“游泳、健身了解一下”

你有沒(méi)有遇過(guò)哄你辦健身卡的小哥哥，左一個(gè)美女、右一個(gè)姐姐，把人說(shuō)得云里霧里！

據(jù)“江蘇新聞”公眾號(hào)（jstvjsxw）7月17日消息，南京的金女士就經(jīng)不住金吉鳥健身會(huì)所私教的推銷，一時(shí)沖動(dòng)，花了14.92萬(wàn)買了私教課程！

金女士回家后懊悔不已想退款，但退款有那么容易嗎？

今年6月20日、21日，金女士在南京萬(wàn)象都薈5樓的金吉鳥健身會(huì)所先后辦理了價(jià)值7萬(wàn)和7.92萬(wàn)元的私教課程，一次性支付14.92萬(wàn)，簽訂了三分私教課程契約書，有效期5年，總共420節(jié)課。

幫你拉伸、幫你肌肉訓(xùn)練、沒(méi)帶錢先借你錢…預(yù)支這么大一筆金額，金女士回家一冷靜，覺得自己被忽悠了。

6月23日，金女士找到金吉鳥健身會(huì)所萬(wàn)象都薈店，要求退課、退款，這時(shí)，對(duì)方翻開"契約書"背面的"會(huì)員章程"，根據(jù)會(huì)員章程，金女士如果單方面違約，需要支付30%的違約金，也就是4.5萬(wàn)元！

金女士和金吉鳥健身會(huì)所多次交涉無(wú)果，7月1日，她撥打了12315投訴熱線，金吉鳥健身會(huì)所依舊置之不理。在這期間，金吉鳥健身會(huì)所萬(wàn)象都薈店的私教經(jīng)理和門店經(jīng)理相繼離職。

7月16日，江蘇廣電融媒體新聞中心記者陪同金女士來(lái)到萬(wàn)象都薈店，等了大約一個(gè)小時(shí)，該店負(fù)責(zé)人都沒(méi)有出現(xiàn)，前臺(tái)要求金女士聯(lián)系私教。

隨后，記者聯(lián)系到南京秦淮區(qū)商務(wù)局，金吉鳥健身會(huì)所總部相關(guān)負(fù)責(zé)人隨即趕到現(xiàn)場(chǎng)。金女士告訴記者，之前私教經(jīng)理以"需上報(bào)"為由一直推延，而金吉鳥健身會(huì)所總部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們根本不知道金女士需要退款一事，這是門店違規(guī)操作。

金吉鳥健身會(huì)所總部工作人員（左）趕到現(xiàn)場(chǎng)

根據(jù)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在15日之內(nèi)可以申請(qǐng)無(wú)理由退款。6月23日，金女士就申請(qǐng)退款，現(xiàn)在已經(jīng)7月16日，是不是故意拖延？南京秦淮區(qū)商務(wù)局相關(guān)人士表示，7月1日，金女士就撥打了12315投訴，在15天范圍內(nèi)。因此，金吉鳥健身會(huì)所必須無(wú)理由全額退款。

最終，金吉鳥健身會(huì)所同意無(wú)理由全額退款給金女士。

根據(jù)2017年《江蘇省消費(fèi)者保護(hù)條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者發(fā)行單用途預(yù)付卡，單張卡記名限額不得超過(guò)5千元，單張不記名限額不得超過(guò)1千元。金吉鳥健身會(huì)所以"課程契約"形式收取未來(lái)5年14萬(wàn)多元的私教課程費(fèi)，實(shí)際為預(yù)付卡金額，是打擦邊球，涉嫌變相收取預(yù)付款，已屬違規(guī)。

金吉鳥健身會(huì)所和金女士簽訂的"契約書"，對(duì)于違約金30%的約定并沒(méi)有出現(xiàn)在正面，而是在背面的"會(huì)員章程"中，法律界人士認(rèn)為，這個(gè)條款涉嫌霸王條款。

江蘇崇安律師事務(wù)所律師趙淑紅表示，雙方違約責(zé)任是要協(xié)商寫入合同內(nèi)容當(dāng)中的，而不是以內(nèi)部規(guī)定的方式放在背面，而且對(duì)方也沒(méi)有簽字，不是合同內(nèi)容，不能用來(lái)約束合同另一方。

預(yù)付卡消費(fèi)問(wèn)題，

總結(jié)起來(lái)有這些門道！

第一類，攜款逃跑。這是最狠的，想找個(gè)投訴的人都找不到，只能自認(rèn)倒霉。 

第二類：退卡遭遇"霸王條款"。商家會(huì)玩變臉啊，要退錢，可以！但是限制一大堆，不同意，商家就拿出合同了，好吧，啥時(shí)候合同里多出來(lái)這么多我簽字的時(shí)候，沒(méi)注意到的條款呢。 

第三類，遭遇"強(qiáng)制服務(wù)"。辦卡了，也用了，突然商家和你說(shuō)了：店鋪要升級(jí)了，或者被轉(zhuǎn)讓換了老板啦，想要繼續(xù)用卡，你得再充錢。 

第四類，就是遭遇"虛假宣傳"。所謂天上餡餅，充值返利，買卡就送次數(shù)，算一算，好像占了便宜了?？ㄞk完，你真要用起來(lái)的時(shí)候，他和你說(shuō)：不好意思，返利和送的次數(shù)想用是有條件的。 

實(shí)際上，對(duì)于這些個(gè)套路，相關(guān)部門還是做過(guò)不少努力的：比如江蘇，2017年7月，正式實(shí)施了《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，就給預(yù)付卡戴上了緊箍咒：辦卡設(shè)立一千元限額，消費(fèi)者有15天后悔期。而在上海，今年5月就在全國(guó)首創(chuàng)了協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，可分別對(duì)接商家和銀行資金存管系統(tǒng)。

做了這么多努力，

為什么亂象還是屢禁不止？

一方面，部分商家缺乏基本誠(chéng)信，收了錢想跑就跑，加上預(yù)付卡備案制度有盲區(qū)、處罰力度較輕、征信體系不完善等深層次原因，導(dǎo)致這一領(lǐng)域亂象頻發(fā)，屢禁不止。

另一方面，消費(fèi)者貪圖小便宜，條款沒(méi)弄懂就隨意簽字，或者稍一被忽悠就大額充值。設(shè)想一下，你自己捂緊口袋了，任憑怎么忽悠，我就是不動(dòng)心，還有誰(shuí)能撼動(dòng)你的錢包？

給大伙兒敲敲警鐘，

一旦發(fā)生問(wèn)題，

一定要及時(shí)保護(hù)自己的合法權(quán)益！

（記者 /  鄭麗麗 章健 楊雯）