你能買到口罩嗎？”

這是疫情中所有人最牽掛的話題。

新型冠狀病毒肺炎爆發(fā)以來，社交平臺上，口罩短缺、賣家不發(fā)貨、買到假口罩的消息頻出。除去國家征用、運(yùn)往一線的防疫物資外，對普通消費(fèi)者而言，要買到足量、正規(guī)、合乎標(biāo)準(zhǔn)的口罩是眼下最大的難題。

據(jù)界面新聞報(bào)道，口罩是對抗疫情的必需品，在上海、廈門等地的線下藥店和社區(qū)居委會，已實(shí)行限購政策，通過預(yù)約購買的方式，以戶為單位向居民發(fā)放口罩，單次可領(lǐng)的口罩不超過5個。

這能解決一部分應(yīng)急需求。但對于更多地區(qū)，以及隨著復(fù)工需要出門上班的人群來說，作為消耗品的口罩，購買的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上消耗速度。

線下滿大街去找口罩，費(fèi)時還有風(fēng)險(xiǎn)。于是，電商成了口罩需求的最大載體，宅在家中的人們熱切地全網(wǎng)搜索還能夠下單的口罩鏈接。

2月以來，許多焦慮的市民卻發(fā)現(xiàn)，即使在網(wǎng)上買到了口罩，你也不一定能夠用上——延遲發(fā)貨是最普遍的情況；發(fā)貨了，訂單還要面臨虛假發(fā)貨、商品是三無產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。

電商亂象頻發(fā)

2月7日，根據(jù)湖南省長沙市檢察院的通報(bào)，長沙檢方提前介入了長沙公安局破獲的三起銷售假飄安口罩案。長沙警方偵破的該三起案件中，共計(jì)197萬只假冒“飄安”口罩流入湖南市場，這批假“飄安”口罩的共同特點(diǎn)是只有薄薄一層，一扯即破。

販假者以0.3元/只的價格，從非法渠道購進(jìn)假貨，轉(zhuǎn)手以0.75元至1元/只的價格將假口罩流入市場，這些假貨往往流入診所、藥店、超市以及微商的手中。

在長沙市高橋醫(yī)藥流通園的案例中，100萬只口罩通過倒賣流入診所、藥店、超市以及微商的手中，販假者僅靠轉(zhuǎn)手，非法獲利45萬元。

假口罩的流向中，電商是重災(zāi)區(qū)。

家住上海的史女士是假口罩的第一批受害者，在疫情爆發(fā)的1月20號，她就在一家名為“鑫佳安醫(yī)療器械專營店”的淘寶店購入了100只口罩。根據(jù)公開的店鋪信息，該店于2018年9月1日成立，其好評率為100%，在描述、服務(wù)欄的評價均為4.7分。

7天后，史女士順利收到了口罩，但這批口罩卻是肉眼可見的假貨。薄如蟬翼的口罩，僅僅只有一層布，在陽光下甚至可以透光。

透光的口罩

史女士很快向平臺舉報(bào)，進(jìn)行了退款申請，并轉(zhuǎn)向了實(shí)體藥店的購買渠道。但在全民瘋搶口罩的情況下，史女士已經(jīng)很難再買到口罩了。

1月21日，萬亮在天貓平臺上搜索"KN95口罩”，進(jìn)入了排名較為靠前、發(fā)貨地為金華的一家“向天歌旗艦店”，最終選定了一款“防病菌N95口罩”，以155元的價格買下了一盒30只的口罩，商家承諾順豐包郵。

收到商品后，萬亮發(fā)現(xiàn)實(shí)物并沒有外包裝盒也沒有編號。更關(guān)鍵的是，口罩也沒有打上官方圖片中的正品商標(biāo)。無商品名，無廠名、廠址和生產(chǎn)日期，這是一款“三無”口罩，萬亮向客服提起了退款申請，商家很快就同意了退款。

實(shí)物沒有右圖所示的商標(biāo)印記

對此，阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，聚劃算百億補(bǔ)貼官方微博曾經(jīng)在1月26日發(fā)文澄清，向天歌旗艦店確實(shí)存在部分商品標(biāo)識標(biāo)注不合格問題，平臺已進(jìn)行了相應(yīng)處理。

而在向天歌旗艦店的官方涵中，該商家稱臨時工們對貨品不熟悉導(dǎo)致了部分商品錯發(fā)，錯發(fā)產(chǎn)品可無條件退款，并附上了口罩質(zhì)檢報(bào)告。但這樣的解釋并不能讓萬亮滿意，他認(rèn)為，查出三無產(chǎn)品卻無法索賠是平臺的一種“不作為”。

相比于萬亮的遭遇，北京的蘇小姐碰到的事情更離奇，一名無中生有的“朋友”代收了她的口罩。

1月23日，蘇小姐與朋友在拼多多平臺上拼單了一款3M 9132口罩，一盒30只，售價143.5元。10天之后，據(jù)拼多多上的物流信息顯示，這款商品由申通承運(yùn)，2月6日從山西省發(fā)出，2月7日快件到達(dá)北京，在當(dāng)天下午顯示已簽收，簽收人顯示是“朋友”。

