調(diào)查動機：6月25日起，全國各地將陸續(xù)公布高考成績。作為邁進大學(xué)的最后一“關(guān)”，如何填報志愿成了很多考生即將面臨的“大考”。

一些機構(gòu)瞄準(zhǔn)這一商機，渲染焦慮、過度營銷，聲稱利用“內(nèi)部數(shù)據(jù)”可提供一對一“精準(zhǔn)”填報志愿服務(wù)，收費從幾千元至數(shù)萬元不等。這種花錢走捷徑的方式是否真的靠譜？記者對此展開調(diào)查。

擁有“內(nèi)部數(shù)據(jù)”，能夠“精準(zhǔn)定位”，確?？忌M入心儀專業(yè)——看到這則廣告，來自浙江杭州的李禾心動了。他和父母商量后，花3萬元購買了該志愿填報機構(gòu)的“一條龍”服務(wù)，包括估分、院校分析、志愿填報等。

沒想到，經(jīng)機構(gòu)指點，他反而被自己“最不想去的專業(yè)”錄取，超過同專業(yè)錄取最低分40多分，而他想“沖一把”的幾個專業(yè)卻被填在后面，錯過了?！盎?萬元卻起了反作用，自己成了冤大頭?！被叵胱约喝ツ甑慕?jīng)歷，李禾甚是懊惱。

像李禾這樣為高考志愿填報煩心的考生和家長不在少數(shù)。有數(shù)據(jù)顯示，2023年，高考志愿填報付費市場的規(guī)模約為9.5億元，是2016年的7.3倍。今年高考人數(shù)再創(chuàng)新高，隨著各地高考成績即將公布，如何填報志愿、選擇專業(yè)，再次引發(fā)全民關(guān)注。

然而，《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前志愿填報服務(wù)市場亂象叢生。有家長反映，自己斥巨資購買服務(wù)卻發(fā)現(xiàn)機構(gòu)數(shù)據(jù)滯后、提供的信息有誤；有家長直言，一些機構(gòu)“天南海北一頓神吹，卻是拿大路貨數(shù)據(jù)整合拼湊忽悠”。也有從業(yè)者稱，所謂的“高考志愿規(guī)劃師”只需一個月培訓(xùn)，即可獲得證書并上崗，其所在機構(gòu)的核心訴求就是多賣會員、多賣課、提高客單價，考生錄取與否并不重要。

受訪專家指出，高考志愿填報市場亂象背后，是考生和家長對報考信息的迫切需求與學(xué)校信息服務(wù)不足之間的矛盾，加上行業(yè)門檻偏低，統(tǒng)一監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)缺位，導(dǎo)致機構(gòu)質(zhì)量參差不齊。相關(guān)部門須加大監(jiān)管力度，考生和家長也要注意核實機構(gòu)的資質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容，多關(guān)注官方渠道發(fā)布的高考政策和信息，結(jié)合自己的職業(yè)規(guī)劃、個人興趣、學(xué)術(shù)追求等理性填報志愿。

斥巨資買服務(wù)

效果很不理想

今年4月，當(dāng)新疆考生李欣挑燈夜戰(zhàn)為高考進行最后沖刺時，她的父母就開始未雨綢繆，四處考察志愿填報服務(wù)機構(gòu)了。

“志愿填報是個專業(yè)活兒，有技巧，要是填好了，學(xué)校檔次或許能上個‘臺階’。我們家長是門外漢，可不敢‘瞎搞’。”談到購買志愿填報服務(wù)的初衷，李欣媽媽這樣說道，“孩子努力了，不能因為院校信息收集不到位，讓孩子辛苦考來的分?jǐn)?shù)得不到最大化的‘有效利用’。”

最終，李欣媽媽花8000元在某機構(gòu)“搶到”了這項服務(wù)，“好不容易才買上的，據(jù)說有人提前半年排隊才輪上，希望這項服務(wù)能讓孩子‘分盡其用’”。

這樣的期待，上?？忌趿盏膵寢屓ツ暌苍羞^，可現(xiàn)實給了她一記重拳。她花4000元買了一套志愿填報服務(wù)，與規(guī)劃師溝通了大半年時間，可最后機構(gòu)給出的志愿填報方案根本不靠譜。

