（文/趙乾坤  編輯/ 高莘 ）“在這場全球旅游經(jīng)濟(jì)的重啟中，中國游客扮演了至關(guān)重要的角色。他們不僅是旅行者，更是世界各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的調(diào)動者和多元文化的連接者。受益的不僅是那些旅游目的地，更是整個世界旅游業(yè)的未來。”這是中外業(yè)者的普遍聲音。

圖源：視覺中國

中國游客的回歸，不僅為各個目的地帶來了經(jīng)濟(jì)的增長，也極大促進(jìn)了文化的交流與融合、民間的理解與尊重，推動了全球化進(jìn)程。然而，隨著中國消費者對出境游目的地的重新選擇以及因此帶來的全球旅游格局的重塑（詳見《中國游客正在重塑全球旅游市場格局》），中國游客對各個目的地“冷熱不均”的態(tài)度將對全球旅游業(yè)的發(fā)展方向產(chǎn)生更加深遠(yuǎn)影響。中國游客的選擇和需求變化，正在引導(dǎo)全球旅游業(yè)的創(chuàng)新和調(diào)整，并進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量和體驗的多樣性。

“一老一小”整頓旅行模式

隨著90后、00后逐漸成為出境游的主力，品質(zhì)、體驗、玩法正在更大程度上影響他們對于目的地的選擇。根據(jù)攜程旅行網(wǎng)的數(shù)據(jù)，80后、90后旅客占出境游旅客量的53%，00后旅客占比提升顯著。年輕人作為出境游生力軍。相較于“去哪兒玩”，他們更加注重“玩什么”“和誰一起玩”，從而形成了重視獨特體驗、休閑度假、探索之旅的新興旅游模式。

中國年輕客群已經(jīng)成為出境游的“生力軍”。  圖源：視覺中國

在馬蜂窩平臺，觀察者網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，除了安全、簽證、交通、景點等基礎(chǔ)攻略，當(dāng)?shù)匦屡d玩樂項目、新晉網(wǎng)紅打卡地、不容錯過的新體驗等問題已成為馬蜂窩攻略群里的熱門咨詢問題。對此，澳大利亞旅游局東半球市場及國際航司業(yè)務(wù)執(zhí)行總經(jīng)理何安哲（Andrew Hogg）舉例分析說，位于昆士蘭州的大堡礁是赴澳游客必打卡的經(jīng)典景點之一，漢密爾頓島更是被譽為大堡礁的“心臟”。據(jù)漢密爾頓島官方數(shù)據(jù)顯示，今年農(nóng)歷新年期間，來自中國市場的房間預(yù)定數(shù)量已經(jīng)恢復(fù)到2019年同期的近70%。中國游客的增加不僅推動澳大利亞旅游業(yè)的發(fā)展，還促進(jìn)服務(wù)水平的提升與創(chuàng)新。

中國老年人口也是旅游的主力軍。世界旅游城市聯(lián)合會常務(wù)副秘書長、聯(lián)合國世界旅游組織認(rèn)證系統(tǒng)咨詢委員會成員李寶春告訴觀察者網(wǎng)，目前中國每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國旅游總?cè)藬?shù)20%以上。既有消費能力又有旅游時間的銀發(fā)一族，偏愛名山大川、人文古跡的旅游目的地，也偏好康養(yǎng)、醫(yī)療、度假等體驗，因此推動了 “旅游+”的融合旅游模式的形式。

需求端之變倒逼供應(yīng)端 “上新”

提及中國出境游客消費特點的變化，自我體驗、多元、個性、品質(zhì)、像當(dāng)?shù)厝艘粯?、精神價值是多位業(yè)內(nèi)人士提到的關(guān)鍵詞。中國旅行社協(xié)會航空旅游分會執(zhí)行會長、復(fù)旦大學(xué)EMBA文旅協(xié)會執(zhí)行會長、上海航空國際旅游集團(tuán)總經(jīng)理靳黎軍提出，今年暑期出境游產(chǎn)品根據(jù)消費者需求已經(jīng)呈現(xiàn)更多元化趨勢，原來的一些主打性價比的產(chǎn)品在供應(yīng)體系里的占比會逐步減少，取而代之是一些更具有產(chǎn)品力、體驗感更好的產(chǎn)品。6人游定制旅行創(chuàng)始人兼CEO 賈建強(qiáng)則提醒業(yè)者：“越來越多的游客希望根據(jù)個人興趣和需求，設(shè)計獨特的旅行路線和活動，相比‘看到’，他們更注重‘感受到’。中國出境游客越來越懂旅游，也越來越懂自己，對旅游產(chǎn)品有明確需求。旅行社在產(chǎn)品和服務(wù)上停止創(chuàng)新，就會被市場無情拋棄。所以對旅行社而言，需要走出舒適圈，適應(yīng)整個行業(yè)格局和渠道的改變，積極布局。”

