因?yàn)橐活w芒果引發(fā)的糾紛，讓山東東營(yíng)快遞員和用戶發(fā)生了一場(chǎng)為時(shí)一個(gè)多月的拉鋸戰(zhàn)。

民警王海港沒(méi)有想到，自己為下跪快遞員寫的一份證明引來(lái)如此大的反響，王海港在證明中寫道，“不必摒棄尊嚴(yán)乞求原諒”，他建議快遞公司退還快遞員被扣除工資。這不僅感動(dòng)了當(dāng)事快遞員和她的同行，也感動(dòng)了很多主流媒體以及圍觀此事的網(wǎng)民，稱它為“硬核證明”。

然而，用戶張某某則認(rèn)為，這份證明給自己帶來(lái)極大困擾，自己被輿論批評(píng)是惡性投訴，而且王海港現(xiàn)場(chǎng)處置言語(yǔ)粗暴、態(tài)度強(qiáng)硬，且并沒(méi)有完整聽(tīng)完自己對(duì)事件的表述。

本周，王海港所在派出所向《新聞周刊》欄目組提供其出警的23分鐘執(zhí)法視頻，就是在這份視頻中，王海港決定對(duì)快遞員作證。那天到底發(fā)生了什么？王海港的處置方式能獲得檢驗(yàn)嗎？他又該如何面對(duì)張某某的質(zhì)疑呢？

張某某：芒果的問(wèn)題我解決了。

快遞員 聶某某：你解決了，你不要投訴俺。

張某某：我給你說(shuō)了，我不收?qǐng)A通快遞，你為什么還用郵政快遞來(lái)騙我？

快遞員 聶某某：你說(shuō)你不收?qǐng)A通快遞，那俺怎么賠你？

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：好了別吵了，別吵了。別吵誰(shuí)也別吵，我問(wèn)誰(shuí)誰(shuí)說(shuō)。

王海港一直覺(jué)得，自己這段23分鐘的關(guān)鍵執(zhí)法視頻證據(jù)，事實(shí)簡(jiǎn)單而明確。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：報(bào)警人的需求是將快遞員帶走，快遞員的需求是說(shuō)和報(bào)警人達(dá)成一致協(xié)商意見(jiàn)，不再受到投訴。

張某某：我說(shuō)我把這個(gè)投訴給你去了，你趕緊走。她說(shuō)我這飯碗今晚（次日）就丟了，我說(shuō)你為什么白天不來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？白天有的是時(shí)間，你晚上你客服都下班了，我打電話都打不了。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：因?yàn)槟阃对V，為啥投訴她。

6月10日本周一，在接到轄區(qū)某村張某某報(bào)警電話后，王海港和兩位同事趕往現(xiàn)場(chǎng)，有村民圍觀。根據(jù)法律規(guī)定，王海港做了出警記錄。

據(jù)王海港回憶及執(zhí)法視頻證據(jù)，這位坐在地上的東營(yíng)圓通快遞員聶某某，因不慎遺失張某某的芒果遭其投訴。

張某某因以往多次不愉快的圓通體驗(yàn)，要求聶某某承擔(dān)芒果賠償時(shí)不能使用本家快遞，聶某某便以虛假的中國(guó)郵政快遞單對(duì)張某某進(jìn)行賠付但被識(shí)破，張某某收下芒果，聲稱芒果問(wèn)題已解決，但要討個(gè)圓通對(duì)其欺騙的回應(yīng)，再次投訴聶某某。

快遞員 聶某某：我一開始我沒(méi)跪下。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：不能給他跪。

快遞員 聶某某：我沒(méi)給他跪下。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：你想達(dá)到什么目的？

快遞員 聶某某：他怎么能滿意，我沒(méi)有什么目的。他不滿意，投訴一次罰我500，已經(jīng)罰我2000塊錢了。明天就開除我了。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：好了聽(tīng)明白了。

