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理想汽車“終身質保”多方表述不一,到底誰說了算?
最后更新: 2021-12-29 17:32:29【導讀】 從理想汽車“薛定諤式”的終身質??梢钥闯?,這些權益的獲取方式并無統(tǒng)一標準,且一般集中出現(xiàn)于年末等購車旺季,一定程度上已成為理想汽車沖擊銷量的營銷手段。同時,理想汽車的做法也引起了相當數(shù)量用戶的不滿,如果不加以重視,那么傷害的除了消費者以外,還有理想汽車作為一個新興品牌的信譽。
(文/潘昱辰 編輯/婁兵)臨近年末,各大汽車品牌的銷售人員又到了沖銷量、沖業(yè)績的關鍵時刻。日前有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),疑似理想汽車銷售人員在微信朋友圈中推銷汽車時稱,首任車主三電終身免費質保權益將于2022年2月取消,但在1月31日前下單仍將享受終身質保,引起一定爭議。有部分網(wǎng)友懷疑,理想汽車的新質保政策會影響現(xiàn)有購車用戶的質保權益。
對此傳言,觀察者網(wǎng)汽車頻道詢問了理想汽車公關人士。對方回應稱,終身質保只是限時的促銷政策。理想汽車的整車質保始終為5年10萬公里,三電系統(tǒng)質保為8年12萬公里,沒有變化。至于已經(jīng)獲得終身質保權益的老車主則不受影響。對于上述理想汽車銷售在朋友圈中散布消息的真實性,對方并未予以回應。
但當觀察者網(wǎng)電話咨詢一家理想汽車門店時獲知,與此前朋友圈中透露的消息類似,明年2月前在店內訂車的用戶可獲贈終身質保,但并非通過官方APP購車渠道,而是由門店銷售同用戶簽訂協(xié)議獲取。
觀察者網(wǎng)還注意到,在2020年年末,同樣有理想汽車銷售在朋友圈宣稱終身質保行將取消,即刻下訂仍可獲贈權益的消息。
而在理想汽車官方APP的用戶社區(qū)中,有關終身質保的討論也為數(shù)眾多。部分用戶透露,近期有銷售人員向訂車者承諾免費提供終身質保權益,并有用戶通過社區(qū)轉讓攜帶終身質保的訂單。
但銷售隨意承諾贈送終身質保的行為,也引發(fā)了部分老車主的不滿。在他們看來,當初作為首批下訂用戶,看重的就是限時的終身免費質保。然而在首批預訂結束后,仍有相當數(shù)量的后續(xù)訂車用戶獲贈終身質保權益,這種“割韭菜”行為對老車主的利益而言是一種損害。
觀察者網(wǎng)注意到,理想汽車首任車主終身質保政策于2019年4月開啟預訂時推出。隨著首批預訂于同年5月31日結束,理想汽車宣稱終身免費質保權益終結,后期訂車用戶恢復標準質保,即整車4年8萬公里(后升級至5年10萬公里)質保和三電系統(tǒng)8年12萬公里質保。
不過在此之后,理想汽車并未徹底取消終身質保選項。2020年2月,理想汽車曾推出三月“購車方案”,在同年3月10日前購車者可以2999元購買終身整車及三電質保。
此外在今年10月,因疫情導致零部件供應短缺,理想汽車表示8-9月訂車用戶暫時無法獲取標配的5顆毫米波雷達。作為協(xié)商方案,理想汽車先在交付新車上安裝3顆雷達,在明年春節(jié)前補裝剩余2顆。此外還將向8-9月訂車用戶贈送整車終身質保服務。
但理想汽車的補償方案卻遭到10月以后訂車用戶的質疑。有用戶指出,10月訂車用戶的交付周期約為8-10周,而8-9月訂車用戶的交付周期僅為3-5周和5-7周。10月訂車用戶的交付周期不僅更長,還得不到終身質保,權益受到變相的損害。
即使是8-9月的訂車用戶,同樣也免不了窩心事。一位用戶在社區(qū)中指出,他先期已經(jīng)接受“3雷達+終身質?!狈桨福?1月突然接到交付電話,稱將直接交付自己完整的5雷達新車,而此前承諾的終身質保也隨之一并取消。
觀察一下:
憑借大空間、無續(xù)航焦慮、免購置稅、限行城市免費牌照,理想汽車自2019年末開啟交付以來,銷量數(shù)據(jù)在造車新勢力中名列前茅。今年1-11月,理想汽車累計交付新車7.64萬輛;自交付以來,理想汽車累計交付量已突破11萬輛。
然而在交付數(shù)據(jù)屢創(chuàng)新高的同時,理想汽車引發(fā)的爭議也未曾停息,這從近期“薛定諤式”的終身質保權益中便可見一斑。
對車主而言,盡管理想汽車全國定價統(tǒng)一、配置統(tǒng)一,但在質保、保養(yǎng)、裝潢、積分、會員等權益的安排上,官方卻并未明確統(tǒng)一標準。并且,終身質保贈予一般集中出現(xiàn)于年末等購車旺季,一定程度上已經(jīng)成為理想汽車沖擊銷量的營銷手段。
有車主指出,此前終身質保方案曾在官方APP商城中銷售,后來又被反復下架和上架,如今更被一些銷售人員拿來作為促銷沖業(yè)績的贈品。他認為,盡管理想汽車名義上“沒有中間商賺差價”,但以上銷售策略實際和傳統(tǒng)車企的4S店經(jīng)銷模式?jīng)]有區(qū)別,而最終解釋權也歸商家所有。
至于用戶權益的隨意變換,是否會對老車主、下訂車主和意向車主的利益產(chǎn)生損害,理想汽車方面并未積極回應或是予以解決。
而通過官方社區(qū)中的反饋亦可看出,理想汽車的此類做法已經(jīng)引起了相當數(shù)量用戶的不滿,如果廠家對此不加以重視,那么傷害的除了消費者以外,還有理想汽車作為一個新興品牌的信譽。
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件,未經(jīng)授權,不得轉載。
- 責任編輯: 潘昱辰 
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