(文/王勇 編輯/趙乾坤)

銀發(fā)一族正在成為中國(guó)旅游市場(chǎng)的重要力量，越來(lái)越多的退休人員選擇旅游作為自己的休閑生活方式。

近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步培育新增長(zhǎng)點(diǎn)繁榮文化和旅游消費(fèi)的若干措施》指出，旅游業(yè)要滿足不同年齡群體的消費(fèi)需求，持續(xù)提升老年人文旅服務(wù)品質(zhì)。要大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，推廣康養(yǎng)、慢游、家庭游、懷舊游、錯(cuò)峰游等旅游產(chǎn)品，推出更多適合老年人的文化和旅游產(chǎn)品，增進(jìn)老年人福祉，提升老年人旅游出行體驗(yàn)。

有數(shù)據(jù)顯示，隨著近年來(lái)銀發(fā)游市場(chǎng)的持續(xù)升溫，50歲及以上的人群旅行訂單預(yù)訂量持續(xù)增長(zhǎng)，銀發(fā)人群在工作日的出游占比約64%，明顯高于其他年齡段人群。據(jù)中國(guó)旅游研究院測(cè)算，“十四五”末，我國(guó)出游率較高、旅游消費(fèi)較多的健康老年人將超過(guò)1億人，銀發(fā)旅游已成為老齡產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域之一。

銀發(fā)客群拓寬旅游供給邊界

國(guó)新辦近日舉行的新聞發(fā)布會(huì)介紹，當(dāng)前，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)成為社會(huì)廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)之一，在提升老年人福祉方面將會(huì)進(jìn)一步深化，著力錨定老年友好潛力產(chǎn)業(yè)，擴(kuò)大服務(wù)供給，滿足老年人多層次、多樣化需求，在社會(huì)層面促進(jìn)養(yǎng)老與醫(yī)療健康、文化旅游等產(chǎn)業(yè)融合，讓老年人在旅游出行等生活的各個(gè)方面更加方便。

“當(dāng)前，我國(guó)部分‘60后’和‘70后’已開(kāi)始進(jìn)入退休行列，這部分人群有相對(duì)穩(wěn)定的退休收入，且思想觀念比較能跟上時(shí)代節(jié)奏，更加注重精神生活、文化消費(fèi)和健康消費(fèi)，其中55到65歲人群是目前高端旅游休閑消費(fèi)的主體?！北本┑诙鈬?guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)旅游教育分會(huì)秘書長(zhǎng)谷慧敏對(duì)觀察者網(wǎng)介紹，我國(guó)老年旅游者層次多元，對(duì)旅游產(chǎn)品的需求也呈現(xiàn)出多樣化特征?！耙徊糠质请x退休的企事業(yè)單位人員、高級(jí)技術(shù)人員等，這部分人群見(jiàn)多識(shí)廣，對(duì)旅游供給品質(zhì)要求高，更看重旅游產(chǎn)品的文化性、體驗(yàn)性和舒適度。另一部分是一般退休群體，他們更看中舒適度和性價(jià)比，錯(cuò)峰旅游對(duì)他們來(lái)說(shuō)是更好的選擇。再有一部分是隨子女生活的老年群體，家庭旅游和親子旅游產(chǎn)品能更好地滿足其需求?！?

老年游客在北海公園游覽。視覺(jué)中國(guó)

“人口老齡化與老年人可支配收入增加，是銀發(fā)旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)最直接的推動(dòng)力，尤其是一部分“年輕態(tài)”老年人，擁有更強(qiáng)的消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿。”北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游大數(shù)據(jù)院研究院院長(zhǎng)鐘櫟娜對(duì)觀察者網(wǎng)介紹，“隨著社會(huì)對(duì)老年心理健康的重視度提升，老年群體將旅游視為應(yīng)對(duì)孤獨(dú)感、焦慮感和退休后‘空巢’狀態(tài)的積極方式，因?yàn)槁糜文軌驇?lái)社交互動(dòng)、愉悅體驗(yàn)、成就感和滿足感，從而保持心理健康?！?

