本文轉(zhuǎn)自11月26日微信公號(hào)“上海發(fā)布”。

上海鐵路局說(shuō)，長(zhǎng)三角鐵路第三批24個(gè)車站今天起啟用電子客票，其中包括上海南、蘇州北、無(wú)錫東等。按照計(jì)劃，即將開通的鄭阜、商合杭(北段)、徐鹽、連鎮(zhèn)(北段)4條新線共23個(gè)車站將于開通之日起同步啟用電子客票。此前， 上海虹橋站等已經(jīng)開通了電子客票 。

至此，上海三大火車站（上海站、南站、虹橋站）均已啟用電子客票。而上海鐵路局管轄區(qū)段內(nèi)高鐵線路和動(dòng)車組?？空疽呀?jīng)全部邁入電子客票時(shí)代。詳見↓

今年以來(lái)，按照中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司的部署要求，長(zhǎng)三角鐵路有序推進(jìn)電子客票應(yīng)用試點(diǎn)和推廣工作。7月27日，滬寧城際鐵路20個(gè)車站（包括上海站）試點(diǎn)應(yīng)用電子客票；11月12日，第一批杭州東、南京南、合肥南等45個(gè)車站啟用電子客票；11月20日，第二批上海虹橋、寧波、連云港等48個(gè)車站啟用電子客票。

第三批24個(gè)車站分別為：蘇州北、無(wú)錫東、常州北、丹陽(yáng)北、鎮(zhèn)江南、滁州、定遠(yuǎn)、宿州東、徐州東、蕭縣北、永城北、碭山南、常山、開化、揚(yáng)州、江都、泰州、姜堰、海安、如皋、南通、海門、啟東、 上海南 。

按照計(jì)劃，即將開通的鄭阜、商合杭(北段)、徐鹽、連鎮(zhèn)(北段)4條新線共23個(gè)車站將于開通之日起同步啟用電子客票。屆時(shí)，長(zhǎng)三角鐵路所有高鐵線路和160個(gè)動(dòng)車組?？寇囌緦?shí)現(xiàn)電子客票應(yīng)用，將為2020年鐵路春運(yùn)組織工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)施電子客票打通了互聯(lián)網(wǎng)與車站窗口的服務(wù)渠道，有利于推行旅客自助化實(shí)名驗(yàn)證、自助化驗(yàn)票等無(wú)干擾服務(wù)；旅客持購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件即可快速、自助進(jìn)站檢票乘車，減少排隊(duì)取票環(huán)節(jié)，通過(guò)閘機(jī)用時(shí)更少，通行速度明顯提升；在發(fā)生旅客列車大面積晚點(diǎn)、停運(yùn)等特殊情況下，如旅客未使用現(xiàn)金購(gòu)票且未取出報(bào)銷憑證，無(wú)論哪個(gè)渠道購(gòu)買的車票，都可以在互聯(lián)網(wǎng)自助辦理退票或改簽，方便旅客的同時(shí)，也有效減輕車站窗口壓力；由于沒(méi)有紙質(zhì)車票，丟失車票、掛失補(bǔ)票、販賣假票等問(wèn)題將徹底解決。同時(shí)，實(shí)施電子客票還有提高售票組織和乘降組織效率、降低設(shè)備故障率等諸多優(yōu)點(diǎn)。

鐵路部門歡迎旅客多提建設(shè)性意見建議，進(jìn)一步完善電子客票應(yīng)用措施，共同創(chuàng)造更加便捷美好的旅行生活。

電子客票常見問(wèn)題解答

1、 什么是鐵路電子客票？

鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，旅客購(gòu)票后，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不再出具紙質(zhì)車票。

2、 上海鐵路局實(shí)施電子客票的范圍是什么？

上海鐵路局管內(nèi)所有高鐵和動(dòng)車組列車?？空荆ú缓账倬€路上開行的動(dòng)車組列車）。具體實(shí)施時(shí)間以車站公告為準(zhǔn)。

