9月26日，中國質量協(xié)會在北京發(fā)布2018年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)測評結果。此次CACSI測評仍以轎車為主，同時包括SUV、MPV、微客等類別，測評對象為2018年銷量較大的200個品牌車型，涉及全國50個汽車生產(chǎn)企業(yè)、60個汽車品牌。測評指標體系按5個維度構建，包括總體滿意度評價，性能設計評價，質量可靠性評價，售后服務評價和銷售服務評價。

用戶滿意度同比提高1分

2018年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)為79分(滿分100分)，同比提高1分。服務質量方面，售后滿意度77分，同比提高1分。銷售滿意度80分，同比提高2分。數(shù)據(jù)顯示，品牌形象80.3分，比去年提高1.3分；感知質量79.4分，同比提高1.1分；感知價值74.3分，同比提高1.1分。產(chǎn)品質量方面，可靠性滿意度78.6分，同比提高1.3分。百輛新車故障發(fā)生次數(shù)為83次，同比下降10%。汽車性能、設計滿意度77.4分，同比提高1.1分。在看到總體大環(huán)境趨于變好的同時，希望能告誡到某一維度排名靠后的車企力求做出改變。

北汽銀翔幻速S3用戶滿意度倒數(shù)第一

2018年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測評結果顯示，所有品牌車型中用戶滿意度排名第一的有北京奔馳E級、華晨寶馬5系等車型，得分84分；排名靠后的車型有奇瑞瑞虎7、華泰圣達菲、東風標致308等車型，得分75分，并列倒數(shù)第二；排名倒數(shù)第一的車型為北汽銀翔幻速S3，得分74分。

眾泰多款車型用戶滿意度排名靠后

從中國汽車行業(yè)用戶滿意度結果的表格可以看出，眾泰T300，75分；眾泰T700，77分；眾泰T600，76分，這幾款車型的用戶滿意度均排名靠后。

東風標致在合資品牌中的售后服務滿意度位列倒數(shù)第一，售后滿意度為74分，并列排在所有品牌中的倒數(shù)第二，不及哈弗、廣汽傳祺等自主品牌。

長安馬自達的售后服務滿意度得分為75分，在合資車型中排名倒數(shù)第二。

總結：

質量可靠性方面的問題仍集中在一些關鍵部位故障上，“發(fā)動機系統(tǒng)”“行駛、轉向和制動”“車身外觀”以及“內飾”。最近四年，可靠性方面用戶提及較多的故障(問題)有：內飾異味重、風噪聲大、發(fā)動機噪音大、發(fā)動機有雜音、手動擋檔位不準入檔困難、行駛中輪胎噪音大，燃油消耗過高、加速反應遲緩/無力、剎車有異響。其中，內飾異味重已連續(xù)四年成為用戶最關注的質量問題。

售后服務方面，應提高服務效率，尤其是維修或保養(yǎng)過程中所花費的時間要合理；能做到在約定的時間內完成維修/保養(yǎng)工作。忠誠客戶最看重服務質量可靠、維修技術過硬。要實現(xiàn)猶豫客戶向忠誠客戶轉變，4S店必須做到位置便利并提供高質量、高效率的服務。

附：以價格、發(fā)動機排量和軸距綜合劃分細分市場車型，各細分市場CACSI(汽車綜合滿意度指數(shù))第一(含并列第一)的車型是：(以下數(shù)據(jù)來源于中國質量協(xié)會)

7萬及以下緊湊型轎車：上汽通用賽歐3、東風悅達起亞新一代K2

7萬以上緊湊型轎車：上汽大眾POLO、天津一汽豐田威馳

7萬及以下中型轎車：長安汽車逸動、吉利帝豪

8-10萬中型轎車：一汽大眾新捷達、上汽大眾新桑塔納、吉利帝豪GL

10-15萬中型轎車A類(三廂)：一汽豐田卡羅拉、東風日產(chǎn)

軒逸、上汽大眾朗逸、北京現(xiàn)代領動

10-15萬中型轎車B類(含兩廂)：一汽大眾蔚領

15-20萬中型轎車：一汽大眾新高爾夫、上汽大眾凌渡

25萬以下中大型轎車：上汽通用邁銳寶、上汽通用君威、北京現(xiàn)代名圖

25-30萬中大型轎車：上汽大眾帕薩特、一汽大眾邁騰

豪華型A級轎車：華晨寶馬1系

豪華型B級轎車：北京奔馳C級、華晨寶馬3系、一汽大眾奧迪A4L

豪華型C級轎車：北京奔馳E級、華晨寶馬5系、沃爾沃S90

2018年市場關注新車10萬以下轎車：北京汽車紳寶D50、東風悅達起亞KX CROSS

2018年市場關注新車10萬以上轎車：上汽通用閱朗

7萬及以下A0級SUV：上汽通用五菱寶駿510

8-10萬A0級SUV:廣汽傳祺GS3、一汽轎車奔騰X40

10-20萬A0級SUV：東風本田XR-V

7萬及以下A級SUV：長城汽車哈弗M6

8-10萬A級SUV：長安汽車CS55

10-15萬A級SUV：長城汽車哈弗H6、上汽榮威RX5、吉利博越、東風悅達起亞智跑

15-20萬A級SUV：北京現(xiàn)代新途勝

20-30萬A級SUV：東風日產(chǎn)奇駿

20萬以下B級SUV：長城汽車WEY VV7、東風日產(chǎn)啟辰T90

20萬以上B級SUV：上汽大眾途觀L、廣汽豐田漢蘭達、上汽通用昂科威、上汽通用探界者

C級SUV：上汽大眾途昂

豪華型A級SUV：一汽大眾奧迪Q3

豪華型B級SUV：上汽通用凱迪拉克XT5、北京奔馳GLC

硬派SUV：四川一汽豐田普拉多

2018年市場關注新車10萬以下SUV：奇瑞瑞虎5x 、上汽通用五菱寶駿530

2018年市場關注新車10萬以上SUV：長城汽車WEY VV5、北京現(xiàn)代新一代ix35

10萬以下MPV：上汽通用五菱寶駿730、江淮汽車瑞風M3

10萬以上MPV：上汽通用別克GL8

2018年市場關注新車MPV: 比亞迪宋MAX

微客：上汽通用五菱 榮光V、榮光S

按照汽車品牌類別，各細分市場售后服務滿意度指數(shù)第一的是：

豪華品牌：奔馳

合資品牌：廣汽豐田、一汽豐田、上汽大眾、北京現(xiàn)代

自主品牌：廣汽傳祺、哈弗

按照汽車品牌類別，各細分市場銷售服務滿意度指數(shù)第一的是：

豪華品牌：奔馳、凱迪拉克、寶馬

合資品牌：一汽大眾、廣汽豐田

自主品牌：廣汽傳祺、哈弗、吉利