（觀察者網(wǎng) 文/秋水）2020年伊始，一場突如其來的“黑天鵝”事件，讓已經(jīng)出現(xiàn)兩年下跌的中國車市雪上加霜。新型冠狀病毒肺炎疫情的來襲，讓汽車主機廠、供應(yīng)商、經(jīng)銷商乃至車主集體承壓。在這樣的背景下，輿論中時常彌漫出一些悲觀的氣息。事實上，即使沒有這場“黑天鵝”事件到來，中國車市也處在寒冬之中，經(jīng)銷商“橫幅維權(quán)”的新聞屢屢見諸報端。

車市負(fù)能量似乎過載，但最近也有一些正能量出現(xiàn)：

日前，一封《致長城魏董、王總及營銷團隊的一封信》流傳于網(wǎng)絡(luò)，信中長城汽車百余家經(jīng)銷商表達(dá)了對全力復(fù)工和提升用戶服務(wù)的信心、表達(dá)了對中國經(jīng)濟發(fā)展的信心以及對主機廠長城汽車及其領(lǐng)導(dǎo)的信心。

全體經(jīng)銷商致信長城汽車

“投我以木桃，報之以瓊瑤”，是長城汽車百余家經(jīng)銷商在聯(lián)名信中寫到的，為暗淡的中國車市注入了一絲亮色。大環(huán)境下汽車行業(yè)困難是普遍現(xiàn)象，那么長城汽車經(jīng)銷商的信心與決心又從何而來呢？

“三減三賦”助抗疫

為解決旗下經(jīng)銷商的現(xiàn)實困境，今年2月5日，在抗擊疫情最為關(guān)鍵也最為困難的階段，當(dāng)大多數(shù)企業(yè)和個人都尚未復(fù)工之時，長城汽車便攜旗下哈弗、WEY、歐拉和長城皮卡四大品牌正式推出“三減三賦”支持政策，即通過對經(jīng)銷商實施考核減負(fù)、財務(wù)減負(fù)、金融減負(fù)、賦能多維度體驗服務(wù)、賦能一線銷售團隊以及賦能湖北疫區(qū)經(jīng)銷商六大舉措，為全體經(jīng)銷商伙伴提供了堅實的后援支持。

位于成都的WEY品牌4S店

而在營銷層面，長城汽車也積極開展?fàn)I銷模式變革，重塑現(xiàn)有購車流程，通過“全民經(jīng)紀(jì)人”、“一口價”優(yōu)惠、大咖在線答疑 、無憂用車等舉措，為用戶提供線上咨詢、看車、預(yù)約下訂、上門試駕/交車等服務(wù)，使用戶在不接觸密集人群、不接觸未清潔消毒用車的情況下，幫助用戶深入了解車輛性能。

在疫情得到初步控制后，長城汽車及旗下品牌全國經(jīng)銷商陸續(xù)復(fù)工。疫情期間，長城汽車經(jīng)銷商堅持做好防疫、復(fù)工“兩手抓”，為用戶提供安全、放心、高質(zhì)量的服務(wù)。例如，WEY特別制定了《WEY品牌安全防疫指引》，幫助經(jīng)銷商嚴(yán)格做好防疫工作。

4S店在售后服務(wù)區(qū)對車輛進(jìn)行嚴(yán)格消毒

不過，明知4S店處境艱難，幾乎所有有能力的車企都為其提供了支持舉措，長城汽車又有何優(yōu)勢及獨到之處，從而贏得了經(jīng)銷商的集體信賴呢？

如同醫(yī)治病人，要解決經(jīng)銷商難題，需要治標(biāo)治本，同時解決“身心健康”。解決經(jīng)銷商的實際困難，是為“身體治療”；提振整體經(jīng)銷商信心，是為“心理治療”。身體健康是治標(biāo)，心理健康方是治本。而長城汽車在疫情下的決策表現(xiàn)如同標(biāo)本兼治，使全產(chǎn)業(yè)鏈逐步走上正軌。

