據(jù)交通運輸部網(wǎng)站消息，12月27日，國新辦舉行交通運輸高質(zhì)量發(fā)展成效有關(guān)情況新聞發(fā)布會，會上有提問稱，想請問一下，最近一段時間媒體關(guān)于中國ETC發(fā)行和使用的問題報道較多，尤其是輿論對于推廣方式爭議也不少。請問交通運輸部對此有何回應(yīng)？

交通運輸部公路局局長吳德金：應(yīng)該說推進(jìn)ETC推廣發(fā)行，是深化收費公路制度改革、取消高速公路省界收費站的一項重要內(nèi)容，也是實現(xiàn)不停車快捷收費的重要條件。特別是從發(fā)達(dá)國家實踐經(jīng)驗來看，ETC安裝率如果達(dá)不到一定的比例，快捷通行就無法實現(xiàn)。按照國務(wù)院決策部署，今年以來我部會同相關(guān)部門指導(dǎo)各地多措并舉，大力推動ETC發(fā)行工作，在全行業(yè)的共同努力下取得了明顯成效。截止到12月23日，全國ETC客戶累計達(dá)到了1.97億，比去年同期凈增了1.2億，增長了157%。全國高速公路ETC平均使用率超過了71%，同比增長了28個百分點，通行效率明顯提高。

但是在發(fā)行過程中，部分地區(qū)也發(fā)生了一些不規(guī)范的行為。比如說有的占用車牌信息，有的強(qiáng)制安裝，包括在車道旁懸掛“沒安ETC就不歡迎上高速”等標(biāo)語，對這些不規(guī)范的行為，我們高度重視，迅速采取措施，督促指導(dǎo)各地認(rèn)真加以整改和落實。

一是12月25日，我們印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范ETC發(fā)行和服務(wù)工作的緊急通知》，要求各地牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，在優(yōu)化提升服務(wù)上加大力度。首先要求嚴(yán)禁通過任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制安裝ETC。網(wǎng)上大家的評論都很多，大家普遍認(rèn)為ETC對于提高運輸效率，實現(xiàn)快速通行，降低物流成本等方面都是有好處的。但也存在一些不夠人性化的推行方式，受到了詬病。所以，在這方面我們提出，嚴(yán)禁通過任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制的方式安裝ETC，嚴(yán)禁以任何方式對非ETC車輛通行高速公路或者辦理涉車業(yè)務(wù)設(shè)置障礙。

二是對ETC發(fā)行過程當(dāng)中，占用車牌這類情況提出了明確要求，就是嚴(yán)禁占用車牌，占用車牌的情況大部分出現(xiàn)在發(fā)行機(jī)構(gòu)或者貨運平臺，他們有一些特殊的關(guān)聯(lián)關(guān)系。我們已經(jīng)督促各地要立即解除車牌信息占用，支持公眾自愿辦理ETC申請。對投訴發(fā)現(xiàn)的問題，通過技術(shù)手段強(qiáng)制解除，方便公眾自愿進(jìn)行安裝。

三是強(qiáng)化服務(wù)，在全網(wǎng)運行情況下，ETC由原來分省發(fā)行、分省管理的模式，變成全網(wǎng)運行模式。我們成立了全國ETC客戶服務(wù)中心，和各省進(jìn)行聯(lián)動，同時我們開通了95022ETC服務(wù)監(jiān)督熱線，為公眾提供全天候、多方位、高效能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們也請記者朋友和社會公眾，加強(qiáng)對ETC發(fā)行服務(wù)的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，我們也將督促指導(dǎo)各地認(rèn)真進(jìn)行整改，不斷優(yōu)化、改進(jìn)、提升ETC服務(wù)水平。

交通運輸部新聞發(fā)言人、政策研究室主任吳春耕：關(guān)于這個問題，我想補(bǔ)充三句話，因為近期關(guān)于ETC的發(fā)行大家很關(guān)注。

第一，關(guān)于ETC發(fā)行，總體情況是好的，進(jìn)度是快的，大家也是滿意的。我們在不到一年的時間新增ETC用戶1.1億，相當(dāng)于10多年前的總量?，F(xiàn)在的ETC跟過去的ETC不一樣，更加方便，不僅在家里就可以辦理，在路上還可以享受加油打折等一系列優(yōu)惠，大家反映很好。同時，剛才講到在發(fā)行過程中的確存在一些地方發(fā)行不規(guī)范的情況，大家也高度關(guān)注，但這只是個案，不代表整個行業(yè)的情況。

第二，交通運輸行業(yè)對ETC發(fā)行過程中出現(xiàn)的問題，態(tài)度是誠懇的、整改也是堅決的。近期發(fā)生的幾起個案，我們在第一時間掌握信息以后，也是高度重視，立即跟省里聯(lián)系，督促整改。地方的同志也是高度重視、態(tài)度堅決，第一時間馬上采取措施，及時回應(yīng)關(guān)切。下一步，我們將始終堅持問題導(dǎo)向，一定會針對問題全面改進(jìn)工作、完善制度、提升服務(wù)，把這些好事辦好、辦實，讓大家更滿意。

第三，ETC在這么短的時間內(nèi)達(dá)到這么大的量，在改革過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題，我們首先是歡迎大家監(jiān)督，同時也懇請希望媒體朋友和社會公眾能夠理解，客觀看待這些問題，也真誠地希望社會各界共同努力、相互配合、互相幫助，合力為打贏撤站攻堅戰(zhàn)，深化收費公路體制改革創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。