【文/保霖旗 編輯/觀察者網(wǎng) 趙乾坤】

近段時間，相信不少人感受到了科技浪潮的洶涌澎湃，文旅場景也成為AI（人工智能）機(jī)器人、機(jī)器狗展露頭角的舞臺。春節(jié)期間，泰山景區(qū)投入試用的肯綮科技VICX外骨骼機(jī)器人，助力游客輕松“拿捏”泰山；北京海淀區(qū)舉辦的科技廟會上，機(jī)器人化身民樂大師，二胡、嗩吶、笛子等多種民樂器信手拈來……AI入場，“吸睛”效果強(qiáng)，不斷打造集科技體驗、娛樂消費(fèi)于一體的文旅消費(fèi)新場景，但目前階段，這些AI 機(jī)器人的現(xiàn)場表現(xiàn)足夠敏銳、“絲滑”嗎？

登山變遛彎，讓AI“承包”游客的膝蓋

“其實早在2021年，我們就開始在泰山測試深圳肯綮科技出品的外骨骼機(jī)器人，但當(dāng)時機(jī)身相對比較笨重，續(xù)航時間也有限?！碧┥轿穆眉瘓F(tuán)黨委副書記王厚哲告訴觀察者網(wǎng)，近年來，傳感器、控制算法、電池技術(shù)、材料科學(xué)都有了顯著的進(jìn)步。泰山一直和肯綮科技有聯(lián)系，甚至還投資了該公司，希望能合作生產(chǎn)出一款適合泰山的“登山神器”。

游客身著登山助力機(jī)器人登泰山。光明網(wǎng)

今年春節(jié)，肯綮科技VICX外骨骼機(jī)器人在泰山景區(qū)閃亮登場。該款機(jī)器人專為游客登山而設(shè)計，體型小巧，外形酷似“π”，自重僅1.8公斤，背帶挎在腰上，游客感覺不到身體有負(fù)擔(dān)，續(xù)航能力達(dá)到5小時?！按┥现?，感覺像是有人在拉著我上山，輕松不少。”一位“嘗鮮”的游客輕松攀登泰山，引來眾多圍觀?？萍几袧M滿的“登山神器”也引來輿論關(guān)注，相關(guān)視頻點擊量破億，一時間成為泰山“網(wǎng)紅”產(chǎn)品。

泰山是個“網(wǎng)感”敏銳的景區(qū)。值得一提的是，去年，宇樹科技出品的機(jī)器狗也在泰山景區(qū)完成了臺階和山地路況測試，為泰山景區(qū)的貨物、垃圾運(yùn)輸提供助力。

據(jù)觀察者網(wǎng)了解，湖北恩施大峽谷景區(qū)在3月中下旬也將正式上線外骨骼機(jī)器人。景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，后續(xù)景區(qū)正式運(yùn)營時，收費(fèi)將控制在30—40元/小時，也會考慮設(shè)置長陡坡和長階梯路段的9.9元嘗鮮體驗等多種收費(fèi)模式。目前，湖北省鄂旅投旅游發(fā)展股份有限公司在進(jìn)一步優(yōu)化“登山神器”在景區(qū)內(nèi)的點位設(shè)置與收費(fèi)方案，未來不排除在省內(nèi)其他景區(qū)推廣。

“聰明”的導(dǎo)游愛互動，當(dāng)“神獸”占領(lǐng)名山大川

翻滾、握手、比心……近日，廬山風(fēng)景區(qū)新任導(dǎo)游機(jī)器狗“途途”上線，受到了眾多游客的圍觀和喜愛，瞬間成為全場焦點，大家紛紛上前與它沉浸式互動打卡、合影留念——這樣的一幕近期在多個景區(qū)上演，春節(jié)假期的恩施大峽谷景區(qū)，身著喜慶花襖的機(jī)器狗“小青”一會兒舞獅，一會兒又教游客唱起了土家民歌《黃四姐》，還能與游客親密互動，當(dāng)游客伸手時，機(jī)器狗會乖巧地用“爪子”握手，萌趣模樣引得游客陣陣歡呼，就連外國游客也忍不住贊嘆。

