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貴賓室排隊(duì)難求！機(jī)場服務(wù)升級(jí)背后，隱藏著哪些行業(yè)變革？
- 王勇
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2025-04-11 14:11:32 字號(hào)：A- A A+ 來源：觀察者網(wǎng)

【文/觀察者網(wǎng) 王勇編輯/趙乾坤】

據(jù)彭博社日前報(bào)道，隨著全球旅游業(yè)的全面復(fù)蘇，各地機(jī)場及機(jī)場內(nèi)會(huì)員制場所空前繁忙，貴賓室需求激增。原本提供免費(fèi)餐飲與休憩空間的貴賓服務(wù)，如今經(jīng)常出現(xiàn)“大排長龍”的現(xiàn)象。美國聯(lián)合航空控股公司已宣布收取貴賓廳使用費(fèi)以控制旅客流量。

英國一家運(yùn)營機(jī)場貴賓室的公司科林森國際表示，由于亞洲市場需求增速領(lǐng)跑全球，該公司計(jì)劃今年將亞洲機(jī)場貴賓室及體驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)量擴(kuò)充10%以上，如為持貴賓卡旅客提供睡眠艙、水療中心及健身房等。同時(shí)，探索讓會(huì)員在抵達(dá)目的地后仍能享受權(quán)益，并與銀行及發(fā)卡機(jī)構(gòu)合作推出健身房、健康課程等新服務(wù)；此外，還在研究制定會(huì)員分級(jí)、服務(wù)預(yù)約及新增健康權(quán)益等方案提升服務(wù)專屬感，未來，無論商務(wù)艙旅客還是持貴賓卡的VIP客戶或許已不再能夠享受完全免費(fèi)的貴賓服務(wù)。

科林森國際在亞洲運(yùn)營著超過750個(gè)機(jī)場服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其全球首席商務(wù)官托德·漢考克表示，目前，從新加坡樟宜機(jī)場的美甲沙龍到吉隆坡的睡眠艙，再到名古屋周邊的日式溫泉，持卡旅客已能享受多元化的候機(jī)體驗(yàn)。

一處機(jī)場的貴賓廳視覺中國

報(bào)道稱，全球旅行市場復(fù)蘇為機(jī)場和航司接待服務(wù)帶來了顯著變化，2023年以來亞太地區(qū)貴賓室客流量顯著增長，達(dá)到2019年的46%，增速達(dá)超其他地區(qū)的兩倍。

漢考克表示，東南亞正在經(jīng)歷旅游業(yè)的黃金發(fā)展期，全球增長最快的旅行市場幾乎都集中在這一區(qū)域。

報(bào)道提到，為應(yīng)對(duì)客流壓力，最大限度為貴賓卡客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除傳統(tǒng)貴賓室服務(wù)外，科林森還引入特色餐飲、健康課程等增值服務(wù)，同時(shí)開發(fā)智能平臺(tái)、拓展服務(wù)場景探索預(yù)約制與分級(jí)會(huì)員體系等，并且實(shí)施區(qū)域擴(kuò)張策略，在印尼、越南等新興市場布局服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

漢考克認(rèn)為："年輕旅客更看重個(gè)性化體驗(yàn)而非物質(zhì)回報(bào)，這正在重塑整個(gè)行業(yè)的服務(wù)邏輯。"隨著孟買等新興航空樞紐的啟用，亞洲已成為機(jī)場貴賓服務(wù)創(chuàng)新最活躍的試驗(yàn)場

報(bào)道稱，今年3月，科林森通過子公司收購印尼機(jī)場貴賓室運(yùn)營商股權(quán)，新增十余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這一戰(zhàn)略動(dòng)作表明其對(duì)亞洲市場的長期看好。在旅行需求持續(xù)井噴的當(dāng)下，從單純的貴賓休息到全方位的旅途體驗(yàn)升級(jí)，機(jī)場服務(wù)或?qū)⒂瓉砣碌陌l(fā)展階段。

本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
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