【文/觀察者網(wǎng) 王勇 編輯/趙乾坤】在今年全國(guó)兩會(huì)期間，文化和旅游部部長(zhǎng)孫業(yè)禮表示，“把文化旅游業(yè)培育成支柱產(chǎn)業(yè)，對(duì)于推動(dòng)我們國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展意義重大?！?孫業(yè)禮同時(shí)強(qiáng)調(diào)，要優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，規(guī)范市場(chǎng)秩序，多管齊下鏟除頑瘴痼疾。

隨著文旅市場(chǎng)持續(xù)火熱，旅游已成為越來(lái)越多人的休閑選擇。當(dāng)“說(shuō)走就走”升級(jí)為國(guó)民生活方式新常態(tài)，暗藏其中的消費(fèi)陷阱卻悄然滋生，危害著旅游經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，侵蝕著消費(fèi)者對(duì)“詩(shī)與遠(yuǎn)方”的美好期待。

在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，觀察者網(wǎng)出行內(nèi)容中心發(fā)起關(guān)于消費(fèi)者外出旅游時(shí)遭遇“旅游刺客”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。結(jié)果顯示，景區(qū)交通問(wèn)題、誘導(dǎo)購(gòu)物（高價(jià)購(gòu)買劣質(zhì)或低價(jià)值商品）已成為當(dāng)下旅游市場(chǎng)的“慢性毒瘤”，并形成了吞噬文旅產(chǎn)業(yè)的“黑洞經(jīng)濟(jì)”。

景區(qū)擺渡車與誘導(dǎo)購(gòu)物成文旅市場(chǎng)頑瘴痼疾

長(zhǎng)期以來(lái)，景區(qū)擺渡車飽受游客詬病，有的景區(qū)配套停車場(chǎng)建在距離景區(qū)大門數(shù)公里、十余公里甚至更遠(yuǎn)，游客只能乘坐擺渡車前往景區(qū)游覽；有的景區(qū)實(shí)行“門票+車票”捆綁銷售，還有的景區(qū)擺渡車進(jìn)行分段、按次數(shù)收費(fèi)……

景區(qū)擺渡車視覺中國(guó)

在觀察者網(wǎng)風(fēng)聞社區(qū)，@大熊貓胖達(dá) 反映說(shuō)，“景區(qū)周邊交通壟斷、‘強(qiáng)制’游客乘坐擺渡車、景區(qū)門票‘分割收費(fèi)’、捆綁銷售與大數(shù)據(jù)殺熟、虛假宣傳與網(wǎng)紅濾鏡等對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)算是‘重傷’。”

“有些景區(qū)設(shè)置擺渡車純粹是為了收錢。”網(wǎng)友@無(wú)向 留言表示，“恩施大峽谷的山門和游客中心修得非常遠(yuǎn)。小火車、公交車、纜車、觀光電梯，再加上門票，一番操作下來(lái)，每人要400多元，一家三口的話，光交通費(fèi)就超過(guò)1200元……”

網(wǎng)友@賽羽絨 說(shuō)，“現(xiàn)在隨便一個(gè)景區(qū)的游客中心都距離景區(qū)幾公里，游客只能掏錢坐擺渡車?！?

來(lái)自浙江的一名網(wǎng)友反映，“2024年很火的一座城市，把國(guó)道封了5公里，游客買了擺渡車票才能前往目的地景區(qū)?！?

天津市一名網(wǎng)友表示，“有的景區(qū)擺渡車免費(fèi)，停車收費(fèi)；有的是擺渡車收費(fèi)，停車免費(fèi)；也有兩個(gè)都免的，比如白石山景區(qū)；也有兩個(gè)都收費(fèi)的比如嵩山少林寺景區(qū)?！?

