觀察員
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顧客喝下店員錯拿的陳列道具后被送醫(yī)，喜茶致歉
8月29日，喜茶上海一門店員工操作失誤將飲品陳列道具拿給顧客，該顧客誤飲后被送醫(yī)，9月3日，@喜茶 就此事發(fā)布致歉聲明稱，愿“提供所有的支持和最大誠意的補(bǔ)償”，并在喜茶全國門店下架同款陳列道具，進(jìn)一步嚴(yán)格對門店陳列道具的管理、加強(qiáng)門店操作執(zhí)行。
以下是喜茶致歉聲明全文：
8月29日，因喜茶上海一門店員工操作失誤將飲品陳列道具拿給顧客陳女士。在接到反饋后，我們對陳女士表達(dá)了誠摯的歉意，并由門店員工立即陪同了陳女士到醫(yī)院就醫(yī)，進(jìn)行了檢查和相關(guān)醫(yī)療處理。喜茶工作人員一直與陳女士保持著溝通，希望提供所有的支持和最大誠意的補(bǔ)償。對于給陳女士帶來的不適和痛苦的經(jīng)歷，我們在此鄭重道歉。
顧客的安全與健康是我們最為關(guān)切的事情，為了給陳女士的檢查和醫(yī)療提供有效信息，我們在第一時間聯(lián)系了陳列道具的生產(chǎn)企業(yè)，希望盡快了解和搜集陳列道具成分信息和相關(guān)報告，但由于與陳列道具生產(chǎn)企業(yè)溝通和信息反饋的問題，我們未能及時給到相關(guān)陳列道具完整、準(zhǔn)確的信息，引起了陳女士更多的擔(dān)憂和焦慮，對此我們感到深深的自責(zé)和抱歉。
意外發(fā)生以來，我們始終與陳女士進(jìn)行溝通和聯(lián)系，我們愿意承擔(dān)陳女士當(dāng)前及以后的一切相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，并且希望以最大誠意對陳女士進(jìn)行補(bǔ)償以表達(dá)我們的歉意。目前，我們已經(jīng)把同批次陳列道具送往權(quán)威第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，獲得檢測結(jié)果后，我們也會第一時間同步給陳女士和監(jiān)管機(jī)構(gòu)。9月2日下午，在門店所在地市場監(jiān)管部門的組織和協(xié)調(diào)下，喜茶方面與陳女士進(jìn)行了面對面溝通，再次對陳女士表達(dá)了歉意。同時，我們也愿意配合陳女士及市場監(jiān)管主管部門將陳列道具樣品，送往陳女士和監(jiān)管部門選定的權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。我們與陳女士一樣關(guān)注權(quán)威檢測結(jié)果，愿意為陳女士提供一切需要的支持。
為了杜絕類似意外事件再次發(fā)生，喜茶全國門店已經(jīng)下架同款陳列道具，并進(jìn)一步嚴(yán)格了對門店陳列道具的管理、加強(qiáng)門店操作執(zhí)行。感謝大家對我們監(jiān)督！再次對陳女士表示最誠摯的歉意。
標(biāo)簽 喜茶- 責(zé)任編輯: 林鈴錦
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