-
裝修、倒閉、老板換人?民宿寧愿違約也要退訂漲價(jià)
離五一假期還有不到一周了。各大熱門旅游城市的酒店告急,價(jià)格飆漲,早早訂好行程的旅人們,蠢蠢欲動(dòng),心思都快跟著假期飛走了。
這個(gè)時(shí)候,預(yù)訂的民宿突然開(kāi)始搞“裝修”了,要求房客退訂?還不止一家,你信嗎?鄧女士就遇到了這樣的奇葩事。
訂房9天后,民宿突然要裝修
姑娘一琢磨原來(lái)是價(jià)格太低了
杭州人鄧女士早在3月16日就預(yù)訂了一家成都的民宿。
鄧女士回憶說(shuō),當(dāng)時(shí)民宿在做踏青的促銷活動(dòng),價(jià)格特別優(yōu)惠,她看著劃算,房型也喜歡,就以每晚100多元的價(jià)格搶下了五一期間的三間房,4月29日-5月2日,還用了一張平臺(tái)優(yōu)惠券,3晚價(jià)格345元。后來(lái)她再查看的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)價(jià)格已經(jīng)漲到300元一晚了,鄧女士暗自慶幸。
鄧女士預(yù)訂成功的民宿
3月27日,她突然接到民宿工作人員的電話,說(shuō)民宿在裝修,到4月底不一定能裝修好,希望鄧女士能主動(dòng)退訂。電話里,工作人員還貼心地表示,民宿要到4月中旬才能確定能否裝修好,如果到時(shí)候再通知,擔(dān)心鄧女士不一定能訂到房間了,恐怕耽誤鄧女士入住,所以特來(lái)提醒。鄧女士表示,自己要向預(yù)訂平臺(tái)核實(shí)。
當(dāng)晚,平臺(tái)客服打來(lái)電話表示,民宿一口咬定要裝修,婉拒鄧女士入住,平臺(tái)可以賠償100元代金券。鄧女士表示,不能接受,自己愿意等到4月中旬。
就在鄧女士一邊聯(lián)系客服協(xié)商,一邊繼續(xù)查看房源時(shí),她突然發(fā)現(xiàn)這家民宿在其他平臺(tái)上出售同日期的同款房源,但是房?jī)r(jià)已經(jīng)漲到了500多一晚,這時(shí),鄧女士意識(shí)到自己不必再等了,“房源有,只是不想賣給我了?!?
鄧女士琢磨,自己當(dāng)時(shí)參與“踏青季”活動(dòng),優(yōu)惠疊加,使得民宿五一的價(jià)格比平時(shí)還低了一些,就被她“撿漏”了,商家自然不樂(lè)意。最終,考慮到強(qiáng)行入住雙方也會(huì)不愉快,鄧女士選擇接受了平臺(tái)1:1的賠付,選擇了其他房源。
裝修倒閉,老板換了,親戚來(lái)了
民宿毀約還真不少,理由千奇百怪
潮新聞?dòng)浾吡私獍l(fā)現(xiàn),五一前夕,被“毀約”的旅客還真不少,民宿旅館坐地起價(jià),理由也是千奇百怪。
鄭州大學(xué)生小哲五一想和朋友去西安,3月中旬就早早地選定了一家價(jià)格便宜,地理位置也不錯(cuò)的旅店。用上代金券,三晚價(jià)格總共還不到300元。
預(yù)訂一周以后,小哲突然接到旅店老板打電話讓她退房,理由是:“酒店換了老板,在裝修?!?
