暑期，博物館觀眾人數(shù)激增，“黃?！睈阂獾官u(mài)一些熱門(mén)博物館門(mén)票現(xiàn)象頻發(fā)，干擾參觀秩序，損害了觀眾的合法權(quán)益。8月23日，國(guó)家博物館表示，為有效應(yīng)對(duì)“黃?！钡蛊?，該館通過(guò)調(diào)整預(yù)約規(guī)則、優(yōu)化技術(shù)手段、采取法律手段、配合公安部門(mén)執(zhí)法等措施，堅(jiān)決打擊“黃牛”倒票行為。目前，超百萬(wàn)個(gè)高頻訪問(wèn)IP被封禁。

根據(jù)《博物館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》，結(jié)合觀眾在館平均停留時(shí)間，在保障觀眾人身安全、文物安全和觀眾參觀體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，國(guó)博確定每日觀眾預(yù)約參觀數(shù)為2.6萬(wàn)人。每日，觀眾分3個(gè)時(shí)段入館，盡量削峰填谷，保證觀眾入館順利和參觀舒適。據(jù)測(cè)算，國(guó)博暑期每天有近160萬(wàn)人預(yù)約2.6萬(wàn)張門(mén)票，觀眾承載量不能滿(mǎn)足觀眾需求。

為了緩解供需矛盾，國(guó)博積極采取多項(xiàng)措施，防范“黃?！钡蛊毙袨?。一方面是延長(zhǎng)暑期開(kāi)放時(shí)間，7月11日至8月31日期間，延長(zhǎng)開(kāi)放至17時(shí)30分，機(jī)動(dòng)調(diào)整入館時(shí)間，提前30分鐘開(kāi)館，方便觀眾進(jìn)館參觀。

同時(shí)，該館實(shí)施每日17時(shí)按比例放出未來(lái)7日內(nèi)每個(gè)參觀日的預(yù)約量，實(shí)行退票不回池，避免“黃?！蓖ㄟ^(guò)技術(shù)手段秒退秒搶。另外，國(guó)博嚴(yán)格加強(qiáng)身份信息核驗(yàn)，杜絕人證不符現(xiàn)象。

目前，國(guó)博對(duì)170、171等虛擬號(hào)段進(jìn)行封禁，優(yōu)化人機(jī)驗(yàn)證措施，增加黃牛搶票難度和成本。構(gòu)建綜合動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防控體系，用科技手段防范黃牛搶票不法行為，對(duì)下單行為風(fēng)險(xiǎn)、履約行為風(fēng)險(xiǎn)、訪問(wèn)頻次風(fēng)險(xiǎn)以及證件綁定風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)規(guī)則防控，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整風(fēng)控規(guī)則。暑期以來(lái)已封禁42.5萬(wàn)個(gè)風(fēng)險(xiǎn)賬戶(hù)，封禁高頻訪問(wèn)IP165.7萬(wàn)個(gè)。

另外，針對(duì)部分互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上非法售賣(mài)代搶國(guó)博門(mén)票等現(xiàn)象，該館分別發(fā)送律師函，要求互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下架相關(guān)違規(guī)鏈接，刪除相關(guān)信息。國(guó)博還與北京市公安局建立溝通機(jī)制，開(kāi)展技術(shù)交流和信息交換，配合北京市方面嚴(yán)厲打擊“黃?！薄?

8月22日，北京警方發(fā)布消息，依托夏季治安打擊整治行動(dòng)，組織刑偵、網(wǎng)安、環(huán)食藥旅總隊(duì)相關(guān)警種及東城、海淀、天安門(mén)等公安分局成立工作專(zhuān)班，暑期以來(lái)共刑事拘留62人、行政拘留117人，有力地維護(hù)了觀眾正常預(yù)約和博物館的正常參觀秩序。觀眾從之前進(jìn)入預(yù)約界面難，到現(xiàn)在能夠較為順暢地進(jìn)入預(yù)約界面，平日票預(yù)約由原來(lái)的不足1分鐘恢復(fù)至約3分鐘。

下一步，國(guó)博將繼續(xù)加大內(nèi)容供給，優(yōu)化服務(wù)策略，提升技術(shù)水平，加大維權(quán)力度，配合北京市公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)對(duì)“黃?！钡蛊毙袨榈拇驌袅Χ?。

國(guó)博表示，希望全社會(huì)共同協(xié)作，形成打擊“黃?！钡蛊毙袨榈暮狭?，共同維護(hù)博物館參觀秩序，切實(shí)維護(hù)廣大觀眾的合法權(quán)益。該館提醒公眾，向黃牛提供個(gè)人信息，既可能導(dǎo)致自身隱私泄露，也可能導(dǎo)致自己的身份信息被用于其他違法犯罪活動(dòng)。

（記者 劉冕）