3、 在12306網(wǎng)站（含手機(jī)APP）購(gòu)買電子客票后有何變化？

（1）在12306網(wǎng)站（含手機(jī)APP）購(gòu)買電子客票后，鐵路不再出具紙質(zhì)車票，旅客應(yīng)直接憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件進(jìn)站乘車。

（2）如需掌握購(gòu)票信息，旅客可通過(guò)網(wǎng)站自行打印或下載購(gòu)票信息單，也可到實(shí)施電子客票的車站售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)打印購(gòu)票信息單。

（3）如需報(bào)銷憑證，旅客可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口或自動(dòng)售/取票機(jī)換取報(bào)銷憑證。報(bào)銷憑證非乘車憑證，憑證無(wú)車廂席位信息，注有“僅供報(bào)銷使用”字樣。

4、 在車站售票窗口、代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)買電子客票有何變化？

（1）通過(guò)車站售票窗口、代售點(diǎn)及自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票時(shí)，窗口打印購(gòu)票信息單，不再出具紙質(zhì)車票，旅客須當(dāng)場(chǎng)核對(duì)購(gòu)票信息。

（2）如需接收購(gòu)票信息或列車運(yùn)行變更信息，旅客還應(yīng)提供購(gòu)票人或乘車人的手機(jī)號(hào)碼。

（3）購(gòu)票信息單僅作為旅客購(gòu)票的信息提示，不作為乘車憑證使用，購(gòu)買電子客票后旅客應(yīng)直接憑購(gòu)票證件原件進(jìn)站乘車。

（4）如需報(bào)銷憑證，旅客可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口或自動(dòng)售/取票機(jī)換取報(bào)銷憑證。報(bào)銷憑證非乘車憑證，憑證無(wú)車廂席位信息，注有“僅供報(bào)銷使用”字樣。

5、 電子客票如何辦理改簽、退票手續(xù)？

(1)旅客使用電子支付方式通過(guò)鐵路售票渠道購(gòu)買的電子客票，均可通過(guò)12306網(wǎng)站（含手機(jī)APP）或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。

(2)在12306網(wǎng)站（含手機(jī)APP）注冊(cè)且通過(guò)手機(jī)APP成功完成人臉身份核驗(yàn)的旅客，也可通過(guò)12306網(wǎng)站（含手機(jī)APP）辦理其他人使用電子支付方式在鐵路銷售渠道為其購(gòu)買的電子客票改簽、退票手續(xù)。

(3)已打印報(bào)銷憑證或使用現(xiàn)金方式購(gòu)票的旅客，應(yīng)到車站指定窗口按規(guī)定辦理改簽、退票手續(xù)。已打印報(bào)銷憑證的旅客辦理改簽、退票手續(xù)時(shí)，將收回報(bào)銷憑證。

6、 購(gòu)買電子客票后可通過(guò)哪些方式獲取車廂席位信息？

（1）通過(guò)12306網(wǎng)站（含手機(jī)APP）購(gòu)買電子客票的旅客可在12306賬戶訂單內(nèi)查詢，或在車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)打印購(gòu)票信息單獲取席位信息。

（2）通過(guò)車站售票窗口、代售點(diǎn)或自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)買電子客票的旅客，通過(guò)同步打印購(gòu)票信息單獲取席位信息。

（3）已取得報(bào)銷憑證的，可通過(guò)微信掃描報(bào)銷憑證右下角的二維碼獲取席位信息。

（4）購(gòu)票信息單若發(fā)生遺失，可再次打印。

7、 學(xué)生如何購(gòu)買電子客票？

（1）符合購(gòu)買學(xué)生票條件的旅客，須在每學(xué)年乘車前到車站指定窗口或自動(dòng)售/取票機(jī)辦理一次本人居民身份證件與學(xué)生優(yōu)惠卡的核驗(yàn)手續(xù)。核驗(yàn)成功后憑購(gòu)票身份證件進(jìn)站乘車。