小哲當(dāng)時(shí)就覺(jué)得不對(duì)勁,然后在其他平臺(tái)上翻到這個(gè)房間,發(fā)現(xiàn)五一期間的價(jià)格已經(jīng)漲到了600多一晚。
“我直接聯(lián)系客服,客服的處理效率也是非常高,與旅店協(xié)商不成后,給我安排了附近的其他酒店,還補(bǔ)了房間差價(jià)。”小哲說(shuō),后來(lái)平臺(tái)對(duì)那家旅店做了處罰和降低流量的處理,
還有預(yù)訂了武漢民宿的玲瓏,接到電話說(shuō)“酒店倒閉,換老板了”玲瓏直呼離譜,“為了賺錢這么詛咒自己的店?”社交平臺(tái)上,還有不少網(wǎng)友發(fā)帖表示自己被退訂的經(jīng)歷,借口五花八門,理由千奇百怪。有的說(shuō):“店面轉(zhuǎn)讓”、有的說(shuō)“拆遷”,還有的說(shuō),五一期間親戚朋友從外地回來(lái),所以房子不對(duì)外出租了??傊?,都是希望網(wǎng)友盡早取消訂單。
平臺(tái)罰金趕不上漲價(jià)收益
民宿寧可違約也要“趕客”
“平臺(tái)對(duì)我訂的旅店做了處罰,1.5倍罰金還有降低流量處理,但比起五一的盈利,商家肯定還是愿意接受處罰的,況且沒(méi)了這個(gè)平臺(tái),還有其他平臺(tái)。”對(duì)此,小哲表示很無(wú)奈,“商家自己五一沒(méi)有提前改價(jià)格,看到旅游市場(chǎng)火爆了,就坐地起價(jià),找各種理由欺騙消費(fèi)者來(lái)退單,合適嗎?”
記者從某平臺(tái)了解到,平臺(tái)都會(huì)對(duì)商家有管理?xiàng)l例的,如果違規(guī),會(huì)具體看情況對(duì)商戶進(jìn)行處罰的。處罰形式要看商戶觸發(fā)了哪種處罰機(jī)制,嚴(yán)重的會(huì)被永久下線,包括所有分銷渠道都會(huì)下線。
(圖源:視覺(jué)中國(guó),圖文無(wú)關(guān))
對(duì)民宿“坐地起價(jià)”這事,民宿老板們?cè)趺纯矗?/strong>
莫干山一家民宿老板表示,過(guò)去三年疫情嚴(yán)重,民宿幾乎都不賺錢,有的還在虧本苦苦支撐,都指望著五一“收割”一波,因此他對(duì)這種行為也表示理解,“本質(zhì)上大家都想賺點(diǎn)錢,合理利用規(guī)則,罰款能認(rèn)了就行?!薄?
另一名臨安民宿老板聽(tīng)完連連點(diǎn)頭,表示難怪有很多客人來(lái)詢問(wèn)五一期間有沒(méi)有變動(dòng),他說(shuō):“請(qǐng)顧客放心,只要訂單生成,不管價(jià)格高低,都會(huì)按時(shí)接待,哪怕有不可抗力,也會(huì)想辦法為大家解決問(wèn)題。價(jià)格沒(méi)有設(shè)置好,是我們的問(wèn)題,我們肯定會(huì)承擔(dān)?!?
莫干山某民宿主理人俞先生認(rèn)為,“坐地起價(jià)”也不一定就是民宿的責(zé)任。平臺(tái)或許是最擅長(zhǎng),也是最愿意做一起“加價(jià)”的?!耙?yàn)槠脚_(tái)要分整個(gè)房?jī)r(jià)的15%,而且各大平臺(tái)都有大數(shù)據(jù)做支撐,他們是最愿意做所謂的‘收益管理’的。而對(duì)于頭部的優(yōu)秀的產(chǎn)品,平臺(tái)甚至可以在節(jié)假日的時(shí)候把他們的房間全部買斷,然后平臺(tái)自由定價(jià)。”俞先生表示,從實(shí)際的運(yùn)營(yíng)角度來(lái)講,旅游度假行業(yè)是一個(gè)典型的淡旺季非常明顯的行業(yè)。淡季的虧損或者是平本要靠著旺季的“暴利”來(lái)做平衡?!拔蚁虢鉀Q節(jié)假日客房餐飲等等消費(fèi)暴漲問(wèn)題,最終還是要扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)國(guó)家的帶薪休假,燙平出行的高峰?!?