幾次投訴給聶某某帶來(lái)的損失以及丟掉飯碗的可能，促使她白天干完活晚上選擇到張家求原諒，直至下跪，雙方僵持不下，聶某某坐在門口，張某某選擇報(bào)警。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：既然你這個(gè)芒果都接收了，人家弄個(gè)工作不容易。

快遞員 聶某某：是啊。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：好好的一個(gè)人就讓人下跪了。

張某某：誰(shuí)讓她下跪了？沒(méi)人讓她下跪。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：我就問(wèn)人跪下了沒(méi)有？人家給你跪下了，有什么事不可以原諒人家？

談到糾紛中的關(guān)鍵一幕下跪，張家人情緒顯得很激動(dòng)，他們表示沒(méi)有逼迫聶某某下跪，而王海港則判定，既然快遞員已經(jīng)下跪了，還有什么不可原諒的。張某某針對(duì)出警民警的作為選擇投訴民警。

張某某：你好，我剛才報(bào)了警，我現(xiàn)在要舉報(bào)稻莊公安局。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：有什么可以投訴的，人家都下跪了。

聶某某強(qiáng)調(diào)，其實(shí)糾紛發(fā)生在一個(gè)月以前，糾紛未解決，是因一直沒(méi)得到對(duì)方諒解。張家人則強(qiáng)調(diào)原本已原諒對(duì)方、人卻不走，張某某又強(qiáng)調(diào)圓通公司要給員工來(lái)家里下跪這事做個(gè)回應(yīng)。雙方相互對(duì)證又相互否定，張某某后來(lái)直接說(shuō)不再原諒。聶某某顧慮難消，王海港許諾將以派出所的名義給她作證。在執(zhí)法視頻的結(jié)尾處，王海港把聶某某叫到一邊，預(yù)判不會(huì)有和解的可能。

快遞員 聶某某：是總公司罰，不是廣饒罰。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：你現(xiàn)在待在這里他不原諒你，你看出來(lái)了吧？你待在這里他不會(huì)原諒你，走吧。回去吧，我給你作證。

有了王海港的保證，聶某某離開，執(zhí)法視頻證據(jù)完結(jié)。據(jù)王海港說(shuō)，出完警，他又前往下一個(gè)警情地點(diǎn)，等回到單位已是深夜，他在電腦桌前敲出了這份證明。

除了陳述自己回憶的事實(shí)，王海港在證明中寫道，“不必摒棄尊嚴(yán)乞求原諒”，他建議快遞公司退還快遞員被扣除工資，而涉事快遞公司也很快表態(tài)回應(yīng)。證明最后稱“以德報(bào)怨，則何以報(bào)德”，這不僅感動(dòng)了當(dāng)事快遞員和她的同行，也感動(dòng)了很多主流媒體以及圍觀此事的網(wǎng)民，稱它為“硬核證明”。王海港對(duì)未經(jīng)網(wǎng)絡(luò)授權(quán)傳播的證明引起的反響始料未及。

作為扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一名民警，王海港寫這份證明需要簽字蓋章，代表整個(gè)派出所的態(tài)度，為此他請(qǐng)示過(guò)所長(zhǎng)，但從決定寫到怎么寫，都是他的自選動(dòng)作，他自始自終都對(duì)寫該證明保持堅(jiān)定而自信的態(tài)度。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：我們出警的目的就是化解矛盾，解決問(wèn)題。如果你不管的話雙方矛盾可以繼續(xù)擴(kuò)大，可以產(chǎn)生很多不可預(yù)料的情況。

廣饒縣公安局副政委 張立賓：我想他不應(yīng)該有過(guò)多的（思想）打架，或者做思想斗爭(zhēng)，因?yàn)樗慕泳瘯r(shí)間不允許。他日常的工作，也養(yǎng)成了一種習(xí)慣，當(dāng)日事當(dāng)日畢，明天還有第二天的工作，今天必須要連夜把這個(gè)證明信寫好。