伴隨中國游客腳步的延伸，各大出境游目的地正在不斷創(chuàng)新，為中國游客提供定制化、個性化、品質(zhì)化的體驗和服務(wù)。圖源：視覺中國

中青旅遨游旅行董事長韓杰則舉例具體分析說：“隨著游客的個性化需求增長，越來越多人選擇定制旅游，比如出境游+體育賽事、蜜月定制、私人小團(tuán)定制等。在出行產(chǎn)品上，游客期望更多獨特的線路，網(wǎng)紅打卡地等；服務(wù)方面，需要更加貼心、專業(yè)和高效；對于體驗，他們渴望深入領(lǐng)略當(dāng)?shù)匚幕⒚朗?、增加小眾景點，追求別具一格的經(jīng)歷?！?

中國出境游客的消費特點之變，不僅在影響旅行社產(chǎn)品更新和服務(wù)升級的響應(yīng)速度，還在加速相關(guān)機(jī)構(gòu)量體裁衣為中國游客提供定制化的旅行體驗。觀察者網(wǎng)從突尼斯、澳大利亞、加州、馬爾代夫旅游局了解到，暑期之后，突尼斯便會推出為中國市場定制的系列主題體驗，如親子游、康養(yǎng)旅游、自駕游、沙漠徒步等；澳大利亞業(yè)界則將注重美食、住宿、交通、旅游體驗全面升級，開發(fā)適合中國市場的特色路線和行程，提供更多針對中國游客的文化體驗和活動、加強(qiáng)業(yè)者的中文培訓(xùn)，并利用中國社交媒體，與中國消費者建立起真實而有意義的情感聯(lián)結(jié)；而加州旅游局則專注于創(chuàng)新營銷活動，例如加州旅游局在中國推出的“超凡游樂場”活動；此外，為便捷中國游客的支付體驗，馬爾代夫旅游局正在推動更多當(dāng)?shù)厣虘艚尤胛⑿胖Ц丁?

對中國市場充滿期待的沙特則特別聯(lián)合6家中國旅游合作伙伴在暑期向中國市場推出夏季套餐，讓包括情侶、家庭、自由行在內(nèi)的所有中國游客都更容易到達(dá)目的地。據(jù)觀察者網(wǎng)了解，這些旅游行程從7天到13天不等，涵蓋吉達(dá)、利雅得和埃爾奧拉，包括多個聯(lián)合國教科文組織世界遺產(chǎn)景點。在提及在沙特多樣的住宿選擇時，沙特旅游局亞太市場總裁 Alhasan Aldabbagh除提到近期開業(yè)的適合中國情侶和親子家庭的沙特六善酒店、沙特紅海瑞吉酒店等，還特別向中國游客推薦了將在沙特開業(yè)的中國本土酒店品牌——華住的全季酒店。

沉浸式體驗弱化“游住行”邊界

專注精品酒店和旅行體驗的 “天堂集錦”（Heavens Portfolio）創(chuàng)始人克里斯蒂娜（Christine Galle Luczak）告訴觀察者網(wǎng)，來自中國的游客群體正在發(fā)生一些變化。她觀察到，過去中國游客會選擇一些五星級的國際連鎖酒店，而現(xiàn)在，他們開始傾向于選擇那些充滿個性和在地文化的精品酒店，中國游客不再走馬觀花，而更愿意像當(dāng)?shù)厝艘粯芋w驗。“他們會在單一目的地停留更久，希望通過酒店，尋求某種旅游體驗，進(jìn)而傾向于選擇提供當(dāng)?shù)匚幕酮毺馗惺艿挠械滋N的酒店，并將這類酒店視為目的地，也就是所謂的沉浸式旅游，這不僅是高質(zhì)量的旅行，也是健康旅行方式。作為酒店運營者，除了維持高標(biāo)準(zhǔn)的住宿及配套設(shè)施，還要將目的地的在地人文完美融入旅居細(xì)節(jié)之中?！?

