2月28日中午，已經(jīng)忙碌了一早上的省企業(yè)商業(yè)開工開業(yè)和重大項目開復(fù)工領(lǐng)導(dǎo)小組分撥中心又接到了一封企業(yè)訴求信。

“對方是一家具廠負(fù)責(zé)人，詢問員工復(fù)工手續(xù)的問題，但由于訴求信息不明確，我要在第一時間了解清楚情況后，才能繼續(xù)協(xié)調(diào)工作?！闭诔晕顼埖墓ぷ魅藛T宿飛看到訴求內(nèi)容后，立馬放下筷子，撥通了訴求人的電話。

根據(jù)宿飛初步了解得知，這家家具廠位于西寧（國家級）經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)南川工業(yè)園區(qū)內(nèi)，由于廠子較大，訂單較多，需要盡快開工，但家具廠負(fù)責(zé)人對能夠盡快開工復(fù)工的條件和要求不清楚。“我在了解后得知家具廠訴求涉及兩個方面，一是家住城北的家具廠負(fù)責(zé)人為外省回青人員，未帶健康證明，也無法重新開具，但已自行居家隔離五天。另一方面則是返青員工攜帶外省健康證明，能否在青直接上崗?！绷私馇宄闆r后，業(yè)務(wù)能力熟練的宿飛立刻找到城北區(qū)政府和南川工業(yè)園區(qū)管委會分別進行對接。

“打完咨詢電話1個小時就有社區(qū)工作人員上門了解情況并當(dāng)場答復(fù)?！奔揖邚S負(fù)責(zé)人劉先生告訴記者，他于2月24日從山東駕車返寧，同行返寧人員共有4人，2月25日已向社區(qū)報備并居家隔離，對于自己想要盡快返崗的要求，社區(qū)工作人員解釋并建議自行在家隔離滿7天，這對于已經(jīng)隔離5天的劉先生來說意味著再過兩天便可復(fù)工。

除個人情況，對于員工的返崗要求劉先生得到了南川工業(yè)園區(qū)管委會的詳細(xì)回復(fù)：根據(jù)省政府《關(guān)于采取有效措施全力推動復(fù)工復(fù)產(chǎn)補充規(guī)定的通知》第一項第二條和第三項第九條,“外省來青務(wù)工人員由戶籍地、居住地、所在企業(yè)、用人單位等任何一方提供證明:到青之前14天無病史、與病患人員無接觸史、無湖北旅居史、經(jīng)檢測無癥狀的,不再進行隔離,由用工單位自行進行符合要求的健康管理。”

經(jīng)過4個多小時的溝通與協(xié)調(diào)，劉先生的訴求通過政府部門分口辦理和分撥中心集中答復(fù)得到圓滿解決。

“我在得到答復(fù)后，通知工人們?nèi)ヒ?guī)定的三甲醫(yī)院做好健康體檢，將手續(xù)進行提交后，直接上崗開工，到現(xiàn)在，家具廠已全面復(fù)工。當(dāng)時接到分撥中心工作人員電話能感覺到他們非常重視，也仔細(xì)詢問了情況，沒想到當(dāng)天下午相關(guān)單位就幫我解決了問題，真的很感謝政府為我們提供的幫助?！眲⑾壬f。

從南川工業(yè)園區(qū)管委會到企業(yè)政策說明，從分撥中心到城北區(qū)政府，從城北區(qū)政府到城北區(qū)市場監(jiān)督管理局，再到社區(qū)工作人員入戶說明，分級分類辦理，及時回應(yīng)社會訴求，分撥中心和各個部門緊密配合是辦事效率高的主要因素。

“為了提高分撥中心每一位工作人員的效率，我們會在第一時間將社會訴求準(zhǔn)確下分到相關(guān)單位，每天晨會我們都要集中梳理未辦結(jié)事項,討論復(fù)雜訴求的辦理方案。目前，90%的訴求能在24小時內(nèi)解決?！狈謸苤行呢?fù)責(zé)人告訴記者。

據(jù)悉，截至3月9日，分撥中心已累計收到4127件企業(yè)和群眾訴求，累計已辦結(jié)4104件，辦結(jié)率達99.4%

（記者 王臻）