從未收到的快遞及虛假物流信息

然而，蘇小姐在現(xiàn)實(shí)中并未收到貨品，負(fù)責(zé)派送的“快遞員”電話無法接通，承運(yùn)該快遞的申通快遞則聲稱發(fā)貨商的訂單有問題。

蘇小姐向拼多多客服投訴，一天后，拼多多方面向蘇小姐退款并給予30元購物券的補(bǔ)償，同時稱將處罰商家，不讓其做新的宣傳和廣告投放。

另根據(jù)微博網(wǎng)友的爆料，比起從未收到的快遞，還有一種更隱蔽的作假方式是長時間顯示“攬收”卻遲遲沒有物流信息更新。

2月8日，一款名為“海豚家”的購物APP因?yàn)榇罅渴圪u口罩，登至蘋果應(yīng)用商店購物榜第二位，超越了手機(jī)淘寶及京東、小米有品，位列拼多多之后。然而，一眾網(wǎng)友爆料稱，“海豚家”平臺上的大量訂單在運(yùn)輸途中被強(qiáng)制退款、私自扣款。

快遞運(yùn)輸中，強(qiáng)制退款的訂單

對此，海豚家的解釋是，由于供貨商物資被政府征用，無法為用戶正常發(fā)送，只能先行為用戶辦理退款；官方聲明中并未給出“訂單運(yùn)輸途中被征用”的解釋。

平臺集中打擊

在用戶頻繁被假口罩、虛假發(fā)貨等問題困擾時，其實(shí)各大電商平臺也一直在出臺政策打擊問題商家。

據(jù)阿里平臺治理部相關(guān)負(fù)責(zé)人給出的數(shù)據(jù)，疫情期間，阿里已攔截、刪除可疑問題口罩57萬件，15家店鋪因嚴(yán)重違規(guī)被永久清退，其中5家被移送執(zhí)法機(jī)關(guān)、追究法律責(zé)任。

阿里官方稱，自1月中旬起，阿里巴巴已提高了對口罩等類目商品加強(qiáng)資質(zhì)審查。對不實(shí)宣傳、濫發(fā)商品、疑似假冒偽劣等行為均從重從嚴(yán)從快處理，從限流、屏蔽、下架相關(guān)商品，到直接永久關(guān)閉問題店鋪。淘寶也在階段性的同步公示違規(guī)處罰名單。

而對于虛假發(fā)貨問題，一位電商從業(yè)者解釋，這是電商行業(yè)典型的“老?！?。

對于平臺來說，并不是所有的流程都能在電商平臺監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題后，其首先采取的方式是商品下架，鑒別屬于哪類違規(guī)后，若情況屬實(shí)再對商家進(jìn)行處罰。

根據(jù)拼多多“抗疫工作組”發(fā)布的數(shù)據(jù)，自1月23日至2月4日20時，因涉嫌臨時調(diào)價、虛假發(fā)貨和商品質(zhì)量等問題，拼多多平臺在商品的上架前后累計(jì)攔截及下架了超過50萬件商品。根據(jù)平臺與店鋪的商事約定，對涉及虛假宣傳和蹭關(guān)鍵詞的超過6000家店鋪采取限制商品發(fā)布等處理措施，關(guān)閉清退超過40家店鋪。

上述人士表示，疫情爆發(fā)后，電商平臺上的口罩亂象，一部分是由于部分賣家鉆空子，另一部分則是作為渠道商的賣家承擔(dān)了上游工廠與消費(fèi)者雙邊的壓力。

上游廠商由于三倍的人力工資成本和國家征用，無法向渠道商正常交付，作為渠道商的商家在電商平臺進(jìn)行預(yù)售后，需要對下單的消費(fèi)者履約，然而這時上游的工廠已無法順利交付或已提高價格，渠道商因此無法對已付款的訂單進(jìn)行發(fā)貨。

但對于用戶而言，買到假口罩或者遇到虛假發(fā)貨等問題，不僅會遭遇金錢上的損失，也致使他們錯失了購買到正品口罩的時機(jī)。

上海大邦律師事務(wù)所高級合伙人、律師游云庭分析，在法律上，這樣的事件屬于電子商務(wù)的小額糾紛，很難通過申訴實(shí)現(xiàn)法定的3倍賠償，一般以退款為主要的調(diào)解手段。而在當(dāng)前的局面下，販賣假口罩事實(shí)上是令消費(fèi)者喪失了后續(xù)的交易機(jī)會，消費(fèi)者有權(quán)到工商局以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會進(jìn)行投訴。

對于平臺處理違規(guī)商家的方式，游云庭解釋，平臺若在發(fā)現(xiàn)商家售假后未及時下架，需要對后續(xù)的消費(fèi)者承擔(dān)連帶責(zé)任。目前，消費(fèi)者若要舉報(bào)商家和平臺，可以通過掛號信與網(wǎng)站兩種方式對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會進(jìn)行舉報(bào)。

