（本文轉(zhuǎn)自界面新聞）

烤蝦的大媽是誰(shuí)？抖音的短視頻電商到底是如何運(yùn)作的？為了解答這些問(wèn)題，我們找到了大媽本人以及部分在抖音上賣過(guò)貨的商家，試圖找到一個(gè)答案。

圖片來(lái)源@視覺(jué)中國(guó)

或許你的朋友圈也被這樣一篇文章刷屏了——《我一個(gè)世界五百?gòu)?qiáng)做食品的，被抖音賣烤蝦的騙了》?？赐赀@篇文章，相信很多在頭條或抖音買過(guò)東西的人，都能找到一種似曾相識(shí)的感覺(jué)。

文章大意是說(shuō)，一位在500強(qiáng)企業(yè)做食品的職場(chǎng)女性，深夜被抖音上一條大媽吃烤蝦的視頻所吸引，消費(fèi)后才發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)入的是三無(wú)產(chǎn)品。

來(lái)感受一下作者發(fā)現(xiàn)自己被騙的過(guò)程。

“填完個(gè)人信息頁(yè)后，沒(méi)有出現(xiàn)付款頁(yè)。直接收到短信提醒‘您購(gòu)買的產(chǎn)品將會(huì)在24小時(shí)發(fā)貨，貨到付款’……等到順豐小哥收走了我兩張人民幣，我接過(guò)熱烘烘的，隔著紙盒子都聞得到一股刺鼻腥味的，輕飄飄的包裹后，我的心狠狠一沉……職業(yè)習(xí)慣，我開始環(huán)顧包裝找生產(chǎn)信息。這不找還好，一找，心沉到了地下室：沒(méi)有生產(chǎn)信息。作為一個(gè)完整包裝售賣的SKU，是個(gè)徹頭徹尾的三無(wú)?！?

發(fā)現(xiàn)被騙后，作者試圖退貨。然而，神奇的事情發(fā)生了——作者在抖音上找不到自己的訂單信息，唯一能證實(shí)她確實(shí)買過(guò)烤蝦的，只有一條發(fā)貨提醒短信。

更神奇的是，收到貨后不久，作者又在抖音上刷到同一個(gè)大媽吃烤蝦的視頻。只是這一次，她代表的是另一個(gè)商家。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？這個(gè)大媽是誰(shuí)？抖音的短視頻電商到底是如何運(yùn)作的？為了解答這些問(wèn)題，我們找到了大媽本人以及部分在抖音上賣過(guò)貨的商家，試圖找到一個(gè)答案。

微商三嫂

和大多數(shù)人想象的一樣，大媽的確是一個(gè)專職的短視頻創(chuàng)作者，你可以叫她三嫂。

三嫂所在的贛榆縣是連云港有名的電商縣，那里家家都做短視頻，只不過(guò)，更多的人還是習(xí)慣玩快手。三嫂也是，她是當(dāng)?shù)刈钤缫慌佑|到短視頻的網(wǎng)紅，3年來(lái)已經(jīng)積攢了70多萬(wàn)的粉絲。

界面新聞在事件發(fā)酵后第一時(shí)間撥通了三嫂的電話。電話里，三嫂對(duì)這篇文章以及外界的輿論一無(wú)所知。

她告訴界面新聞?dòng)浾?，自己一直都只在快手平臺(tái)發(fā)視頻，抖音賬號(hào)在漲不了粉后就不再維護(hù)，平常賣蝦也都是通過(guò)微信向老客戶售賣。對(duì)于文章中提到的群島、撈海島等商貿(mào)公司，她則是完全沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)。在連連表示自己不清楚狀況后，三嫂掛斷了我們的電話。

后來(lái)，我們又輾轉(zhuǎn)找到一位三嫂同村的主播。據(jù)他介紹，三嫂本人雖然短視頻玩的早，但對(duì)新鮮事物接受慢，以至于至今都沒(méi)有開通快手小店。在他看來(lái)，這次應(yīng)該是抖音的烤蝦商家盜取了三嫂的視頻做廣告。

30日下午三點(diǎn)，正值三嫂的直播時(shí)間。在直播中，她一遍又一遍的向觀眾重復(fù)，“那不是我，是有人盜用了我的視頻。他們欺騙顧客，但在我這里老鐵可以放心，蝦不好，你們隨時(shí)可以來(lái)找我。”

從直播里可以看出，三嫂自己也在賣烤蝦。那么，她的蝦是否也是三無(wú)產(chǎn)品呢？上述主播給了界面新聞?dòng)浾咭粋€(gè)肯定的答案，“至少她目前是沒(méi)有公司的?！辈贿^(guò)他也表示，“這么多年三嫂在微信賣貨從來(lái)都沒(méi)有出過(guò)問(wèn)題。畢竟我們每天都要在快手直播，如果貨有問(wèn)題，老鐵直接就來(lái)罵了，以后別想賣了?！?