王海港經(jīng)常掛在嘴邊的是群眾的事無(wú)小事，讓雙方都滿意是他解決矛盾糾紛的最終目標(biāo)，但事后他被張某某指摘現(xiàn)場(chǎng)處置言語(yǔ)粗暴、態(tài)度強(qiáng)硬，且并沒(méi)有完整聽(tīng)完自己對(duì)事件的表述。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：在太短的時(shí)間內(nèi)弄清楚，協(xié)調(diào)不是那么太現(xiàn)實(shí)，對(duì)吧？我們到現(xiàn)場(chǎng)以后，已經(jīng)是跟雙方了解過(guò)當(dāng)時(shí)的情況，聽(tīng)取過(guò)雙方的陳述和辯解，對(duì)這個(gè)事情有了一個(gè)認(rèn)識(shí)，有了一個(gè)事情的調(diào)查結(jié)果，有了一個(gè)了解，沒(méi)什么問(wèn)題。

廣饒縣公安局副政委張立賓在接受采訪時(shí)表示，有時(shí)一個(gè)民警一天需要處置幾十個(gè)警情，王海港開證明求得處置效率的做法得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。一紙證明，將快遞行業(yè)乃至外賣、電商平臺(tái)以罰代管的處理方式、平臺(tái)員工的普遍弱勢(shì)與客戶投訴之間的社會(huì)痛點(diǎn)展露無(wú)遺，加之證明強(qiáng)有力的輿論聚合力，使得快遞員得到普遍同情，而用戶則被嚴(yán)厲批評(píng)，張某某一家為此感到很困擾。王海港對(duì)此有所反思。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，開具這個(gè)證明不是公安機(jī)關(guān)的法定職責(zé)。不是說(shuō)非出不行，但是能幫他解決問(wèn)題，能讓他把矛盾化解，不至于矛盾繼續(xù)激化，還是可以出的。

王海港說(shuō)，自己經(jīng)歷的警情，既有大案要案，也有公民個(gè)體間的小事、瑣事。廣饒公安表示，像他這樣的人民警察在執(zhí)行繁重職務(wù)任務(wù)時(shí)，國(guó)家相關(guān)法律須對(duì)此加以特別保護(hù)，對(duì)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)者，還要給予鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。

廣饒縣公安局副政委 張立賓：現(xiàn)在人民群眾的法律意識(shí)也強(qiáng)了，他稍微感覺(jué)不舒服我就可以投訴你，我就可以維權(quán)，你說(shuō)你強(qiáng)勢(shì)強(qiáng)壓那是不可能。對(duì)于民警出自內(nèi)心的一種樸素的正義感和一心為民的情懷，我們認(rèn)為值得肯定。

廣饒縣公安局稻莊派出所所長(zhǎng) 張學(xué)亮：我們都應(yīng)該提倡做一個(gè)有溫度的警察，我們現(xiàn)在非常提倡這種主動(dòng)作為的行為，因?yàn)榕龅桨讣灰粯?，各種情況不一樣，需要你處置不一樣。因?yàn)楹芏嗍露夹枰獏R報(bào)，都需要請(qǐng)示。有些時(shí)機(jī)就耽誤了，耽誤了有可能小事釀成大事，這是客觀存在的。

本周四王海港力挺的快遞員承認(rèn)自己為博同情而撒謊被罰款，背后反轉(zhuǎn)原因還未可知，而該事件各方也都有事實(shí)變動(dòng)反轉(zhuǎn)的可能，調(diào)查還在繼續(xù)。公眾在渴求真相的同時(shí)，也在擔(dān)心王海港恐有落入欺騙公眾感情的境地。他說(shuō)，如果再遇類似事件，他依然會(huì)選擇“我來(lái)證明”。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：如果是我的錯(cuò)誤我愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。公安機(jī)關(guān)的工作確實(shí)是紛紜復(fù)雜，可能遇到形形色色的人，需要在不同的情況下區(qū)別對(duì)待區(qū)別處理，沒(méi)有一個(gè)固定的模式可遵循。