針對(duì)此前“旅客1.9萬港幣遭酒店保潔掉包”事件，海南省旅游和文化廣電體育廳公眾號(hào)“海南旅文”4月26日晚發(fā)布官方通報(bào)，通報(bào)全文如下：

4月26日，朵女士在小紅書反映“2024年7月入住嘉佩樂酒店期間，有19張面額1000元的港幣在酒店被保潔員調(diào)包，使其后續(xù)在澳門旅游期間遭受困擾。近日，法院以盜竊罪依法判處作案人員有期徒刑一年六個(gè)月并處罰金5000元。但應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任的嘉佩樂酒店，尚未對(duì)其進(jìn)行賠償”。

針對(duì)此事，我局高度重視，第一時(shí)間向陵水旅文局了解相關(guān)情況。目前，陵水旅文局正在積極協(xié)調(diào)朵女士與嘉佩樂酒店溝通，推動(dòng)雙方達(dá)成賠償協(xié)議。

該事件的發(fā)生，反映出嘉佩樂酒店在管理員工方面不嚴(yán)格。員工違法行為對(duì)游客造成的身心傷害和財(cái)產(chǎn)損失，酒店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并依法依規(guī)對(duì)游客進(jìn)行合理賠償，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待游客，切實(shí)保護(hù)好游客的權(quán)益。我局將成立工作組赴屬地對(duì)相關(guān)情況開展調(diào)查，進(jìn)一步規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益。

特此通報(bào)。

海南省旅游文化市場(chǎng)行政執(zhí)法局

2025年4月26日

據(jù)中國(guó)新聞周刊此前報(bào)道，2024年7月，朵女士入住嘉佩樂度假酒店6晚，不料遭遇現(xiàn)金失竊，被該酒店保潔員黃某某盜竊及調(diào)包近兩萬元港幣。

相關(guān)判決書顯示，黃某某在該酒店客房部工作期間，經(jīng)?？吹接锌腿藬y帶現(xiàn)金入住，于是萌生使用假幣調(diào)包客戶真幣的想法，隨后網(wǎng)購了假港幣，并隨身攜帶以便替換。 2024年7月30日晚，黃某某在王女士房間打掃衛(wèi)生時(shí)，將王女士包里19張1000元面額港幣取走，并替換放入10張1000元面額假港幣，即放回10000元假幣，打掃完客房衛(wèi)生后離開。

王女士發(fā)現(xiàn)丟失9000元港幣現(xiàn)金后，立刻通知酒店報(bào)警，但為了接下來的旅行，一家人繼續(xù)前往澳門。 在澳門支付時(shí)被告知使用的是假幣，王女士被認(rèn)為故意使用假幣遭到遣返，原定的旅游行程被迫中斷。

海南省陵水黎族自治縣旅游和文化廣電體育局23日對(duì)此事發(fā)布通報(bào)，表示涉事保潔員黃某某家屬已于2024年9月21日向朵女士賠償17357.26元。2025年4月16日，法院以盜竊罪依法判處黃某某有期徒刑一年六個(gè)月并處罰金5000元。

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