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極氪回應(yīng)與用戶溝通文件泄露：深表歉意，將避免類似事件發(fā)生
（文/潘昱辰 編輯/張廣凱）4月6日，網(wǎng)傳一份疑似極氪員工與投訴車主溝通刪帖的匯總記錄文件。在匯總文件中，不少用戶包括姓名、電話、車身VIN碼在內(nèi)的信息被泄露。其中，大部分投訴客戶被標(biāo)注為“可溝通刪帖”，2名用戶被標(biāo)注為“爭取溝通刪帖”，1名用戶被標(biāo)注為“22款原因拒絕刪帖”。
4月7日，極氪方面回應(yīng)稱，該文件并非“刪帖”，而是車質(zhì)網(wǎng)平臺(tái)的用戶投訴處理和廠商反饋流程。在收到平臺(tái)上的用戶投訴后，廠商會(huì)進(jìn)行受理跟進(jìn)，在投訴問題得到解決后，向車質(zhì)網(wǎng)反饋處理結(jié)果，最終用戶評(píng)分后可自主進(jìn)行撤訴操作。
從車質(zhì)網(wǎng)上可以看到，申請(qǐng)撤訴是投訴流程中的常規(guī)選項(xiàng)，網(wǎng)站也會(huì)公開展示撤訴率信息
極氪方面表示，對(duì)員工誤操作導(dǎo)致用戶信息外泄深表歉意，公司合規(guī)部門已介入調(diào)查。極氪聲稱，數(shù)據(jù)安全和用戶隱私保護(hù)是極氪一貫的要求和底線，后續(xù)極氪將持續(xù)完善信息保護(hù)機(jī)制，避免類似情況發(fā)生。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 潘昱辰
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