入住馬爾代夫白馬莊園的客人正在沉浸式感受當(dāng)?shù)?。圖源：天堂集錦

克里斯蒂娜所言證實了，所謂的“奢華”旅行，如今正在中國游客心中逐漸演變?yōu)閷δ康牡丶熬频曷镁营毺匦浴⒄鎸嵭院腿宋奶刭|(zhì)的追求，旅行六要素中的“住行游”的邊界正在變得模糊。對于這一點，法航荷航大中國區(qū)總經(jīng)理韋邁綸(Wouter Vermeulen)也感受頗深，他對觀察者網(wǎng)表示，中國游客的旅行經(jīng)驗越來越豐富，由此對旅行類型、旅行體驗和旅行消費的期望也在發(fā)生變化，尤其是回頭客和年輕一代，他們不再僅僅關(guān)注景點觀光和購物。更追求獨特的當(dāng)?shù)伢w驗。這就要求航司需在整個旅程中提供優(yōu)質(zhì)、放心、特色的體驗，包括機(jī)上體驗，目前，法航荷航為中國乘客提供包括由米其林星級廚師和屢獲殊榮的侍酒師提供的一系列法國與荷蘭的地道美酒美食，從登機(jī)那一刻，便開啟中國游客的異域之旅?？ㄋ柡娇談t與Discover Qatar聯(lián)合推出了卡塔爾中轉(zhuǎn)停留套餐，為中國旅客在中轉(zhuǎn)多哈時提供集文化、探險、購物等多種樂趣于一體的旅行選擇。

另據(jù)阿聯(lián)酋航空中國區(qū)總經(jīng)理李旬介紹，為了滿足中國消費者對出行大交通的更高期待，阿聯(lián)酋航空不僅推出更多目的地體驗套餐，如贈送迪拜知名景點門票，或“登機(jī)牌秒變打折卡”等舉措，還在依據(jù)中國游客喜愛的出境游目的地，擴(kuò)展航線和頻次。

專家提醒業(yè)界

世界旅游城市聯(lián)合會常務(wù)副秘書長、聯(lián)合國世界旅游組織認(rèn)證系統(tǒng)咨詢委員會成員李寶春：出境游行業(yè)的相關(guān)單位需要緊密關(guān)注中國游客出境旅行需求的新變化和發(fā)展新趨勢。首先是細(xì)分投資目標(biāo)市場和客戶群體。針對市場需求，可以將景點打造成生態(tài)康養(yǎng)、主題娛樂、體育旅游等一站式、全流程的集合體，滿足旅客多樣化的需求，打造“主題+旅游”，如文化體驗、生態(tài)旅游、美食之旅、健康養(yǎng)生等。針對客群分類，可以將客群分為親子客群、家庭客群、單身群體等，提供定制化旅游產(chǎn)品服務(wù)。其次是利用數(shù)字化工具和平臺，如移動應(yīng)用、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)等，以適應(yīng)中國游客的數(shù)字化消費習(xí)慣。

中國旅行社協(xié)會航空旅游分會執(zhí)行會長、復(fù)旦大學(xué)EMBA文旅協(xié)會執(zhí)行會長靳黎軍：對于航司來說，一是恢復(fù)和增加國際航點數(shù)量，加大航權(quán)儲備，增加差異化的小眾目的地航點，提高航班豐富度，穩(wěn)定航線執(zhí)行率，助力出入境旅游市場增長。二是提高國際中轉(zhuǎn)比例，打造全國出境航班的樞紐港（北京、上海、廣州等一線城市）。

環(huán)球旅訊首席分析師彭涵：暑期出境游市場，是很多旅游業(yè)者今年最關(guān)注的時間段，也是很多公司全年業(yè)績好壞的決定性節(jié)點。目前來看，國際航班恢復(fù)的程度已經(jīng)比較理想，但依然存在一些障礙，比如海外目的地的旅游物價大漲的情況，這些障礙將為今年暑期市場帶來不確定因素。

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