微信公眾號“貨拉拉”3月11日發(fā)布文章：自長沙墜車事件以來，我們著手進(jìn)行了一系列安全整改動作，截至目前，部分產(chǎn)品功能已經(jīng)優(yōu)化上線，其他整改措施也正在按計劃穩(wěn)步推進(jìn)。

產(chǎn)品整改措施

3月10日，我們所有的搬家/跟車訂單上線了行程錄音功能；承載錄像和信息采集功能的“安心拉”智能行駛記錄儀，已開始在長沙裝車進(jìn)行產(chǎn)品驗證，試運行和優(yōu)化后將逐步向全國推廣。

行程錄音功能上線

在App內(nèi)對司機(jī)進(jìn)行線上操作指引后，作為搬家/跟車訂單重要信息采集方式的“行程錄音功能”已正式上線，功能覆蓋平臺全部車型，司機(jī)抵達(dá)裝貨地后即自動同步開啟錄音，行程中只要App保持運行，錄音即可持續(xù)，卸貨完畢訂單結(jié)束后錄音結(jié)束并自動上傳云端保存7天，對于疑問訂單或糾紛訂單，將適當(dāng)延長保存時限，為糾紛訂單判責(zé)以及涉警異常訂單提供更多依據(jù)。

“安心拉”智能行駛記錄儀長沙試點

與此同時，我們自主研發(fā)的“安心拉”智能行駛記錄儀已在長沙進(jìn)行小規(guī)模裝車試驗。“安心拉”通過多路攝像頭（駕駛室攝像頭、路面攝像頭、貨廂攝像頭）、GPS 等傳感器全方位采集車內(nèi)環(huán)境和貨物數(shù)據(jù)，獲取更多訂單內(nèi)實時信息，并且與貨拉拉App聯(lián)通，與App端的安全中心一起，為運輸保駕護(hù)航。

“安心拉”智能行駛記錄儀有車內(nèi)外全方位錄音錄像、實時車輛定位及軌跡采集、隱藏式報警、語音提示四項功能，內(nèi)置AI算法識別異常狀態(tài)，駕駛室、車廂有異動均可實時提醒，保障用戶、司機(jī)及貨物安全。例如，“安心拉”識別到司機(jī)有疲勞駕駛、瞌睡等行為時，會觸發(fā)后臺分析并及時給司機(jī)提醒；當(dāng)貨廂內(nèi)的貨物有異常狀態(tài)時，該系統(tǒng)也會幫助識別并反饋，提升貨物安全性。

當(dāng)前已有10臺“安心拉”在長沙裝車試運行，4月起，將陸續(xù)在上海、杭州、蘇州等8個城市上線試運行1萬臺，7月開始在全國推廣應(yīng)用，將于年底覆蓋同城業(yè)務(wù)50%訂單。

在達(dá)到一定的覆蓋量后，搬家及跟車訂單會優(yōu)先推送給裝有“安心拉”智能行駛記錄儀的車輛。

安全處置標(biāo)準(zhǔn)流程升級

另外，在安全事件處置方面，我們也已完成安全處置標(biāo)準(zhǔn)流程升級，并在業(yè)務(wù)落地的180個城市與當(dāng)?shù)鼐浇⒘诵畔⑼▓髮偻ǖ?，確保與平臺相關(guān)的涉警信息可快速通暢流轉(zhuǎn)，與此配套的7×24小時專屬處置團(tuán)隊也已組建完成。

持續(xù)升級安全功能，聆聽用戶安全反饋

目前平臺正在集中力量加速各項安全整改舉措落地。針對已有安全功能強(qiáng)化升級，包括行程分享、緊急聯(lián)系人、跟車人安全提示、一鍵報警、號碼保護(hù)等功能； 行程位置保護(hù) 功能即將上線，對偏航、長時間停留等異常情況進(jìn)行識別和預(yù)警。

但安全提升絕非一日之功，也不可能一蹴而就，平臺在產(chǎn)品安全功能與安全處置上還有很大提升空間，我們意識到僅靠團(tuán)隊自身視角是不夠的，需要社會各界和每一位用戶對我們提出更多意見和建議，安全整改郵箱safety@huolala.cn將一直保持開放狀態(tài)，虛心聽取社會各界的想法，我們誠邀所有朋友幫助我們變得更好。