廬山景區(qū)的游客在與導(dǎo)游機(jī)器狗互動九江發(fā)布微信公眾號

有些機(jī)器狗在文旅場景的表現(xiàn)還能更“聰明”一點。前段時間，貴州貴陽黔靈山公園的機(jī)器狗不僅能做出比心、倒立等動作，還能隨著口令回答游客的問題。當(dāng)游客問：“請給我推薦一下黔靈山公園有什么好玩的。”機(jī)器狗回答：“來黔靈山公園必須要跟黔靈猴一起玩啦，這里有網(wǎng)紅拍照猴小老費(fèi)，還有大熊貓，還可以去黔靈湖散步，風(fēng)景很不錯！”機(jī)器狗為游客提供了生動詳細(xì)的旅游攻略，從值得逛的寺廟、山頂?shù)耐ぷ拥侥臈l路上的猴子最多，出公園之后哪里可以吃到特色貴陽美食……

以上的互動場景是貴州省文化和旅游廳指導(dǎo)開展的“AI BOT貴州巡游”活動，科技感與趣味感十足。2025年，貴州計劃打造10個文旅大模型應(yīng)用場景，推出貴州省旅游AI智能體“AI游貴州”，落地文旅場景應(yīng)用創(chuàng)新模式?！癆I BOT貴州巡游”正是文旅場景科技化創(chuàng)新的一部分。

一位景區(qū)資深業(yè)者告訴觀察者網(wǎng)，之前的智慧景區(qū)建設(shè)是鋪好基底，主要服務(wù)于景區(qū)管理和游客安全。VR、AR等數(shù)字技術(shù)運(yùn)用于文旅場景帶來沉浸式體驗，也是產(chǎn)品端的發(fā)力?！暗罱@段時間，我感覺AI機(jī)器人真的是個有意識的‘人’，非常聰明。”

還是有點“笨”？仍需行業(yè)齊發(fā)力

馬蜂窩目的地研究院院長孫云蕾告訴觀察者網(wǎng)：“無人機(jī)、機(jī)器狗、人形機(jī)器人只是移動載體，需要不同的行業(yè)公司把行業(yè)技術(shù)運(yùn)用到產(chǎn)業(yè)中。貴州旅游推出的AI BOT能利用其內(nèi)置的語音識別與馬蜂窩的大數(shù)據(jù)和內(nèi)容積累，為游客提供準(zhǔn)確而詳細(xì)的信息。目前，馬蜂窩訓(xùn)練的十幾條AI BOT，已正式接入 DeepSeek 大模型。

馬蜂窩訓(xùn)練的機(jī)器狗，該AI智能設(shè)備可為游客提供目的地景區(qū)分布情況及簡介、交通信息等。觀察者網(wǎng)

孫云蕾也提到，當(dāng)前在旅游場景中，游客對機(jī)器狗有好奇和興趣，但這種好奇心也是短暫的。成年人可能一開始覺得新奇，過一會就覺得機(jī)器狗還是有點笨，動作語言不夠“絲滑”。

正如四川劍門關(guān)景區(qū)一位品牌負(fù)責(zé)人告訴觀察者網(wǎng)：“目前，機(jī)器狗和游客簡單互動、賣萌、跳舞等容易實現(xiàn)，但如果運(yùn)用到景區(qū)實際場景，例如讓機(jī)器狗用于巡邏、救援以及和游客進(jìn)行個性化場景互動等，這相當(dāng)于是要給機(jī)器狗的標(biāo)配版‘肉身’上加很多AI運(yùn)用的功能，這個費(fèi)用就非常貴了。而且，景區(qū)購買機(jī)器狗之后，需要不斷去訓(xùn)練它，一般景區(qū)不具備這個能力?！?

將算法、程序、硬件相融合不是一件簡單的事。如果AI在文旅場景中大應(yīng)用，就需要批量生產(chǎn)，才能把價格降下來。但現(xiàn)實的情況是，各地景區(qū)、度假區(qū)、博物館的情況千差萬別。

多位旅游業(yè)者對觀察者網(wǎng)提到，未來已來，AI應(yīng)用于文旅場景，將帶來文旅產(chǎn)業(yè)的變革，AI具有學(xué)習(xí)成長能力，可以針對游客個性化的訴求提供個性化解決方案。也許它還能像DeepSeek一樣善解人意，從游客角度出發(fā)體諒游客，為游客提供飽滿的情緒價值。

“旅游本身就是一個線下場景，我覺得一個善于表達(dá)、知識豐富、性格詼諧的真實的人更有魅力，因為游客是在和一個活生生的‘人’在交流互動，能夠看到他真實的微笑?！鼻迦A大學(xué)文化創(chuàng)意發(fā)展研究院副院長張錚告訴觀察者網(wǎng)，AI機(jī)器人大規(guī)模運(yùn)用于文旅場景，這不是某幾個互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)或者景區(qū)能夠具備的能力，需要從政府端發(fā)力，聚攏文旅行業(yè)的綜合能力。

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