觀察員
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被景區(qū)“吐槽”帶偏游客，高德地圖兩度道歉：對不起，添亂了
針對近日四川省著名旅游景區(qū)——青城山景區(qū)指出的導(dǎo)航錯誤一事，10月5日下午，高德地圖在官微復(fù)盤了此次問題出現(xiàn)的原因，并稱會時刻接受社會監(jiān)督，不斷優(yōu)化服務(wù)。全文如下：
關(guān)于青城山景區(qū)導(dǎo)航問題的情況說明
目前，青城山景區(qū)的高德導(dǎo)航到達(dá)點(diǎn)已經(jīng)從售票處優(yōu)化到停車場，大家可以放心使用高德地圖導(dǎo)航前往青城山。到達(dá)景區(qū)停車場后，游客可以選擇步行或者乘坐景區(qū)游覽車前往售票處。
同時，我們復(fù)盤了此次問題出現(xiàn)的原因：
1、2019年6月接到景區(qū)反饋，立即將景區(qū)到達(dá)點(diǎn)坐標(biāo)從售票處改為停車場；
2、2019年12月基于用戶反饋，通過影像資料反復(fù)核實(shí)，車輛確實(shí)可以行駛至售票處，遂將景區(qū)到達(dá)點(diǎn)坐標(biāo)誤改至售票處；
3、2020年10月4日下午關(guān)注到景區(qū)反饋，當(dāng)日修改線上數(shù)據(jù)，景區(qū)到達(dá)點(diǎn)坐標(biāo)改回定位停車場。
實(shí)在對不起，這個國慶節(jié)給去青城山自駕游的游客朋友添亂了。高德地圖深知服務(wù)永無止境，需要永遠(yuǎn)保持謙虛之心，時刻接受社會監(jiān)督，并不斷優(yōu)化服務(wù)，為用戶和社會創(chuàng)造更多價值。
今天開始將會陸續(xù)迎來返程高峰，祝大家一路順順利利，平平安安。
高德地圖
2020年10月5日
微博截圖
聲明發(fā)出后不久，青城山都江堰景區(qū)官方微博也回應(yīng)稱，高德地圖方已主動聯(lián)系景區(qū)，并及時修改了前往青城前山的定位及線路導(dǎo)航，請游客朋友們放心使用。
此前一天，青城山都江堰景區(qū)官微于4日發(fā)文怒懟高德地圖，老帶偏游客：
近來，青城山-都江堰景區(qū)頻繁接到游客反映，使用“高德地圖”導(dǎo)航至青城山景區(qū)定位錯誤，將前往青城前山游客導(dǎo)航至已封閉多年的區(qū)域，造成嚴(yán)重交通擁堵，給游客和景區(qū)管理造成了極大的困擾。
高德地圖對青城山景區(qū)的錯誤導(dǎo)航問題已存在多年，景區(qū)多次與高德地圖方聯(lián)系，要求對青城前山景區(qū)導(dǎo)航路線進(jìn)行修改優(yōu)化，但均未果。
為此，青城山-都江堰景區(qū)建議自駕游客游覽青城山前山景區(qū)時，使用其他導(dǎo)航平臺，以免給行程帶來誤導(dǎo)及不便。
披露的圖片顯示，幾輛汽車在青城山景區(qū)內(nèi)，有的橫在路上，有的亮著后車燈，與行人擁擠在一起，戴著工牌的人員在一旁指揮交通。
- 責(zé)任編輯: 奕含
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