4月9日起，全市現(xiàn)場(chǎng)核酸采樣登記方式調(diào)整為通過(guò)“隨申辦”中的“核酸碼”進(jìn)行。調(diào)整首日，一些市民在嘗試使用“核酸碼”時(shí)發(fā)現(xiàn)，“核酸碼”頁(yè)面有時(shí)會(huì)顯示“系統(tǒng)繁忙”無(wú)法打開，還有一些市民反映掃碼登記不成功。針對(duì)這些問(wèn)題，解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞采訪了上海市大數(shù)據(jù)中心副主任朱俊偉。

圖自上觀新聞

解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞：今天有市民反映，“核酸碼”頁(yè)面有時(shí)會(huì)顯示“系統(tǒng)繁忙”無(wú)法打開，請(qǐng)問(wèn)是什么原因？

市大數(shù)據(jù)中心：“核酸碼”是為了適應(yīng)本市新的核酸檢測(cè)系統(tǒng)、優(yōu)化本市核酸檢測(cè)流程而緊急開發(fā)上線的。由于開發(fā)時(shí)間較短，還沒(méi)有經(jīng)過(guò)大范圍的實(shí)踐檢驗(yàn)，在使用首日出現(xiàn)了系統(tǒng)不穩(wěn)定的情況，由于我們準(zhǔn)備不充分，給廣大市民造成不便，對(duì)此我們深表歉意。

4月9日上午，為提醒廣大市民提前申領(lǐng)“核酸碼”，為全市新一輪全員核酸檢測(cè)做好準(zhǔn)備，我們協(xié)調(diào)通信運(yùn)營(yíng)商向市民群發(fā)了提示短信，并通過(guò)“上海發(fā)布”等渠道進(jìn)行了提醒。信息發(fā)布后，廣大市民積極配合，紛紛登錄“隨申辦”申領(lǐng)“核酸碼”，系統(tǒng)的訪問(wèn)量峰值時(shí)一度達(dá)到每分鐘200萬(wàn)次，最多時(shí)每秒有10萬(wàn)次訪問(wèn)，超過(guò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)上限，導(dǎo)致12時(shí)許系統(tǒng)出現(xiàn)不穩(wěn)定，響應(yīng)慢，部分用戶使用受影響。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我們第一時(shí)間緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在采取限流措施的同時(shí)，全力對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)容。14時(shí)許，“隨申辦”微信、支付寶小程序端逐步恢復(fù)正常運(yùn)行，“隨申辦”App仍在恢復(fù)中。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至4月9日16時(shí)，全市當(dāng)天已完成核酸采樣登記204萬(wàn)次，其中75%是使用“核酸碼”完成登記的。

解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞：如果遇到系統(tǒng)繁忙無(wú)法領(lǐng)取“核酸碼”，市民還有什么辦法登記？

市大數(shù)據(jù)中心：除“核酸碼”外，市民還可以通過(guò)以下方式進(jìn)行登記：一是使用實(shí)體身份證件；二是現(xiàn)場(chǎng)報(bào)身份證件號(hào)進(jìn)行人工登記；三是老人如果前期申領(lǐng)過(guò)“隨申碼”的紙質(zhì)離線碼，也可以直接使用紙質(zhì)離線碼，前提是該紙質(zhì)離線碼尚在有效期內(nèi)；四是使用實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)有效的“隨申碼”或“親屬碼”，這個(gè)“隨申碼”或“親屬碼”必須是實(shí)時(shí)打開的，截圖無(wú)效。

另外，如果是沒(méi)上戶口、沒(méi)有身份證號(hào)碼的孩子，無(wú)法申領(lǐng)“核酸碼”，可以在現(xiàn)場(chǎng)由父母手工登記。境外人士可通過(guò)護(hù)照、港澳通行證、臺(tái)胞證、港澳臺(tái)居住證先注冊(cè)成為“隨申辦”用戶后，再申領(lǐng)“核酸碼”，或是在現(xiàn)場(chǎng)使用實(shí)體證照進(jìn)行人工登記。

解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞：一些市民反映，使用“核酸碼”登記時(shí)，出現(xiàn)了掃碼不成功的現(xiàn)象，最后還是只能使用身份證登記。

市大數(shù)據(jù)中心：這個(gè)問(wèn)題我們也已經(jīng)接到了多方反映。根據(jù)我們的了解、排查，市民掃碼不成功可能有以下原因：一是網(wǎng)絡(luò)堵塞，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)上傳不暢；二是一些市民沒(méi)有使用“核酸碼”掃碼，而是使用了原來(lái)“健康云”的登記碼，或是“隨申碼”的截圖，這些都是無(wú)法識(shí)別成功的。

解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞：網(wǎng)上還有市民反映，身份證號(hào)碼以“X”結(jié)尾的市民，“核酸碼”無(wú)法識(shí)別，只好回家重新拿身份證登記。請(qǐng)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題是否屬實(shí)？

市大數(shù)據(jù)中心：針對(duì)這個(gè)情況，我們的技術(shù)人員也進(jìn)行了緊急排查和測(cè)試，目前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)問(wèn)題，身份證號(hào)碼以“X”結(jié)尾的市民，“核酸碼”同樣是可以識(shí)別的。

解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞：為了給家里的老人、孩子申領(lǐng)“親屬核酸碼”，許多市民嘗試了申請(qǐng)“親屬隨申碼”，但發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)并不順暢，需要提供很多證明材料。為什么要證明“我媽是我媽”？

市大數(shù)據(jù)中心：“親屬隨申碼”設(shè)計(jì)需要驗(yàn)證親屬關(guān)系，驗(yàn)證要求會(huì)比較高。如果是系統(tǒng)可以自動(dòng)通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)驗(yàn)證的，比如在同一個(gè)戶口本上的親屬，或是已辦理出生醫(yī)學(xué)證明等，審核會(huì)比較快。其他情況需要人工審核的，我們會(huì)在1天內(nèi)給出審核結(jié)果。目前我們正在考慮保證安全的前提下，研究?jī)?yōu)化申請(qǐng)方案。

如果暫時(shí)無(wú)法成功申請(qǐng)“親屬隨申碼”，建議市民使用身份證或登記身份證號(hào)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行登記。老人如果前期申領(lǐng)過(guò)“隨申碼”的紙質(zhì)離線碼，也可以直接使用紙質(zhì)離線碼。

解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞：未來(lái)“核酸碼”將如何完善優(yōu)化？

市大數(shù)據(jù)中心：下一步，我們將進(jìn)一步總結(jié)第一天系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)的問(wèn)題，持續(xù)做好“核酸碼”后臺(tái)系統(tǒng)的優(yōu)化完善，全力做好全市核酸檢測(cè)的登記工作的支持保障，如果廣大市民在使用“核酸碼”的過(guò)程當(dāng)中遇到問(wèn)題，歡迎向我們反饋并提出寶貴意見和建議，我們將及時(shí)回應(yīng)并努力解決，感謝廣大市民的理解配合。