他們有很強的權(quán)利意識、法治觀念，也有著很強的社會責(zé)任感，比以往任何一代人都更有能力獨立自主地認(rèn)識世界。這是教育普及的結(jié)果，更是時代進步的表現(xiàn)，也是做好學(xué)生工作時應(yīng)該看到的大背景。

回到此次事件，要從根本上化解對立情緒，還需要我們對這樣的背景有更多的體認(rèn)，對這一代年輕人的成長狀況有更深入的了解。應(yīng)該說，學(xué)生工作從根本上來說是做人的工作，必須以學(xué)生為中心，關(guān)愛學(xué)生、尊重學(xué)生、服務(wù)學(xué)生。學(xué)生的思想意識成長了，工作的方式方法也需要升級。

在回應(yīng)關(guān)切、紓解焦慮上，正需要“因事而化”，認(rèn)清他們的訴求，聆聽他們的聲音，學(xué)會與他們對話。這不僅是方法問題，更是理念問題。

學(xué)生和教職員工一起，構(gòu)成了一所大學(xué)的命運共同體。在處理問題時，雙方都可以更多一些包容和耐心。

對學(xué)校來說，對建設(shè)性意見要及時吸納，對困難要及時幫助，對不了解情況的要及時說明，對模糊認(rèn)識要及時廓清，對怨氣怨言要及時化解，對錯誤看法要及時引導(dǎo)，不能因為種種原因而躲閃回避、簡單解決。而從學(xué)生方面說，也可以換位思考，而不是站到對立面上去，尤其要避免一些極端的情緒和偏激的做法，力爭在理性、冷靜的軌道上表達訴求、解決問題。雙方共同努力，才能更好地推動學(xué)校的發(fā)展、推動社會的前行。

眼底未名水，胸中黃河月。與民族共命運、與時代共進步，一直是北大最值得驕傲、最讓人尊重的傳統(tǒng)和精神。青年學(xué)生是國家民族的未來，善于做精神層面、價值層面的對話，善于做人生觀、世界觀的引導(dǎo)，才能進一步激蕩青春的力量，綻放夢想的榮光。

（雷雨）