3月20日，漢堡王中國(guó)官方賬號(hào)發(fā)布致歉聲明：

3月13日，漢堡王成都一門店的員工通過(guò)某外賣平臺(tái)為自己訂購(gòu)了一份餐品。之后該員工在接外賣員來(lái)電，溝通核實(shí)配送地址時(shí)使用了不文明用語(yǔ)并且沒(méi)有道歉，外賣員將相關(guān)視頻發(fā)到網(wǎng)上，引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。3月14日，我們通過(guò)漢堡王官方抖音賬號(hào)聯(lián)系到這位外賣員并向他道了歉。

作為勞動(dòng)密集型的餐飲服務(wù)業(yè)企業(yè)，尊重勞動(dòng)、尊重勞動(dòng)者是漢堡王最重要的企業(yè)價(jià)值觀之一。外賣員是包括漢堡王在內(nèi)餐飲商家的重要伙伴，是他們的辛勤勞動(dòng)架起了商家與消費(fèi)者便利消費(fèi)的橋梁。對(duì)外賣員伙伴們的辛勞與付出，漢堡王高度認(rèn)同并由衷感恩。

本次相關(guān)員工不禮貌的言行發(fā)生在漢堡王餐廳，暴露出我們?cè)趩T工培訓(xùn)和管理上存在的嚴(yán)重不足。我們對(duì)此高度重視并立刻進(jìn)行整改。公司已調(diào)整涉事門店管理層，并對(duì)當(dāng)事員工給予暫停職務(wù)的處理。公司還將制定餐廳場(chǎng)所非工作場(chǎng)景員工行為規(guī)范，組織管理層檢討會(huì)，審視在員工關(guān)愛(ài)、職業(yè)行為教育與培訓(xùn)、企業(yè)價(jià)值觀宣導(dǎo)方面存在的問(wèn)題，查擺缺點(diǎn)和不足，采取行動(dòng)，持續(xù)執(zhí)行并追蹤。

再次向這位外賣員誠(chéng)摯道歉！也對(duì)此事件給大家?guī)?lái)的影響表示歉意。我們會(huì)吸取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作，努力做到餐廳管理水平與整體形象的持續(xù)改善，歡迎社會(huì)公眾對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督與批評(píng)。

3月14日，擁有80多萬(wàn)粉絲的網(wǎng)紅外賣員“基崽”發(fā)布了一條視頻顯示，他在接到一份送往漢堡王門店的訂單后，根據(jù)導(dǎo)航到達(dá)指定地點(diǎn)，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法進(jìn)入門店完成送餐任務(wù)，“基崽”隨即打電話給點(diǎn)餐顧客詢問(wèn)具體位置。然而，電話那頭的點(diǎn)餐人不僅未提供有效信息，還對(duì)外賣員進(jìn)行辱罵。

該外賣員在找到位于負(fù)一樓的漢堡王門店后，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)餐人為該門店一女店員，并要求其道歉。但女店員矢口否認(rèn)辱罵行為，還在得知其全程錄像后，擺出一副拒不溝通的態(tài)度，拒絕道歉。

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