2021年12月29日一早，位于上海普陀區(qū)的“世界美容師大廈”已亮起了燈。高跟鞋的踱步聲在一樓大理石大廳里回蕩，八樓和九樓的學(xué)員公寓也喧鬧起來。

臥底文峰“全國大會” 視頻 夏如初 馬孔多 剪輯 馬孔多(03:39)

從前一天下午開始，除西安外，文峰全國各地各大直營門店及加盟店的近900名高層——美發(fā)及美容總管、區(qū)域行政經(jīng)理、區(qū)域（副）總經(jīng)理等就陸續(xù)來到上海，聚集于“世界美容師大廈”。

因大額消費拒不退款、虛假宣傳、強制消費等問題被上海市消保委屢次約談，又夸老板“有天眼”被戲謔為“職場彩虹屁天花板”之后，上海文峰美發(fā)美容有限公司（以下簡稱文峰）及創(chuàng)始人陳浩近期被頻頻推上風(fēng)口浪尖。

2021年12月29日召開的全國大會現(xiàn)場。

2021年12月29日，澎湃新聞記者以員工的身份臥底進入文峰總部，全程參與了這場大會。面對這場風(fēng)波，陳浩稱其發(fā)展是摸著石頭過河，沒有前車之鑒難免會犯錯誤，認為有些錯是“無形中犯的”。

陳浩的兒子陳巍登臺講話時則稱，文峰現(xiàn)在目標(biāo)很明確，就是40歲以上有錢的、富人區(qū)客戶，“剪頭發(fā)60塊錢都覺得貴的客人，那這樣的客戶我們可以舍掉?！?

陳浩兒子陳巍講解“套盒及服務(wù)購買詳細清單”

近900人參加的“全國大會”

世界美容師大廈11樓多功能大廳可同時容納上千人。深紅色絨面窗簾、聯(lián)排木質(zhì)桌、用百合等鮮花裝飾的演講臺，仍散發(fā)著文峰的古早“美感”。不少軟面的黑色椅子上布滿粉塵。

陷入風(fēng)波后，這里剛剛完成緊急改造。會場布置和此前網(wǎng)絡(luò)流出的視頻相比，已看不到陳浩的巨型人像照、標(biāo)語及豎起的彩旗。

大會原定于當(dāng)天上午8點18分召開，因人數(shù)較多，一再推遲至近9點。記者看到，現(xiàn)場幾乎座無虛席，工作人員不斷提醒禁止拍照和錄音，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接沒收并罰款5000元。

會議期間，幾乎每隔20分鐘，就有多名身穿黑色制服的“監(jiān)察隊”成員來回走動，一排排檢查是否有人使用手機。

2021年12月29日召開的全國大會現(xiàn)場。

“全體起立——”，工作人員一語落下，動感的迪斯科般音樂隨之響起，頓時，全場爆發(fā)如雷般整齊劃一的掌聲。

“向前立正！我們的思想是……”男性工作人員如教官口吻般發(fā)問。

“正直、學(xué)習(xí)、思考、勤奮……”

“我們的使命是……”

“......讓走進文峰的員工養(yǎng)家糊口，發(fā)家致富，光宗耀祖?！?

“回顧文峰26年創(chuàng)業(yè)歷程，謀劃新上海文峰26年后的新征程?！币灰u黑色正裝、留著清爽齊肩，長相清秀的女主持人走上臺。她正是憑花式吹捧文而火上熱搜的“主人公”——秘書白寅。

白寅語氣激昂地說：“首先請允許我向總裁匯報今天參會人數(shù)情況。報告總裁，今天的會議應(yīng)到840人，實到822人。請假7人，分別是XXX。缺席11人，分別是XXX。請指示！”

一番預(yù)熱過后，現(xiàn)場不斷升溫。

在滿堂歡呼聲、掌聲、音樂聲中，身著藏藍色西裝、打著條紋領(lǐng)帶，發(fā)型一絲不茍的陳浩緩緩走上講臺。這次，他表情嚴(yán)肅，沒有再展示他迪斯科般的舞步。但當(dāng)音樂走向高潮時，陳浩還是手握拳頭跟著節(jié)拍揮動了起來。

文峰總部內(nèi)部張貼的陳浩父子照片

“全世界都知道浩哥了”

“這一次，浩哥成網(wǎng)紅了。別的網(wǎng)紅也就火一兩天，浩哥這次連著（火了）整整八天呀。電臺、電視……上海所有電視臺都報了。全國200多家報紙，沒有一家不上的。還有自媒體，全部一擁而上?！?