“又是上課又是模擬填報，最終等來一份牛頭不對馬嘴的方案?！蓖趿諎寢屚虏壅f，她和規(guī)劃師溝通時明確了心儀的學(xué)校和城市，也劃定了專業(yè)范圍，可最后方案提出的學(xué)校和專業(yè)卻與之南轅北轍，“根本不像是為客戶一對一定制的”。

這樣的失望，來自江蘇泰州的吳云晴去年也經(jīng)歷過。

去年高考結(jié)束，剛出考場，吳云晴就被父母帶到一家志愿填報服務(wù)機構(gòu)。對方聲稱能幫助她“最大化利用分?jǐn)?shù)”，承諾通過專業(yè)分析和指導(dǎo)，助她選擇最適合自己的學(xué)校和專業(yè)，還確保能被錄取。

但后續(xù)的操作過程，讓吳云晴大跌眼鏡：機構(gòu)發(fā)來幾張表格，讓她填寫意向，經(jīng)過幾次篩選排序后，便給出了建議。整個過程，機構(gòu)沒有進行具體分析和解釋，只是簡單地介紹了哪些學(xué)校和專業(yè)可以報，哪些不能報。

“這些信息，我自己在網(wǎng)上就可以搜索到，他們還收費幾千元?！眳窃魄绺嬖V記者，即使機構(gòu)提供的是無效信息，她所在班級也有超過一半的同學(xué)對此趨之若鶩，“大家都害怕自己如果沒有專業(yè)服務(wù)，就錯過了信息，錯過了好學(xué)校。”

而對于李禾來說，如果沒有報培訓(xùn)機構(gòu)，或許他已經(jīng)在自己心儀的學(xué)校里就讀了。

當(dāng)年，為了對得住自己熬的那些夜，他父母花3萬元購買了某機構(gòu)“一條龍”服務(wù)，卻因?qū)Ψ绞д`，錯過了自己心儀的學(xué)校和專業(yè)。

李禾回憶，他最想學(xué)的是漢語言文學(xué)專業(yè)，但分?jǐn)?shù)不太夠，機構(gòu)建議他采用三位一體（高考綜合改革試點方案規(guī)定的四種選拔模式之一）報考方式，可以填寫5個專業(yè)。在機構(gòu)指導(dǎo)下，他按照漢語言文學(xué)教育專業(yè)、小學(xué)教育專業(yè)、思想政治教育專業(yè)、地理科學(xué)師范、學(xué)前教育專業(yè)順序，將5個志愿填滿。結(jié)果在這種報考方式下，第一志愿沒有被錄取的，順延至其他志愿。他最終被小學(xué)教育專業(yè)錄取。

“機構(gòu)對我的分?jǐn)?shù)預(yù)估并不清晰，填報三位一體志愿時也沒有提出可行性建議。后來機構(gòu)承認(rèn)是他們失誤了，可我的人生已經(jīng)受到了很大的影響?！崩詈陶f。

無需相關(guān)經(jīng)驗

師資速成上崗

為何機構(gòu)提供的服務(wù)如此不專業(yè)？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有不少高考志愿填報服務(wù)機構(gòu)打著“一對一”的旗號收費不菲，但其培訓(xùn)師的質(zhì)量參差不齊，一些所謂的“資深”老師、“高考志愿規(guī)劃師”其實很多都是速成的。

來自黑龍江某高校的大三學(xué)生孫一甜曾在某志愿填報服務(wù)機構(gòu)做兼職助理。她發(fā)現(xiàn)，該機構(gòu)中不少志愿規(guī)劃師任職于多家此類機構(gòu)，且這些規(guī)劃師并非都具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗，有的還自稱“銷售”，以“多賣會員、賣課”為主要任務(wù)。

“每名規(guī)劃師需負責(zé)約80名學(xué)生的志愿填報工作，他們將這項服務(wù)當(dāng)成一門生意，每個同學(xué)的報名費大概在8000元至10000元不等，收錢提業(yè)績是他們最看重的?！睂O一甜說。

收了錢，志愿填報工作就被分配給了孫一甜這樣的兼職助理。

“我需要列出一批志愿，規(guī)劃師再從我列出來的這些志愿中選擇適合考生的。那時我還沒有經(jīng)過任何培訓(xùn)，但機構(gòu)就讓我直接上手干了?！睂O一甜回憶道。