遇到毀約怎么辦
律師來(lái)支招
“五一”假期將至,旅游消費(fèi)需求與日俱增。不少地方被曝出漲價(jià)十倍的“天價(jià)”民宿,“價(jià)格刺客”、“價(jià)格強(qiáng)盜”。
價(jià)格由市場(chǎng)供需關(guān)系決定,本來(lái)無(wú)可厚非。但已經(jīng)成交的訂單,怎可任意毀約?涉及到賣方、平臺(tái)的多方交易,買家該向誰(shuí)追責(zé),怎么追責(zé)?我們咨詢了律師。
浙江浙聯(lián)律師事務(wù)所高級(jí)權(quán)益合伙人朱覺(jué)明律師認(rèn)為,“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)”,因此民宿酒店等不得擅自變更酒店價(jià)格甚至虛構(gòu)價(jià)格,更不能擅自解除和消費(fèi)者的約定如訂房合同,民宿酒店“無(wú)良”毀約的行為侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益,消費(fèi)者有權(quán)要求民宿酒店繼續(xù)履行原來(lái)的訂房訂單維持原價(jià),如果因?yàn)槊袼蘧频晟米越饧s導(dǎo)致消費(fèi)者另行訂房產(chǎn)生損失的,該民宿酒店除了應(yīng)當(dāng)退還已付款外,還應(yīng)當(dāng)支付消費(fèi)者另行訂房導(dǎo)致的差價(jià)損失。如果民宿酒店虛構(gòu)解約理由、虛構(gòu)價(jià)格等以謀求差價(jià)不當(dāng)利益的,該民宿酒店構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐,按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,該民宿酒店還應(yīng)當(dāng)另行賠償消費(fèi)者三倍的損失。
另外,根據(jù)浙江省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保障金,因此平臺(tái)內(nèi)的酒店等經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的合理要求故意拖延或者無(wú)理拒絕的,第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)先行賠付,消費(fèi)者也可據(jù)此要求平臺(tái)先行支付,平臺(tái)不得拒絕。
此外,消費(fèi)者可以向消費(fèi)者保護(hù)組織、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴和查處。處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將對(duì)經(jīng)營(yíng)者的處罰決定等信息記入信用檔案,向社會(huì)公布。
(記者 王靜 馬焱)
標(biāo)簽 五一旅游- 原標(biāo)題:?裝修、倒閉、老板換人?五一民宿現(xiàn)漲價(jià)毀約潮,消費(fèi)者如何維權(quán)
- 責(zé)任編輯: 王濛 
-
2030年前中國(guó)人會(huì)踏上月球嗎?吳偉仁:沒(méi)問(wèn)題
2023-04-24 09:09 航空航天 -
成都熊貓基地通報(bào)男子丟煙頭行為,禁止其1年內(nèi)參觀
2023-04-24 08:35 -
中國(guó)第一代常規(guī)動(dòng)力潛艇常駐上海濱江,將適時(shí)開(kāi)放參觀
2023-04-24 06:56 -
5名央企管理人員被查
2023-04-23 21:43 廉政風(fēng)暴 -
事關(guān)城市更新,陳吉寧用一整天在舊住房小區(qū)、老城廂及城中村深入調(diào)查研究
2023-04-23 21:36 上海觀察 -
