7日，一則“一家13人滯留三亞高檔酒店”消息引發(fā)輿論關(guān)注，“一家13口滯留三亞7天將花18萬(wàn)？”的話題更是登上社交網(wǎng)站熱搜榜。8日，記者聯(lián)系到新聞當(dāng)事人時(shí)，徐璐(化名)直呼傳言嚇人。

滯留游客在排隊(duì)核酸采樣。受訪游客供圖

疫情突如其來(lái)，3.2萬(wàn)游客滯留酒店

8月1日確診首例病例以來(lái)，由奧密克戎變異株BA.5.1.3引發(fā)的疫情在三亞迅速傳播。自1日起截至7日24時(shí)，三亞已經(jīng)報(bào)告801例確診病例，409例無(wú)癥狀感染者。三亞6日宣布實(shí)行臨時(shí)性全域靜態(tài)管理，其時(shí)約有8萬(wàn)余名游客滯留三亞，其中3.2萬(wàn)人滯留在酒店。

針對(duì)酒店的在住游客，三亞政府要求酒店提供半價(jià)續(xù)住服務(wù)，即按原入住價(jià)格的五折續(xù)住。若游客選擇不再續(xù)住原入住酒店，可自行選擇其所在區(qū)域其他酒店，在攜程官網(wǎng)公布的最低價(jià)格基礎(chǔ)上半價(jià)入住。6日當(dāng)天涉及三亞的離港航班被大面積取消，約有三千余人滯留三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)。三亞市啟動(dòng)應(yīng)急處置方案，將滯留旅客分批安置到了市區(qū)的十余家酒店。

對(duì)話“一家13口滯留三亞”當(dāng)事人："每頓飯700元一人”有誤解

“花費(fèi)18萬(wàn)元，太嚇人了！”8日，徐璐在電話里對(duì)記者說(shuō)，其一家13人確是在三亞度假，7月底從成都來(lái)三亞，期間一直住在文華東方酒店。原先計(jì)劃7號(hào)回家，因?yàn)橐咔楦暮灥?號(hào)，結(jié)果航班取消滯留三亞。

徐璐說(shuō)，續(xù)住的房費(fèi)，酒店方確實(shí)是根據(jù)三亞市政府的要求給予了半價(jià)優(yōu)惠，但“每頓飯700元一人的標(biāo)準(zhǔn)”是誤解。酒店有不同的餐廳，住客可以選擇不同的標(biāo)準(zhǔn)，“不是說(shuō)我們每天必須每個(gè)人都要去吃700元一頓的餐”。

徐璐表示，“18萬(wàn)”的輿論出現(xiàn)后，酒店與住客們進(jìn)行了溝通交流，在房?jī)r(jià)和餐飲價(jià)格方面進(jìn)行了進(jìn)一步調(diào)整?！叭齺喌囊咔閬?lái)得很突然，大家都不容易，我們也希望和酒店一起，配合政府的防疫政策，讓疫情快快結(jié)束，大家一起回到正常的生活”。

三亞文華東方酒店，工作人員在對(duì)欄桿扶手進(jìn)行消殺。姜豆供圖

酒店方回應(yīng)

三亞文華東方酒店是三亞知名的豪華度假酒店，疫情發(fā)生前受到熱捧，每晚房費(fèi)高達(dá)數(shù)千元。

文華東方酒店市場(chǎng)傳媒總監(jiān)姜豆介紹，“18萬(wàn)”輿論中提及到的700元一位的用餐費(fèi)用，是酒店其中一個(gè)餐廳自助餐的費(fèi)用，涉事的客人只在這個(gè)餐廳用過(guò)一次餐。

姜豆介紹，疫情發(fā)生后，酒店全力配合三亞的防疫政策，在半價(jià)續(xù)住政策出臺(tái)時(shí)，即按照前一日房?jī)r(jià)的半價(jià)結(jié)算。機(jī)場(chǎng)滯留旅客疏解到店，也提供服務(wù)并安撫這些旅客。

姜豆說(shuō)，為了照顧續(xù)住客人，酒店為原入住的客人升級(jí)更高的房型?！皝?lái)自機(jī)場(chǎng)的滯留客人和我們?cè)驹诰频昕腿说姆啃腿慷际欠珠_(kāi)的，而且區(qū)域都是分開(kāi)的，然后核酸檢測(cè)也是分開(kāi)的，用餐和活動(dòng)區(qū)域也都是分開(kāi)的?！苯箯?qiáng)調(diào)說(shuō)。

三亞文華東方酒店送給入住游客的一封簡(jiǎn)信。姜豆供圖

三亞市已成立工作專班

“突如其來(lái)的疫情打亂了大家的行程，造成很多不便，我們感同身受?！比齺喪姓泵貢?shū)長(zhǎng)葉凱中在7日的新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)，三亞已經(jīng)成立了由一名副市長(zhǎng)負(fù)責(zé)的工作專班，負(fù)責(zé)滯留游客的食宿安排、核酸檢測(cè)、生活物資采買和老幼特殊服務(wù)等工作，暢通滯留游客與政府之間的溝通渠道。

當(dāng)前，三亞要求各酒店積極配合政府相關(guān)部門做好滯留游客的接待服務(wù)，不哄抬房?jī)r(jià)、變相提高房?jī)r(jià)或者拒絕游客續(xù)住。游客續(xù)住要在原住酒店房?jī)r(jià)(即5日已入住房?jī)r(jià))的基礎(chǔ)上給予半價(jià)優(yōu)惠，新入住游客要按攜程官網(wǎng)公布的最低價(jià)格的基礎(chǔ)上給予半價(jià)優(yōu)惠，切實(shí)為游客提供安心舒心放心的住宿環(huán)境。

“三亞疫情突發(fā)，防疫政策隨之變化?！比~凱中說(shuō)，三亞市委市政府將深入聽(tīng)取滯留游客的訴求，加強(qiáng)溝通，統(tǒng)籌各方資源，全力做好滯留游客在三亞的保障工作。“請(qǐng)廣大游客理解支持配合，讓大家早日健康平安的回家是我們共同的目標(biāo)”。