來自河南鄭州的陳相宜也在當(dāng)?shù)匾患腋呖贾驹柑顖蠓?wù)機構(gòu)做兼職。據(jù)她介紹，該機構(gòu)在錄用她之前，不但沒有詢問自己的職業(yè)、學(xué)歷，而且承諾只要她通過招錄考試，就可以入駐平臺進行接單（高考志愿填報服務(wù)）。

“那場考試如同走過場。考試的內(nèi)容，一節(jié)直播課就給我們講完了，還發(fā)了筆記文檔，文檔里就是第二天要考的內(nèi)容?！标愊嘁苏f。

記者以報名高考志愿規(guī)劃師培訓(xùn)為由向某機構(gòu)咨詢。一名自稱多年從事高考志愿報考行業(yè)的韓先生向記者推銷課程，稱“不需要到機構(gòu)花幾千元買那些培訓(xùn)課程，在我這里可以直接買到基礎(chǔ)至進階的全套課程，包括網(wǎng)課錄播視頻和配套課件，原價599元，現(xiàn)在限時優(yōu)惠只要99元。另外再贈送價值千元的生涯規(guī)劃課程、高報資料大禮包等，可永久觀看”。

99元就能上崗？

對于記者的疑問，韓先生回復(fù)道：“高考志愿規(guī)劃師沒有考試，也不存在持證上崗，所謂的資格證書沒有意義，最多是用來包裝一下自己，不用花幾千元去考證。”

隨后，韓先生又提到，證書便于從業(yè)，如果需要證書包裝自己，只需要花800元和一張照片、身份證復(fù)印件，不用參加考試，“大概1個月就可以從我這里拿到證書”。

信息供給不足

行業(yè)亂象叢生

針對近年來社會上出現(xiàn)的一些“高價”志愿填報指導(dǎo)服務(wù)，教育部近日發(fā)布提醒：廣大考生和家長需謹(jǐn)慎對待市面上的各類志愿填報指導(dǎo)服務(wù)，切勿輕信“高價”指導(dǎo)咨詢，避免造成不必要的經(jīng)濟損失和志愿填報風(fēng)險。并梳理匯總了近幾年志愿填報市場上的一些典型問題，包括“內(nèi)部數(shù)據(jù)”并不神秘、“專家團隊”并不專業(yè)、服務(wù)質(zhì)量難以保障、渲染焦慮過度營銷等。

學(xué)師人才志愿填報創(chuàng)始人楊先生從事高考志愿填報咨詢行業(yè)已有8年時間。他直言，高考志愿填報行業(yè)正處于快速發(fā)展階段，各種亂象隨之而來，比如一些機構(gòu)資質(zhì)不全、價格虛高、服務(wù)質(zhì)量低劣；一些機構(gòu)夸大宣傳、虛假承諾、制造焦慮，誘導(dǎo)家長和考生消費等。

還有從業(yè)者向記者透露，一些網(wǎng)上志愿填報機構(gòu)采用“回銷”的形式，在網(wǎng)上平臺大量接單，接單之后將報考單分給兼職的高考志愿填報師，“在這個‘流水線上’，機構(gòu)從中賺取高額差價”。

“隨著高考競爭日趨激烈，家長和學(xué)生對志愿填報的重視程度日益提高，催生了高考志愿填報市場野蠻生長。這背后是家長和考生對報考信息的迫切需求與學(xué)校信息服務(wù)不足之間的矛盾，一些家長轉(zhuǎn)而尋求校外咨詢機構(gòu)的幫助。但行業(yè)門檻相對較低，統(tǒng)一監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)缺位，導(dǎo)致高考志愿填報機構(gòu)質(zhì)量參差不齊?！?1世紀(jì)教育研究院院長熊丙奇說。

他指出，這些亂象的存在，不僅會讓考生和家長在填報志愿時倍感迷茫，還可能導(dǎo)致考生錯失理想的大學(xué)或?qū)I(yè)，影響其未來發(fā)展。

北京外國語大學(xué)法學(xué)院教授姚金菊認(rèn)為，高考志愿填報市場亂象的根源在于當(dāng)前社會對教育的認(rèn)識與以往不盡相同。以前，人們對教育的需求是“能上就行”，如今更多地考慮未來發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃。隨著主要矛盾的轉(zhuǎn)化，人們的教育需求從過去的“有學(xué)上”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧虾脤W(xué)”，如此一來，對志愿填報的需求增加，又因為信息供給相對不足，亂象隨之而來。