全國(guó)老齡委此前的一項(xiàng)調(diào)查顯示，我國(guó)每年老年人旅游人數(shù)已占到全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)的20%以上，老年人已成為我國(guó)旅游市場(chǎng)消費(fèi)的重要群體?！暗牵S著銀發(fā)旅游客群的不斷增長(zhǎng)，傳統(tǒng)旅游的服務(wù)與供給邊界也在不斷被拓寬。”鐘櫟娜表示，銀發(fā)旅游的需求并不僅僅是“慢節(jié)奏觀光”，而是期望一種與醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)相結(jié)合的“醫(yī)養(yǎng)游”形式。建議目的地嘗試把心理關(guān)懷、心理輔導(dǎo)納入核心服務(wù)，為老年人創(chuàng)造“在旅途中重獲生命意義”的體驗(yàn)。

新一代銀發(fā)族加速“專列”產(chǎn)品上新

在旅游出行方式上，中老年旅游群體絲毫不輸于年輕人。觀察者網(wǎng)在多個(gè)社交媒體平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，不少中老年旅行者獨(dú)自駕車“走南闖北”，領(lǐng)略祖國(guó)的大好河山，其中年齡較大的已經(jīng)79歲。2024年12月10日，這位79歲大爺自駕前往四川涼山州的馬湖景區(qū)，一路行駛在金沙江畔盤山公路的過(guò)程中，還將手機(jī)固定起來(lái)直播講解自己的途中見(jiàn)聞。

2024年12月，一群老人乘坐“老年專列”赴拉薩旅游。青藏高原鐵道國(guó)際旅行社

“由60后、70后組成的新一代中老年人，其收入、知識(shí)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念與前幾代人相比有巨大變化，他們既有強(qiáng)烈的旅游意愿，也有外出旅游的能力?！惫然勖粽f(shuō)，“隨著鐵路交通、營(yíng)地等基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善，以及城市、景區(qū)適老化改造加快，老年人自駕游、乘坐旅游專列等方式成為可能。”

近年來(lái)，在銀發(fā)旅游需求的帶動(dòng)下，旅游市場(chǎng)新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，其中最明顯的是一些旅行社專門推出了旅游產(chǎn)品“老年專列游”，這種針對(duì)銀發(fā)一族的旅游出行方式較好地滿足了老年人休閑度假的需求，最大程度降低了旅途的奔波勞累。

2024年8月3日，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》要求，增開(kāi)銀發(fā)旅游專列，對(duì)車廂進(jìn)行適老化、舒適化改造，豐富旅游線路和服務(wù)供給。面對(duì)人民群眾對(duì)美好出行的更高期待，銀發(fā)旅游列車的開(kāi)行，是鐵路部門對(duì)老齡化社會(huì)的積極回應(yīng)。

“‘銀發(fā)經(jīng)濟(jì)’動(dòng)能在旅游消費(fèi)市場(chǎng)已日漸凸顯，近年來(lái)，青藏集團(tuán)公司開(kāi)行的旅游專列中，游客年齡55歲及以上人群占比77%以上，銀發(fā)游客已成為鐵路旅游出行的主力軍?！?青藏集團(tuán)公司青藏高原鐵道國(guó)際旅行社有限公司旅游業(yè)務(wù)分公司經(jīng)理王紅欣對(duì)觀察者網(wǎng)介紹，“2024年，青藏高原鐵道國(guó)際旅行社已陸續(xù)開(kāi)行了新疆、敦煌、拉薩、香港、澳門、黑龍江漠河、廈門、廣州、深圳、珠海等方向旅游專列58趟，共發(fā)送旅客1.8萬(wàn)余人次，其中銀發(fā)游客1.3萬(wàn)余人次。”

“旅游專列為銀發(fā)族提供了節(jié)奏慢、舒適度高、更安全的出行體驗(yàn)，同時(shí)也能帶動(dòng)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與完善，給旅游目的地帶來(lái)全新的發(fā)展機(jī)遇。” 王紅欣說(shuō)。