打鐵還需自身硬

2019年，長城汽車全年共計銷售汽車超過106萬輛，同比增長0.69%，這在整體下跌近8%的大環(huán)境下，作為中國自主品牌頭部代表的長城汽車自然顯得鶴立雞群。而成績的取得，無疑來源于在汽車產(chǎn)業(yè)中的長期耕耘。

特別是“中國品牌SUV領(lǐng)導(dǎo)者”的哈弗品牌，已經(jīng)成為SUV汽車歷史中的一座高聳里程碑。根據(jù)“2018-2019汽車經(jīng)銷商對廠家滿意度調(diào)查報告”顯示，哈弗連續(xù)三年蟬聯(lián)這一桂冠，深得用戶及經(jīng)銷商的信賴。在此背景下，經(jīng)銷商長期存在動力，自然在困境中增添了堅守的決心。

銷售人員為顧客測量體溫

此外還有一點不能忽略的是，近年正值長城汽車進(jìn)軍海外市場、真正向國際化大品牌邁進(jìn)的歷史轉(zhuǎn)折點。通過不斷努力，長城汽車已全球布局了多個整車工廠、研發(fā)中心、供應(yīng)鏈、經(jīng)銷商等全產(chǎn)業(yè)鏈。今年伊始，長城汽車即先后收購?fù)ㄓ闷囋谟《?、泰國的工廠，為公司進(jìn)軍南亞、東南亞奠定了基礎(chǔ)。

今年2月，長城汽車宣布收購泰國羅勇府工廠

“立足中國、放眼世界。長城國際化布局的步伐從未停歇。一個個特殊時期的重磅喜訊令人歡欣鼓舞、熱血沸騰?！痹诼?lián)名信中，長城汽車經(jīng)銷商肯定了主機廠在海外的努力及成果，同時也大幅提振了其在國內(nèi)的士氣。

廠商共生展現(xiàn)榜樣的力量

總得來看，長城汽車憑借其體量與行業(yè)地位，以及切實可靠的支持政策，足以支撐經(jīng)銷商度過難關(guān)；而經(jīng)銷商的堅持幫助長城汽車穩(wěn)定行業(yè)領(lǐng)先地位，為長城擴大國內(nèi)市場、進(jìn)軍全球提供了堅實基礎(chǔ)。

汽車主機廠與經(jīng)銷商，是一組典型的共生關(guān)系，雙方一榮俱榮、一辱俱辱。但在全球數(shù)百組共生關(guān)系中，真正如同長城汽車與經(jīng)銷商這般實現(xiàn)共贏的卻并不多。 而這正是“榜樣的力量”。

車主喜提歐拉R1

值得一提的是，長城汽車與經(jīng)銷商的良好共生關(guān)系，也為中國汽車產(chǎn)業(yè)作出了示范。今年2月，中央要求積極穩(wěn)定汽車等大宗消費。而中國汽車的復(fù)蘇既需要政策的扶持，也需要車企力量提供信心。

“榜樣的力量是無窮的”。榜樣的力量不僅可以帶動中國汽車行業(yè)的整體復(fù)蘇，同時也進(jìn)一步夯實了長城在中國汽車品牌中的地位。

疫情發(fā)生之初，長城汽車高級副總裁、銷售公司總經(jīng)理李瑞峰曾表示，現(xiàn)在不是談?wù)摻?jīng)濟損失、汽車行業(yè)損失的時候，目前最重要的打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)是，“我們應(yīng)該風(fēng)雨同舟，共克時艱?！遍L城汽車最先考慮的，也是全力配合做好疫情的防控工作。

當(dāng)下，中國的“抗疫戰(zhàn)爭”已經(jīng)取得了階段性勝利。在長城汽車等頭部自主品牌的示范下，上下游協(xié)同共進(jìn)，中國汽車產(chǎn)業(yè)也將從陰霾中走出，中國汽車品牌也有望步入輝煌。

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