“這種變化導(dǎo)致家長和考生在填報志愿時更加焦慮，追求所謂的熱門專業(yè)和名校效應(yīng)，忽視了自身的興趣和特長。由于信息不對稱和誤導(dǎo)性宣傳的存在，一些考生和家長在填報志愿時往往被虛假信息所迷惑，選擇了并不適合自己的專業(yè)或?qū)W校。這不僅浪費了教育資源，也阻礙了學(xué)生的個性發(fā)展，影響其職業(yè)規(guī)劃?！币鹁照f。

加強監(jiān)管力度

仔細核查資質(zhì)

“專業(yè)的志愿填報服務(wù)機構(gòu)，首先要有合法資質(zhì)，其次要有專業(yè)團隊，能結(jié)合考生的個性、興趣和能力，為其提供準(zhǔn)確、科學(xué)、合理的志愿填報建議。”熊丙奇說。

熊丙奇建議，監(jiān)管部門應(yīng)加強對志愿填報服務(wù)機構(gòu)的監(jiān)管力度，目前雖然有一些政策和規(guī)定對志愿填報服務(wù)機構(gòu)進行約束，但監(jiān)管力度仍然不夠，導(dǎo)致部分機構(gòu)“鉆了空子”。培訓(xùn)機構(gòu)也應(yīng)遵守承諾，杜絕虛假宣傳，以維護行業(yè)的良好聲譽。

他提醒家長和考生，在選擇志愿填報服務(wù)機構(gòu)時應(yīng)提高警惕，注意核實機構(gòu)的資質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容。同時應(yīng)關(guān)注官方發(fā)布的高考政策和信息，理性對待志愿填報問題。

在姚金菊看來，高考志愿填報絕非簡單的分?jǐn)?shù)與學(xué)校的匹配，而是一個涉及考生未來職業(yè)規(guī)劃、個人興趣、學(xué)術(shù)追求和社會需求等多方面因素的復(fù)雜決策過程。

“每個考生都是獨一無二的，擁有自己的興趣和潛能。因此，考生在填報志愿前，應(yīng)該明確自己的興趣和目標(biāo)?！币鹁照f，考生在選擇專業(yè)時，應(yīng)該考慮這個專業(yè)是否能夠為自己未來的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。同時也要關(guān)注這個專業(yè)的課程設(shè)置、師資力量和實踐機會等，確保自己能夠在大學(xué)期間得到全面的培養(yǎng)。

談及具體如何填報志愿，姚金菊強調(diào)信息搜集非常重要?！爸挥谐浞至私飧鱾€專業(yè)的特點、就業(yè)前景以及各個學(xué)校的師資力量、教學(xué)設(shè)施等信息，考生才能作出科學(xué)決策?！币鹁战ㄗh，考生和家長要通過多種渠道搜集信息，如參加高校的招生宣講會、咨詢高校招生辦、在校學(xué)生，查閱相關(guān)的招生簡章和資料等信息，或參考人力資源和社會保障部發(fā)布的《國家職業(yè)資格目錄》《中華人民共和國職業(yè)分類大典》等，為自己的決策提供有效參考。

記者了解到，為進一步加強對考生的志愿填報服務(wù)，教育部在“陽光高考”信息平臺面向高考生免費開放“陽光志愿”信息服務(wù)系統(tǒng)，為考生提供免費優(yōu)質(zhì)的志愿填報公共服務(wù)。

此外，為方便廣大考生和家長識別、獲取權(quán)威的招生政策和服務(wù)信息，教育部協(xié)調(diào)相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺聯(lián)合開展“點亮權(quán)威考試招生機構(gòu)官網(wǎng)標(biāo)識”專項行動，對各省級教育招生考試機構(gòu)和屬地高校注冊的官方網(wǎng)站及有關(guān)新媒體賬號等進行統(tǒng)一權(quán)威標(biāo)識。

（記者趙麗 實習(xí)生張博圖，文中受訪考生均為化名）