2024年12月，搭乘“老年專列”的銀發(fā)游客在專屬區(qū)域候車。青藏高原鐵道國(guó)際旅行社

“為適應(yīng)和滿足中老年游客高品質(zhì)旅游出行需求，作為鐵路部門，我們對(duì)鐵路旅游在理念、產(chǎn)品、服務(wù)、管理等全鏈條、全要素、全方位進(jìn)行全面創(chuàng)新與提升?！鼻嗖丶瘓F(tuán)公司經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)部開(kāi)發(fā)科科長(zhǎng)殷潤(rùn)成告訴觀察者網(wǎng)，銀發(fā)旅游專列和其他旅游專列在車廂服務(wù)各方面有很大不同。“在候車方面，我們?cè)O(shè)置有專門的候車區(qū)域，上下電梯有專人在電梯口服務(wù)，協(xié)助搬運(yùn)大件行李，確保老年游客出行安全。同時(shí)，我們?nèi)潭寂鋫溆须S行醫(yī)生，為老年游客出行提供保障。在旅途中，列車廣播還會(huì)不定時(shí)為游客宣講保健常識(shí)，餐車也為老年人提供定制餐食，滿足老年旅游客不同的飲食需求，提高老年游客在旅途中的餐飲體驗(yàn)?！?

從候車服務(wù)、大件行李搬運(yùn)，到特色餐食和隨車醫(yī)護(hù)，鐵路部門精準(zhǔn)對(duì)接老年人需求，為老年旅游群體提供了溫馨、舒適的旅行體驗(yàn)，讓老年人有了更多更強(qiáng)烈的獲得感、幸福感和安全感，也為旅游業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新活力。

“2025年，我們?cè)诶^續(xù)做好原有旅游產(chǎn)品的同時(shí)，會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求，適時(shí)調(diào)整開(kāi)行策略，進(jìn)一步豐富旅游線路和服務(wù)供給，推出更多線路多樣、主題豐富、服務(wù)全面的銀發(fā)旅游列車產(chǎn)品，如開(kāi)往江浙、兩湖、兩廣等地區(qū)的新產(chǎn)品?！币鬂?rùn)成表示，“我們還將對(duì)既有旅游車體進(jìn)行適老化、舒適化改造，擴(kuò)大銀發(fā)群體旅游專列供給，更好地滿足銀發(fā)群體旅游服務(wù)需求。著力打造‘天路格?；ā糜蜗盗衅放?，持續(xù)開(kāi)好銀發(fā)旅游專列，推出更具特色的‘鐵路+文化+旅游’的產(chǎn)品，為鐵旅融合高質(zhì)量發(fā)展增添新動(dòng)能。”

傳統(tǒng)旅游的服務(wù)面臨挑戰(zhàn)

中國(guó)旅游研究院此前發(fā)布的《中國(guó)老年旅居康養(yǎng)發(fā)展報(bào)告》指出，銀發(fā)旅游正從福利事業(yè)向旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，從小眾市場(chǎng)向主流市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。但是，面對(duì)老年人外出旅游觀光數(shù)量的逐年增長(zhǎng)，需求與服務(wù)供給間的矛盾也日漸凸顯。

觀察者網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，一些旅行社在面對(duì)老年人出游需求時(shí)，因擔(dān)心其身體健康與旅途安全等因素，故意抬高老年人參團(tuán)游門檻，有的甚至設(shè)置限游年齡進(jìn)行“一刀切”，直接拒絕“超齡”老人報(bào)團(tuán)出游，此類現(xiàn)象嚴(yán)重打擊了老年人的出游意愿和熱情。

一位老年人在旅行社咨詢旅游產(chǎn)品。新華網(wǎng)

一位73歲的旅行者對(duì)觀察者網(wǎng)說(shuō)，“我去年五一前計(jì)劃去青島，到旅行社報(bào)團(tuán)時(shí)被拒收，對(duì)方說(shuō)70歲以下才可以參團(tuán)。還說(shuō)年齡大了長(zhǎng)途旅游不安全，讓我報(bào)團(tuán)去周邊游……”

觀察者網(wǎng)了解到，不少旅行社出于老年人出游安全、責(zé)任劃分等因素考慮，對(duì)70歲以上的老人參團(tuán)非常謹(jǐn)慎，即便允許出行，也會(huì)要求簽訂相關(guān)協(xié)議。

