近日，聯(lián)通用戶韓先生向澎湃公眾互助平臺(tái)反映，因向工信部政務(wù)服務(wù)平臺(tái)投訴中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)員，蒙騙用戶辦理2年內(nèi)無(wú)法取消的合約套餐后，他名下的3個(gè)中國(guó)聯(lián)通號(hào)碼均被限制單通，懷疑遭聯(lián)通惡意報(bào)復(fù)。

對(duì)此，中國(guó)聯(lián)通相關(guān)人員表示，由于涉及用戶個(gè)人隱私無(wú)法透露被限制單通的原因，但一般情況下，系統(tǒng)檢測(cè)到用戶號(hào)碼存在異常行為、信息安全風(fēng)險(xiǎn)或配合警方安檢等原因，會(huì)進(jìn)行單通限制。

對(duì)該說法，韓先生無(wú)法接受。

2024年12月8日，韓先生將名下3個(gè)中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)至中國(guó)聯(lián)通。在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)時(shí)，其稱曾明確和業(yè)務(wù)員表示“不選擇合約套餐”，“合約套餐一般會(huì)限制更換、限制攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，我就不想辦合約，最后業(yè)務(wù)員給我推薦了一個(gè)89元/月的套餐，說是非合約，我覺得價(jià)格還比較合理，就接受了?！?

然而2024年12月12日，韓先生登錄中國(guó)聯(lián)通App查看個(gè)人賬戶信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己辦理的套餐竟是合約套餐，而合約到期時(shí)間為2026年12月31日。“仔細(xì)研究后才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)合約套餐原價(jià)為119元，優(yōu)惠30元后才是每月89/元，到期后費(fèi)用會(huì)自動(dòng)變?yōu)?19元，到期前該套餐都無(wú)法更換?！?

韓先生被辦理了合約套餐，有效期至2026年年底

“這個(gè)套餐情況當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員完全沒有告知，我多次強(qiáng)調(diào)不要合約套餐，如果我沒有發(fā)現(xiàn)的話，繼續(xù)這樣用，哪一天被收119元了都不知道。”韓先生認(rèn)為，中國(guó)聯(lián)通的相關(guān)業(yè)務(wù)員存在明顯隱瞞和欺騙的行為。

隨即韓先生將該情況向工信部政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的電信用戶申訴受理中心投訴，“投訴后廣東省電信用戶申訴綜合處理中心受理了我的申請(qǐng)，并于2024年12月19日聯(lián)系我了解情況，也聯(lián)系了聯(lián)通，讓聯(lián)通和我溝通調(diào)解?！?

“但聯(lián)通反饋說這個(gè)套餐到期前不能更改，必須要用滿24個(gè)月才能換，他們態(tài)度非常強(qiáng)硬，也沒有提出任何補(bǔ)救措施?！表n先生稱。

在廣東省電信用戶申訴綜合處理中心處理過程中，2025年1月2日，韓先生意外發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)號(hào)碼被限制呼出，自己名下的另外兩個(gè)家人使用的中國(guó)聯(lián)通號(hào)碼也被限制呼出，“卡上還有400多塊錢的話費(fèi)，都不能使用了，只能接聽”。

韓先生名下3個(gè)聯(lián)通號(hào)碼均被限制單通。

他提供的短信截圖顯示：為保障您名下號(hào)碼不被他人非法利用，現(xiàn)對(duì)該號(hào)碼采取單通限制。

韓先生隨即聯(lián)系中國(guó)聯(lián)通，客服未給出詳細(xì)解釋，表示如果想繼續(xù)使用手機(jī)號(hào)碼，只能按照短信提示的鏈接進(jìn)行身份核驗(yàn)和人臉識(shí)別，“我不到一個(gè)月之前剛在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了3次人臉身份認(rèn)證，現(xiàn)在無(wú)緣無(wú)故就被限制單通，還要求我重新驗(yàn)證身份”。韓先生認(rèn)為，是自己向工信部投訴后，遭到了中國(guó)聯(lián)通的報(bào)復(fù)。

為了正常使用手機(jī)，韓先生最終進(jìn)行了3次身份驗(yàn)證和識(shí)別，才解除了單通限制。

針對(duì)上述情況，1月22日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娭袊?guó)聯(lián)通。對(duì)于韓先生手機(jī)號(hào)被限制單通的原因，相關(guān)人員稱涉及隱私無(wú)法透露，但表示一般系統(tǒng)檢測(cè)到用戶號(hào)碼存在異常行為、信息安全風(fēng)險(xiǎn)或配合公安安全檢查等原因，會(huì)進(jìn)行單通限制。

為何三個(gè)分別使用的手機(jī)號(hào)會(huì)被同時(shí)限制單通？相關(guān)人員表示需要反饋給其他部門處理，截至發(fā)稿澎湃新聞尚未得到回應(yīng)。

對(duì)中國(guó)聯(lián)通相關(guān)人員的回應(yīng)，韓先生表示不滿，“三個(gè)號(hào)碼分別由我和我妻子、孩子使用，剛用不到一個(gè)月。停機(jī)前一個(gè)月，我們連鎮(zhèn)子都沒有出過，為什么會(huì)存在異常行為？”

（澎湃新聞?dòng)浾?李思文 實(shí)習(xí)生 羅夢(mèng)芳）