徐州:這些人的部分工資將以數(shù)字人民幣發(fā)放
2023-04-23 21:27 -
國(guó)家消防救援局:全力推進(jìn)火災(zāi)隱患整改
2023-04-23 20:16 -
交通運(yùn)輸部部署做好“五一”假期交通運(yùn)輸服務(wù)保障工作
2023-04-23 18:53 節(jié)日談 -
我國(guó)首個(gè)大型頁(yè)巖氣田“氣油并進(jìn)” 頁(yè)巖油產(chǎn)量突破2萬(wàn)噸
2023-04-23 18:53 能源戰(zhàn)略 -
“二次感染新冠風(fēng)險(xiǎn)逐漸增加,大部分免疫功能正常者癥狀會(huì)輕”
2023-04-23 16:52 抗疫進(jìn)行時(shí) -
環(huán)保項(xiàng)目被指涉嫌大規(guī)模污染自然保護(hù)區(qū),螞蟻森林回應(yīng)
2023-04-23 15:13 -
尋找古詩(shī)里的春天,上海大學(xué)國(guó)際學(xué)生詩(shī)歌校園行活動(dòng)落幕
2023-04-23 15:07 老外講故事 -
中國(guó)紅十字基金會(huì)年報(bào):收入11.32億,公益支出11.47億
2023-04-23 14:37 -
“亂港分子和西方人成立了100多個(gè)境外組織和平臺(tái),不能掉以輕心”
2023-04-23 13:05 -
市民建議家庭唯一住房買賣置換取消增值稅和個(gè)稅,上海市財(cái)政局回應(yīng)
2023-04-23 11:06 -
蚌埠市委書(shū)記逛夜市:要把最佳打卡位置留給游客
2023-04-23 10:40 -
蔚來(lái)員工曝加班近500小時(shí)進(jìn)急診3次,HR:系自愿,客戶需要
2023-04-23 10:22 -
境外高??稍诤D献再Q(mào)港辦學(xué):要求開(kāi)設(shè)中國(guó)國(guó)情課程
2023-04-23 09:54 中西教育 -
為官運(yùn)求仙拜佛,被查時(shí)裝瘋賣傻!局長(zhǎng)腐敗細(xì)節(jié)曝光
2023-04-23 09:03 廉政風(fēng)暴 -
當(dāng)失業(yè)快遞員開(kāi)始寫(xiě)作,他如何記錄打過(guò)的19份工?
2023-04-23 08:19
相關(guān)推薦 -
顛覆國(guó)本?特朗普“擅闖”司法部 評(píng)論 108“商飛進(jìn)軍越南,更進(jìn)一步” 評(píng)論 59警惕!G7聲明竟未提“一個(gè)中國(guó)” 評(píng)論 542“不及中國(guó)1/200!”美國(guó)卷不動(dòng),日韓很興奮 評(píng)論 141關(guān)稅狂飆美股跳水,“特朗普衰退”真要來(lái)了? 評(píng)論 136最新聞 Hot
-
美國(guó)確認(rèn)將韓國(guó)列入,“拜登干的”
-
“美以要把加沙人趕到非洲”
-
美國(guó)想插足俄氣,“借此給中俄挖墻腳,難評(píng)”
-
“商飛進(jìn)軍越南,更進(jìn)一步”
-
顛覆國(guó)本?復(fù)仇爽文!特朗普“殺”進(jìn)司法部
-
“美國(guó)絕望求助全球:有蛋不?”
-
暗示撤兵?澤連斯基稱烏軍在庫(kù)爾斯克地區(qū)的任務(wù)已完成
-
特朗普:極端組織ISIS頭目被擊斃
-
警惕!G7聲明竟未提“一個(gè)中國(guó)”
-
“中國(guó)深耕多年,美西方自以為手上有牌可打嗎?”
-
普京勸降
-
“不及中國(guó)1/200!”美國(guó)卷不動(dòng),日韓很興奮
-
中國(guó)團(tuán)隊(duì)連獲國(guó)際大獎(jiǎng),“有助于對(duì)抗美國(guó)禁令”
-
白宮下了指示:不排除入侵,但…
-
特朗普:我跟普京聊過(guò)了,要他饒烏軍一命
-
“美國(guó)拒絕了:還得改”
-