(文/王勇 編輯/趙乾坤)

8月27日，攜程集團(tuán)公布其2024年第二季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)報(bào)告，報(bào)告顯示，攜程今年第二季度凈收入128億人民幣，同比增長(zhǎng)14%。其中，酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)收入51億，交通票務(wù)業(yè)務(wù)收入49億，旅游度假業(yè)務(wù)收入10億，商旅業(yè)務(wù)收入6.3億。同時(shí)，產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用為30億人民幣，約占凈收入的23%。

國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)，攜程在銀發(fā)人群、年輕人群等細(xì)分領(lǐng)域提供專屬產(chǎn)品等差異化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)；跨境游市場(chǎng)，攜程出境機(jī)票酒店訂單恢復(fù)至2019年同期水平，入境游及海外本地市場(chǎng)的發(fā)展，帶動(dòng)攜程海外平臺(tái)收入增長(zhǎng)7成。

財(cái)報(bào)提到，攜程持續(xù)投入AI研發(fā)和應(yīng)用，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力，以AI技術(shù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，在激發(fā)用戶靈感、旅游攻略、行程規(guī)劃、售后服務(wù)等維度，釋放創(chuàng)造力。

梁建章的“數(shù)字雙胞胎”  攜程集團(tuán)

當(dāng)天的財(cái)報(bào)會(huì)議中，攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章與公司高管以AI Agent“數(shù)字雙胞胎”形象亮相。

梁建章表示，財(cái)報(bào)會(huì)議使用AI Agent不僅使溝通更具吸引力，也展現(xiàn)了該技術(shù)令人興奮的應(yīng)用前景。

梁建章的“數(shù)字雙胞胎”還介紹了攜程應(yīng)用AI的具體成果——兩款內(nèi)容產(chǎn)品，分別是基于AI驅(qū)動(dòng)并融合用戶搜索數(shù)據(jù)、真實(shí)評(píng)價(jià)的“旅行熱點(diǎn)”和口碑榜，前者為旅行者提供全球各地旅游熱點(diǎn)，激發(fā)出游靈感；后者提供涵蓋酒店、景點(diǎn)、餐飲及夜生活等多維度的榜單，帶給游客可靠的出游參考。

財(cái)報(bào)提到，AI技術(shù)正在多個(gè)維度重塑旅游業(yè)的未來。攜程將持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)，以AI、大模型等技術(shù)，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。激發(fā)用戶出游方面，攜程“旅行熱點(diǎn)”基于用戶搜索數(shù)據(jù)，揭示全球各地最新旅游玩法；旅游攻略方面，二季度，攜程發(fā)布由AI驅(qū)動(dòng)的2024年攜程口碑榜全球及亞洲100強(qiáng)榜單，涵蓋酒店、景點(diǎn)、餐飲及夜生活等多維度，為用戶提供可靠參考；行程規(guī)劃維度，攜程問道及Trip Genie可為全球游客提供個(gè)性化，便捷且高效的行程規(guī)劃；售后服務(wù)維度，AI及大模型應(yīng)用，極大提升了客訴問題自助解決率，日均節(jié)約人工客服近10000小時(shí)工作時(shí)間，相當(dāng)于日均解放超1000名客服人員。

梁建章認(rèn)為，使用AI Agent體現(xiàn)了攜程對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新以及采用新技術(shù)推動(dòng)旅游業(yè)變革的堅(jiān)定承諾。

AI能成為攜程提升業(yè)績(jī)的新動(dòng)能嗎？觀察者網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。

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