2024年1月15日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見(jiàn)》要求，旅游接待機(jī)構(gòu)應(yīng)“以健康狀況取代年齡約束，完善相關(guān)規(guī)定，便利老年人出游”。

“盡管有國(guó)家層面的政策支持，但在實(shí)際工作中，老年人參團(tuán)出游的確為旅行社帶來(lái)不小壓力，這就要求旅行社從業(yè)者提高綜合應(yīng)對(duì)能力，同時(shí)需要付出更細(xì)膩、專業(yè)的關(guān)懷?！辩姍的日f(shuō)，“旅行社或目的地可與心理咨詢師、社工、志愿者等建立常態(tài)化合作機(jī)制，以應(yīng)不時(shí)之需，同時(shí)確保老年旅游者在行前、行中、行后都能獲得專業(yè)人士支持和幫助?！?

《2023年民政事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，截至2023年底，我國(guó)60周歲及以上老年人口近3億人，占總?cè)丝诘?21.1%。有專家表示，老年人的整體健康狀況和身體素質(zhì)已較過(guò)去有明顯改善，大多數(shù)選擇長(zhǎng)途出游的老年人基本都有著良好的身體狀況。

老年旅游群體的增長(zhǎng)為旅游業(yè)帶來(lái)繁榮的同時(shí)，也帶來(lái)了諸多難題，傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)不得不重新審視旅游服務(wù)和軟硬件設(shè)施的適老化及產(chǎn)品供給?！霸谏鐣?huì)層面，傳統(tǒng)旅游業(yè)目前還難以適應(yīng)老年旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，硬件改造和軟件提升需要巨大的資金投入，同時(shí)還存在諸多政策壁壘，如旅游醫(yī)療急救、保險(xiǎn)等相關(guān)實(shí)施和操作辦法，而這些往往難以單靠文化和旅游部門來(lái)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)?！惫然勖粽J(rèn)為，“目前，旅游接待和服務(wù)主體的認(rèn)知和意愿還沒(méi)有達(dá)到一定高度。由于老年旅游者需求更高，接待服務(wù)難度更大，然后又不一定會(huì)帶來(lái)更大經(jīng)濟(jì)價(jià)值，所以客觀上會(huì)影響部分企事業(yè)單位進(jìn)行適老化改造投入的積極性；并且社會(huì)和從業(yè)人員敬老、愛(ài)老、護(hù)老的能力和水平相對(duì)較弱，適老化的社會(huì)氛圍和軟件環(huán)境還比較欠缺?！?

谷慧敏強(qiáng)調(diào)，“基于銀發(fā)旅游對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)帶來(lái)的深刻變革，當(dāng)前的旅游設(shè)施還需要進(jìn)行更新改造和功能完善。大力構(gòu)建全齡友好型旅游產(chǎn)品和服務(wù)體系、宣傳推廣話語(yǔ)體系、旅游市場(chǎng)治理體系，這既是現(xiàn)代旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求，也是社會(huì)進(jìn)步的重要體現(xiàn)。”

鐘櫟娜認(rèn)為，旅游業(yè)應(yīng)加快適老化設(shè)施改造與服務(wù)建設(shè)升級(jí)，比如引入AI智能設(shè)備全天候檢測(cè)、服務(wù)可視范圍內(nèi)的游客動(dòng)向，一旦發(fā)現(xiàn)異常如摔倒、接到語(yǔ)音求助指令等，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送警報(bào)給附近工作人員或醫(yī)療機(jī)構(gòu)，景區(qū)或酒店配置便攜式醫(yī)療檢測(cè)設(shè)備，并與本地醫(yī)院的遠(yuǎn)程診療系統(tǒng)對(duì)接等。此外，保險(xiǎn)公司也應(yīng)推出相應(yīng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，在老年人出游、購(gòu)票和入住時(shí)綁定個(gè)人健康檔案和保險(xiǎn)信息，一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，可以縮短救治和理賠時(shí)間，讓老年人安心出游、快樂(lè)出游。

本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。