今晚315晚會(huì)上，目前國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)啄木鳥(niǎo)被點(diǎn)名。隨后，啄木鳥(niǎo)家庭維修官方發(fā)布多條聲明致歉，并承諾整改。

但截至3月21日，仍有不少網(wǎng)友反映其承諾未完全落實(shí)，質(zhì)疑啄木鳥(niǎo)除3月16、17日外，后續(xù)整改進(jìn)展發(fā)布越來(lái)越敷衍。同時(shí)，在其官方微博評(píng)論區(qū)，多天來(lái)網(wǎng)友反映存疑訂單未解決，如投訴訂單無(wú)回應(yīng)、承諾全額退款卻只賠付代金券等問(wèn)題。

3月20日深夜，針對(duì)#啄木鳥(niǎo)承諾的整改去哪了#質(zhì)疑，@啄木鳥(niǎo)家庭維修  在評(píng)論區(qū)回應(yīng)稱(chēng)：啄木鳥(niǎo)自3·15以來(lái)一直認(rèn)真落實(shí)整改措施，相關(guān)進(jìn)展已置頂于官方微博，每日持續(xù)更新，多項(xiàng)整改成果也陸續(xù)在官網(wǎng)及APP公開(kāi)公示。

啄木鳥(niǎo)進(jìn)一步表示，針對(duì)部分已過(guò)保訂單，因服務(wù)距今時(shí)間較長(zhǎng)、核實(shí)存在客觀困難，正積極通過(guò)發(fā)放現(xiàn)金券等方式給予補(bǔ)償和誠(chéng)意解決方案，爭(zhēng)取用戶(hù)的理解與認(rèn)可。今年315之前，產(chǎn)生過(guò)價(jià)格投訴的在保訂單，已基本完成全額退款處理，并將所有數(shù)據(jù)同步報(bào)送市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)備案，接受抽成核驗(yàn)，確保整改真實(shí)透明。

此前，315晚會(huì)曝光了啄木鳥(niǎo)平臺(tái)商家高價(jià)維修亂象，包括平臺(tái)工程師虛高收費(fèi)、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問(wèn)題，引發(fā)廣泛關(guān)注。

對(duì)此，重慶啄木鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司曾在兩天內(nèi)三發(fā)聲明，不僅向消費(fèi)者道歉，更是主動(dòng)承諾從3月16日起，“每日公開(kāi)整改進(jìn)展”。

但緊盯“啄木鳥(niǎo)”整改的一些網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，“啄木鳥(niǎo)”對(duì)自己的承諾并未完全落實(shí)到位，除了3月16、17日的“整改進(jìn)展”是正常發(fā)布外，后面的發(fā)布也變得“越來(lái)越敷衍”了。

封面新聞?dòng)浾咦⒁獾?，“啄木鳥(niǎo)”的確并未完全落實(shí)“每日發(fā)布整改進(jìn)展”的承諾。

從3月16日到3月19日的4天時(shí)間，前2天均正常發(fā)布了以詳細(xì)文字內(nèi)容和加蓋公章，制作成正規(guī)的文檔圖片形式呈現(xiàn)的“整改進(jìn)展”?？蓮?8日開(kāi)始，其發(fā)布形式變成了“在前一天微博的評(píng)論區(qū)內(nèi)出現(xiàn)”，發(fā)布內(nèi)容也變得簡(jiǎn)潔。

而到了3月19日，“整改進(jìn)展”更是一整天不見(jiàn)蹤影。直到20日9時(shí)，記者才在評(píng)論區(qū)內(nèi)，找到了姍姍來(lái)遲的“19日整改進(jìn)展”。對(duì)此，“啄木鳥(niǎo)”回復(fù)稱(chēng)“由于昨天（19日）微博回復(fù)答疑太多，被系統(tǒng)判定為高頻操作，短暫限制了微博的留言發(fā)布功能”。

同時(shí)，在“啄木鳥(niǎo)”官微的評(píng)論區(qū)內(nèi)，這幾天都有網(wǎng)友反映“存疑訂單并未得到解決”的問(wèn)題。

“投訴訂單好多天了沒(méi)有任何反應(yīng)”“天天說(shuō)聯(lián)系我，一個(gè)電話(huà)沒(méi)看到”“官宣全額退款，客服回電只賠付100元代金券”“客服打電話(huà)給我說(shuō)補(bǔ)償我50元代金券，沒(méi)退錢(qián)不說(shuō)，代金券還有有效期，過(guò)期就沒(méi)了”……

廈門(mén)陳女士?jī)赡陜?nèi)多次在“啄木鳥(niǎo)”報(bào)修，“3·15”后聯(lián)系平臺(tái)處理訂單，燃?xì)庠罹S修因過(guò)保修期只退30%，窗臺(tái)滲水維修近1000元但問(wèn)題未解決，她要求退款。

四川楊先生年初在平臺(tái)報(bào)修電視和馬桶，收費(fèi)較高，“3·15”后反饋訂單問(wèn)題，平臺(tái)只說(shuō)判定工程師違約責(zé)任，不提退費(fèi)，他投訴后平臺(tái)僅給50元代金券，他認(rèn)為處理無(wú)誠(chéng)意。

安徽一女士叫平臺(tái)師傅開(kāi)鎖，實(shí)際收費(fèi)650元遠(yuǎn)超平臺(tái)標(biāo)注的30元起，平臺(tái)承諾未兌現(xiàn)。

“央視曝光了，‘啄木鳥(niǎo)’在微博上發(fā)聲明道歉，說(shuō)有爭(zhēng)議且質(zhì)保期內(nèi)的訂單全額退款，實(shí)際并沒(méi)有退。最后我不停地投訴到重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局，‘啄木鳥(niǎo)’才同意退款，但也只退了550元，這怎么叫全額退款？”該女士表示。