（2）未辦理核驗(yàn)手續(xù)的學(xué)生，可在12306網(wǎng)站購(gòu)買一次學(xué)生票（含接續(xù)票），但須在乘車前持身份證件和學(xué)生優(yōu)惠卡到車站辦理核驗(yàn)手續(xù)。

（3）在窗口購(gòu)買學(xué)生票時(shí)，需先辦理核驗(yàn)手續(xù)。

（4）大專院校新生和中、小學(xué)生按原相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（5）已購(gòu)買學(xué)生票的旅客，乘車前未辦理或未通過(guò)核驗(yàn)手續(xù)的不予進(jìn)站乘車。

8、 中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人、殘疾消防救援人員如何購(gòu)買電子客票？

（1）符合購(gòu)買殘疾軍人票條件的旅客，在乘車前須到車站售票窗口辦理一次本人身份證件與優(yōu)惠證件核驗(yàn)手續(xù)。核驗(yàn)成功后憑購(gòu)票身份證件進(jìn)站乘車。

（2）已購(gòu)買殘疾軍人票的旅客，乘車前未辦理或未通過(guò)核驗(yàn)手續(xù)的不予進(jìn)站乘車。

9、 持電子客票如何辦理進(jìn)站實(shí)名制驗(yàn)證手續(xù)？

（1）使用居民身份證、外國(guó)人永久居留身份證、港澳臺(tái)居民居住證購(gòu)票的旅客，憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件，可通過(guò)自助閘機(jī)或人工通道辦理進(jìn)站實(shí)名制驗(yàn)證手續(xù)。

（2）使用其他證件購(gòu)票的旅客，憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件，通過(guò)人工通道辦理進(jìn)站實(shí)名制驗(yàn)證手續(xù)。

（3）持兒童票的旅客，須憑購(gòu)票時(shí)所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過(guò)人工通道辦理進(jìn)站實(shí)名制驗(yàn)證手續(xù)。

（4）核驗(yàn)成功的學(xué)生、中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人、殘疾消防救援人員，可憑購(gòu)票證件原件辦理進(jìn)站實(shí)名制驗(yàn)證手續(xù)。

10、 持電子客票如何辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)？

（1）使用居民身份證、外國(guó)人永久居留身份證、港澳臺(tái)居民居住證的旅客，憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件，通過(guò)自助閘機(jī)辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)。

（2）使用其他證件購(gòu)票的旅客，憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件，通過(guò)人工通道辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)。

（3）持兒童票的旅客，須憑購(gòu)票時(shí)所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過(guò)人工通道辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)。

（4）核驗(yàn)成功的學(xué)生、中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人、殘疾消防救援人員，可憑購(gòu)票證件原件辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)。

（5）在12306網(wǎng)站（含手機(jī)APP）注冊(cè)用戶且通過(guò)手機(jī)APP成功完成人臉身份核驗(yàn)的旅客，可憑12306手機(jī)APP生成的動(dòng)態(tài)二維碼，通過(guò)人工通道辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)。

11、 購(gòu)買電子客票后證件遺失是否可以繼續(xù)乘車？

（1）旅客在乘車前丟失證件的，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理身份證明，憑身份證明進(jìn)出站乘車。

（2）旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，經(jīng)站車核驗(yàn)席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄交旅客。旅客應(yīng)在乘車日期之日起30日內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的身份證明以及后補(bǔ)車票，到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時(shí)，如核查丟失證件有出站記錄的，后補(bǔ)車票不予退票；無(wú)出站記錄的，辦理退票時(shí)，不收退票費(fèi)，已核收的手續(xù)費(fèi)不予退還。

12、 電子客票報(bào)銷憑證發(fā)生遺失是否可以補(bǔ)辦？

電子客票報(bào)銷憑證為國(guó)家稅務(wù)部門認(rèn)證的有價(jià)票據(jù)，不可補(bǔ)辦。建議旅客憑購(gòu)票證件進(jìn)站乘車，到站后按需打印報(bào)銷憑證，妥善保管，防止遺失。

資料：上海鐵路局