“有朋友曾經(jīng)在4A景區(qū)工作，景區(qū)開業(yè)前，朋友去國(guó)內(nèi)各大景區(qū)考察了一遍，學(xué)來(lái)的經(jīng)驗(yàn)之一是，景區(qū)大門離核心景點(diǎn)要有一定距離，逼游客乘車或乘船前往?！本W(wǎng)友@波波斯基 說(shuō)。

網(wǎng)友留言截圖（拼）

根據(jù)網(wǎng)友留言，除了景區(qū)擺渡車給游客帶來(lái)糟糕的體驗(yàn)外，旅游途中被誘導(dǎo)高價(jià)購(gòu)買劣質(zhì)或低價(jià)值商品境遇，同樣無(wú)情踐踏著游客的信任。

網(wǎng)友@123jenny 說(shuō)，“去年有對(duì)中年夫妻跟團(tuán)游藏區(qū)，被導(dǎo)游和商家聯(lián)手誘導(dǎo)，買了二十幾萬(wàn)塊錢藏藥，回程時(shí)夫妻倆后悔了，爭(zhēng)吵一路……”

一名網(wǎng)友表示，自己去年春節(jié)期間在山西平遙旅游，遭遇了商店 “價(jià)格刺客”。“出門前，老人一再叮囑不要在景區(qū)買東西，結(jié)果自己在平遙街區(qū)一個(gè)銅器商店看中了一個(gè)小銅炮，店主說(shuō)原價(jià)200元，給你優(yōu)惠到180元。結(jié)果到家后一查，購(gòu)物平臺(tái)上這款商品價(jià)格為28.5元……旅游途中各種‘刺客’防不勝防，明里暗里掏你錢包。”

另一名網(wǎng)友說(shuō) “我曾在旅游時(shí)給媳婦刷卡買了一對(duì)標(biāo)價(jià)8000多元的玉鐲，回來(lái)找專業(yè)人士鑒定后，說(shuō)僅值200元。”

旅游購(gòu)物陷阱不僅坑慘外地游客，本地人也難逃“魔爪”?！拔沂窃颇媳镜厝?，去過(guò)幾次麗江，居然在麗江拉市海的景區(qū)被騙。誘導(dǎo)、隱性消費(fèi)無(wú)處不在。” 一名網(wǎng)友表示。

“將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，讓祖國(guó)大好河山被更多人愉快地看到”

“上述調(diào)查結(jié)果反映了消費(fèi)者對(duì)于旅游服務(wù)體驗(yàn)的真實(shí)感受?！?北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游大數(shù)據(jù)院研究院院長(zhǎng)鐘櫟娜對(duì)觀察者網(wǎng)表示。“當(dāng)前，在我國(guó)正在把文化旅游業(yè)培育成支柱產(chǎn)業(yè)，文旅市場(chǎng)必將進(jìn)一步繁榮發(fā)展，諸如飽受詬病的景區(qū)擺渡車問(wèn)題、誘導(dǎo)游客購(gòu)買價(jià)不符實(shí)的商品等亂象不僅損害游客利益，還抹黑了旅游目的地的城市形象，根治這些現(xiàn)象迫在眉睫。”

云南一座古鎮(zhèn)上的商業(yè)街視覺中國(guó)

針對(duì)景區(qū)擺渡車問(wèn)題給廣大游客帶來(lái)的不愉快體驗(yàn)，鐘櫟娜表示，“的確，現(xiàn)在很多景區(qū)的大門越建越遠(yuǎn)，路線設(shè)計(jì)越來(lái)越長(zhǎng)。除了停車場(chǎng)建設(shè)條件限制外，不排除部分景區(qū)希望通過(guò)延長(zhǎng)游客停留和消費(fèi)路徑，增加收入的動(dòng)機(jī)。不過(guò)，從更全面的視角來(lái)看，一些景區(qū)這樣做也可能是為了保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境，減少私家車進(jìn)入，實(shí)現(xiàn)生態(tài)與游客流量的平衡。因此，不能一概而論，但關(guān)鍵是景區(qū)應(yīng)提升透明度，合理規(guī)劃線路，并尊重游客的知情權(quán)和選擇權(quán)?！?/strong>

鐘櫟娜表示，門票與擺渡車票捆綁銷售在一定程度上降低了游客的自主選擇權(quán)，容易引發(fā)游客的不滿情緒?！?strong>這種做法從景區(qū)管理的角度看，可能有利于統(tǒng)一管理和提升運(yùn)營(yíng)效率，但從游客體驗(yàn)的角度，卻容易產(chǎn)生‘被消費(fèi)’的不適感。建議各地文旅企業(yè)在實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，讓祖國(guó)大好河山被更多人愉快地看到。”