在當(dāng)天的會議中，陳浩帶來四個多小時的間斷式演講，不僅回顧了文峰的創(chuàng)業(yè)史，還用戲謔的自嘲口吻多次提到近期關(guān)于文峰的輿論風(fēng)波，“全世界都知道浩哥了?！?

對于外界的批評，陳浩稱，文峰的發(fā)展是摸著石頭過河，在“美業(yè)”沒有前車之鑒，難免會犯錯誤。有些錯是“無形中犯的”。

據(jù)文峰官網(wǎng)介紹，文峰創(chuàng)于1996年，已形成集美發(fā)、美容、科研、生產(chǎn)、教學(xué)等全產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)版圖。截至目前，文峰在全國有連鎖直營店300多家，并擁有生物制藥廠、化妝品廠、醫(yī)療美容中心和職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，現(xiàn)有員工近萬人，年總銷售額達數(shù)十億。

光鮮背后，“文峰不倒，美業(yè)難搞”的聲音不絕于耳，消費者投訴逐漸增多，文峰一次次成為眾矢之的。

2009年，上海市一男子在文峰美容洗澡按摩時死亡；2009年，湖南長沙一文峰美發(fā)美容店顧客誤喝84消毒液。 2021年3月，“七旬老人3年內(nèi)消費235萬元”，再次讓文峰營銷模式遭到質(zhì)疑。

澎湃新聞此前報道，上海一位七旬老人的家屬通過賬單記錄發(fā)現(xiàn)，該老人3年內(nèi)在上海長壽路文峰理發(fā)店消費235萬元，其中一天消費竟高達42萬元。此后，文峰又因宣稱按摩可治病被市場監(jiān)管部門處罰10萬元。

“你們呀你們，把浩哥的臉都丟光了！我最近門都不敢出，以后浩哥也要少露面了?！标惡茖τ谧约涸跁疤璧男袨椋J為這是一種“正能量”、一種少有的企業(yè)文化，“以前也沒人發(fā)文件說公司老總不能跳舞啊。”

“最近美國有個董事長還是總裁，叫馬賽克？叫什么？斯馬克?”經(jīng)臺下多次提醒，陳浩才恍然改口，“哦，馬斯克！他也學(xué)我跳舞。”

關(guān)于文峰“洗腦”一說，陳浩多次提高嗓門說到，“究竟是洗頭還是‘洗腦’？我們是在傳播美、發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美。是不是？ ”每次口出“金句”，陳浩總會有意停頓一下，端起茶杯緩緩喝上一口，臺下便爆發(fā)出熱烈的掌聲，應(yīng)和聲不斷。

在文峰官網(wǎng)及微信公眾號“今日文峰”曾發(fā)布的各類文章中，陳浩被描述為一個無所不通的“神人”。

提到秘書稱其開“天眼”、是“行業(yè)大滿貫”，陳浩先指著舞臺右側(cè)前排的白寅，接著手指掃向與會的人群，“你們是想把我害死呀。”

坐在記者周圍的美容、美發(fā)總管非常捧場，笑得人仰馬翻，其中一位說，這動作和網(wǎng)上視頻里“一模一樣”。

“現(xiàn)在你們不能把我當(dāng)‘天’使了，也不能再說我有‘天眼’了，”說到這里，陳浩自己也笑了，“就算有，你們也要說沒有。沒辦法！”

提起線下門店讓消費者誤喝84消毒液、七旬老人3年被誘導(dǎo)消費235萬元等問題，陳浩表示，“浩哥是好人，浩哥沒有錯。是你們的個人行為，連累了文峰和所有的人?！?

文峰總部內(nèi)部