對于口罩騙局及亂象，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制在2月8日的發(fā)布會中表示，假冒偽劣口罩已經(jīng)成為不法分子非法牟利的手段，考慮到它的特殊危害性，市場監(jiān)管部門對其采取頂格處罰，已立案查處320多件。

在未來，要打擊囤積居奇、串通漲價、未按規(guī)定取得許可和備案擅自生產(chǎn)銷售、生產(chǎn)銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品以及過期失效產(chǎn)品等行為。市場監(jiān)管部門在查辦案件中發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的，會及時向公安部門移送，追究當(dāng)事人的刑事責(zé)任。

產(chǎn)能缺口太大

產(chǎn)能缺口太大仍是用戶買不到口罩的核心原因。

據(jù)公開數(shù)據(jù)，我國2018年全國口罩生產(chǎn)量為45億只，2019年生產(chǎn)量預(yù)計(jì)在53億只。若以14億人口數(shù)計(jì)算，將2019年全年生產(chǎn)的口罩分到全國人民手中，平均每人一年只能得到3.8只口罩。

工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、運(yùn)行監(jiān)測協(xié)調(diào)局局長黃利斌在此前的發(fā)布會上表示，我國是世界上最大的口罩生產(chǎn)和出口國，最大產(chǎn)能每天2000多萬只。N95醫(yī)用防護(hù)口罩是大家關(guān)注的焦點(diǎn)，但目前N95醫(yī)用防護(hù)口罩的產(chǎn)量每天只有60萬只。

工業(yè)和信息化部原材料工業(yè)司司長王偉解釋，買不到口罩的原因是多方面的：其一是消殺用品生產(chǎn)企業(yè)在疫情爆發(fā)時開工率總體不高，產(chǎn)能還未完全釋放；其二是全產(chǎn)業(yè)鏈配套受到階段性制約，而疫情期間包裝瓶生產(chǎn)企業(yè)多數(shù)還未復(fù)工。

產(chǎn)能正在逐漸復(fù)蘇。2月9日，國家發(fā)展改革委經(jīng)貿(mào)司副司長陳達(dá)表示，除湖北省外，全國其他30個省份均已部署安排企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。截止到2月7日，全國口罩生產(chǎn)企業(yè)按產(chǎn)能計(jì)算的復(fù)工率已經(jīng)達(dá)到73%，其中醫(yī)用口罩產(chǎn)能利用率達(dá)87%；全國重點(diǎn)監(jiān)測的糧食生產(chǎn)、加工企業(yè)的復(fù)工率達(dá)94.6%。

但必須注意的是，即便口罩產(chǎn)能全面恢復(fù)甚至翻倍，也是無法滿足14億人每天換一個口罩的需求的。

所以，對于有戴口罩出行的需求的普通民眾來說，只能尋找一些靠譜的途徑搶購正規(guī)口罩；另外，則是要科學(xué)合理重復(fù)利用現(xiàn)有的口罩。

據(jù)界面新聞記者的不完全統(tǒng)計(jì)：目前在小米有品和蘇寧極物中，可預(yù)定韓國KF94型號的口罩；名創(chuàng)優(yōu)品小程序可預(yù)售基礎(chǔ)一次性口罩；洋碼頭APP內(nèi)可買到15個399元的KN95口罩；京東、天貓上的振德醫(yī)療、派頓醫(yī)療等醫(yī)療器械產(chǎn)品旗艦店，也會不定時對口罩進(jìn)行補(bǔ)貨。

為了對口罩的型號和來源進(jìn)行溯源，蘇寧易購于2月7日上線了“疫情防護(hù)醫(yī)療用品生產(chǎn)企業(yè)查詢”功能，可利用企業(yè)名稱和產(chǎn)品名稱查詢到口罩的生產(chǎn)企業(yè)信息以及使用范圍，該系統(tǒng)也支持防護(hù)服、醫(yī)療帽等醫(yī)療用品的信息溯源。

對于在資源緊缺的情況下，口罩被重復(fù)使用的做法，華山醫(yī)院抗生素研究所臨床醫(yī)生、現(xiàn)上海市公共衛(wèi)生臨床中心醫(yī)生趙旭也是贊同的。

他表示，在上海等以輸入性病例為主的城市，居民之間的相互傳播情況較少，事實(shí)上大家的口罩并不是出門就“臟”了，保持一米以上的距離、少出門、人人都戴口罩的情況下，病毒可被有效防控，也可以減少口罩的消耗。

2月11日舉行的國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制發(fā)布會上，中國疾控中心流行病學(xué)首席專家吳尊友同樣表示，有些一次性戴七八個口罩出門的方式完全沒有必要，對普通老百姓來說，口罩可重復(fù)使用，也沒必要打一次電話喝口水就馬上扔掉，只要堅(jiān)持在人員集中的地方戴口罩、勤洗手，普通老百姓就能有效防控新型冠狀病毒。