破解困局，景區(qū)需要這樣做

“盡管我國(guó)《旅游法》明確規(guī)定不得強(qiáng)制消費(fèi)，但在現(xiàn)實(shí)中仍存在灰色地帶，比如景區(qū)門票捆綁擺渡車現(xiàn)象，通過(guò)時(shí)間成本和信息不對(duì)稱倒逼游客選擇聯(lián)票，實(shí)際上這已經(jīng)構(gòu)成了強(qiáng)制消費(fèi)，很容易對(duì)游客體驗(yàn)造成負(fù)面影響?！?李春曉認(rèn)為，破解這一困局的關(guān)鍵在于目的地應(yīng)構(gòu)建多元化的收益體系，例如杭州市西湖景區(qū)采用“景區(qū)免費(fèi)+周邊消費(fèi)”的商業(yè)模式，通過(guò)免費(fèi)開放帶動(dòng)餐飲、住宿、交通、零售等服務(wù)行業(yè)消費(fèi)翻倍增長(zhǎng)的經(jīng)典案例就表明，景區(qū)需要從空間運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型為體驗(yàn)服務(wù)商。因此，景區(qū)可以嘗試構(gòu)建包含基礎(chǔ)通行權(quán)、增值服務(wù)包的菜單式票務(wù)體系，同時(shí)加強(qiáng)OTA平臺(tái)的購(gòu)票提示義務(wù)等，只有將選擇權(quán)真正交還給消費(fèi)者，才能實(shí)現(xiàn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展與游客權(quán)益保護(hù)的雙贏。

鐘櫟娜認(rèn)為，景區(qū)管理者應(yīng)當(dāng)更加透明化地告知游客具體費(fèi)用組成，確保游客有知情權(quán)，同時(shí)也提供更靈活、多樣化的消費(fèi)方案，而非一刀切的捆綁銷售，這樣才能真正贏得游客的滿意和長(zhǎng)期信任。

旅游文創(chuàng)商品視覺中國(guó)

如果說(shuō)擺渡車是連接游客與美景的橋梁，那么，旅游商品就是盛放旅游記憶的載體。但是一些目的地的商家或?qū)в瓮ㄟ^(guò)話術(shù)包裝，對(duì)游客肆意誘導(dǎo)、高價(jià)欺客甚至“強(qiáng)迫購(gòu)物”，利用封閉的“購(gòu)物迷宮”實(shí)施精準(zhǔn)圍獵。鐘櫟娜表示，遇到這種情況游客在堅(jiān)決拒絕的同時(shí)，及時(shí)向當(dāng)?shù)匚穆没蚴袌?chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，當(dāng)?shù)匚穆没蚴袌?chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)形成常態(tài)化巡查監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)厲打擊此類有損于旅游市場(chǎng)發(fā)展的“毒瘤”。

“景區(qū)擺渡車、旅游商品等是文旅市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，而一些景區(qū)想方設(shè)法讓擺渡車成為游客必選項(xiàng)，一些商家或?qū)в谓g盡腦汁誘導(dǎo)或言語(yǔ)強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買商品，事實(shí)上，這侵犯了消費(fèi)者自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利?！北本┦蟹ù舐蓭熓聞?wù)所專職律師郭淑勤對(duì)觀察者網(wǎng)介紹，根據(jù)我國(guó)《旅游法》《價(jià)格法》以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)法律規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為；經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求賠償其受到的損失，賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

“此外，經(jīng)營(yíng)者不得有違反法律、法規(guī)牟取暴利；不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易；不得有采取抬高等級(jí)或者壓低等級(jí)等手段收購(gòu)、銷售商品或者提供服務(wù)，變相提高或者壓低價(jià)格。違反規(guī)定將被責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得五倍以下的罰款；沒有違法所得的，予以警告，可以并處罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照?！?郭淑勤說(shuō)。

郭淑勤同時(shí)表示，“作為消費(fèi)者，在商家營(yíng)造的購(gòu)物氛圍下，一定要保持冷靜，切勿沖動(dòng)消費(fèi)，尤其是貴重物品（如珠寶、名表）、號(hào)稱具有特殊功效的產(chǎn)品等，更需審慎選購(gòu)。如果遇到商家肆意誘導(dǎo)、高價(jià)欺客甚至強(qiáng)迫購(gòu)物的情況，首先要保留證據(jù)，到相應(yīng)平臺(tái)投訴或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，必要時(shí)向人民法院提起民事訴訟。”

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