記者對(duì)比了一下三嫂的蝦和抖音上售賣的烤蝦。的確，三嫂的蝦在價(jià)格上要比抖音上的低出很多，抖音上400一斤的蝦在三嫂這里只要118元一斤。而且三嫂自己也有客服，前后一共開通了13個(gè)微信用于售后，而抖音上完全找不到售后通道。

這樣一對(duì)比，抖音上的購(gòu)物體驗(yàn)甚至輸給了微商。

天價(jià)烤蝦是怎么來(lái)的

上述購(gòu)買了烤蝦的作者在文章中有提到，雖然抖音里查不到訂單，但她通過(guò)賣家發(fā)來(lái)的發(fā)貨短信找到了一個(gè)地址為lb.jinritemai.com的訂單查詢網(wǎng)站，通過(guò)輸入手機(jī)號(hào)，終于進(jìn)入了訂單頁(yè)。

界面新聞?dòng)浾咴儐?wèn)了一家電商服務(wù)機(jī)構(gòu)，被告知出現(xiàn)這個(gè)網(wǎng)址只能說(shuō)明該用戶是通過(guò)字節(jié)跳動(dòng)的“魯班系統(tǒng)”購(gòu)買的商品。

據(jù)記者了解，魯班系統(tǒng)是字節(jié)跳動(dòng)旗下的電商廣告管理后臺(tái)，你也可以把它理解為一個(gè)單頁(yè)電商平臺(tái)。只要電商主繳納2萬(wàn)元定金就可以開通魯班廣告賬戶。開通后，今日頭條、抖音、火山小視頻、西瓜視頻都可以看到魯班店鋪里的商品廣告。

不過(guò)在魯班廣告入駐須知中明確規(guī)定，需要提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍、全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證或食品生產(chǎn)許可證、食品流通許可證或食品經(jīng)營(yíng)許可證等證件。

值得一提的是，目前魯班后臺(tái)只支持貨到付款這一種支付模式，這也是為什么我們會(huì)稱它為單頁(yè)電商平臺(tái)，因?yàn)樗挥型ㄟ^(guò)商品落地頁(yè)交易這一種模式。而且，選擇了這種模式，電商主就只能推廣在魯班平臺(tái)上建立了落地頁(yè)的商品。字節(jié)跳動(dòng)會(huì)主動(dòng)幫助電商主制作商品落地頁(yè)，還會(huì)鑒于單頁(yè)電商用戶難以查詢訂單的特點(diǎn)為電商主提供免費(fèi)的短信通知服務(wù)。

可以說(shuō)，魯班大幅降低了電商主在短視頻平臺(tái)上推廣商品的門檻，但另一方面電商主也需要為此付出高昂的代價(jià)。

一位字節(jié)跳動(dòng)的信息流推廣告代理商透露，目前魯班系統(tǒng)有幾種計(jì)價(jià)體系：一種是按點(diǎn)擊付費(fèi)，最低是0.2元每次；另外一種是按照展示付費(fèi)，最低是千次一毛錢。另外，如果將訂單管理和物流都打包交給頭條，則要每單抽成10%—15%。

“按點(diǎn)擊和按展示推廣都是存在競(jìng)價(jià)的，也就是你出價(jià)越高，曝光度就越大?！鄙鲜龃砩陶f(shuō)，商家為了取得較好的推廣力度，大概要向抖音支付商品單價(jià)的30%-40%作為廣告費(fèi)。

當(dāng)然，商家也可以選擇養(yǎng)出一個(gè)粉絲過(guò)萬(wàn)的號(hào)，這樣就有資格開通抖音小店。但想要靠抖音小店帶貨，商家免不了也要花大筆DOU+費(fèi)用（抖音的粉絲頭條）。算下來(lái)流量成本依然不小。

于是，面對(duì)高昂的流量成本，商家也只能一方面提高價(jià)格增加利潤(rùn)，另一方面以次充好降低成本。而魯班提供的這種單頁(yè)電商的交易方式也為他們做一錘子買賣提供了方便。這才使抖音上出現(xiàn)了400元一斤的天價(jià)三無(wú)烤蝦。

永恒的監(jiān)管難題

上文提到的作者發(fā)現(xiàn)上當(dāng)之后，曾直接聯(lián)系賣家要求退貨，結(jié)果遭到賣家的一口回絕。之后，她便找不到更多的維權(quán)渠道。

界面新聞?dòng)浾叩顷懚兑艄俜降馁?gòu)物助手頁(yè)面也發(fā)現(xiàn)，上面只有訂單、購(gòu)物車、足跡、心愿單、優(yōu)惠券等子欄目入口，卻偏偏沒(méi)有任何通路可以指向投訴維權(quán)。

上海大邦律師事務(wù)所合伙人游云庭在接受界面新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，貨到付款這種交易模式本身沒(méi)有問(wèn)題，但是平臺(tái)讓沒(méi)有資質(zhì)的商家入駐，的確存在監(jiān)管缺失問(wèn)題。同時(shí)，由于視頻上演示的產(chǎn)品和實(shí)際發(fā)貨的產(chǎn)品質(zhì)量不一樣，直接售貨的商家涉嫌虛假宣傳。

“抖音作為平臺(tái)，應(yīng)該給用戶提供投訴的渠道，用戶維權(quán)的主要障礙仍然在于平臺(tái)。小額物品，每一單的維權(quán)都會(huì)耗費(fèi)用戶不少的精力。如果平臺(tái)沒(méi)有批量化處理的流程和相應(yīng)的客服幫助用戶，維權(quán)就會(huì)耗費(fèi)過(guò)多的時(shí)間?！庇卧仆フJ(rèn)為，如果頭條沒(méi)有給予用戶投訴渠道，那么平臺(tái)就存在監(jiān)管漏洞，應(yīng)該盡快補(bǔ)上。另外，對(duì)于抖音上的商家出售假冒偽劣產(chǎn)品的，除了電子商務(wù)平臺(tái)之外，抖音也應(yīng)該有相應(yīng)的處罰機(jī)制。

電子商務(wù)法明確規(guī)定，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為未采取必要措施，或者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款。

5月30日下午，上文購(gòu)買了蝦干的作者又在公眾號(hào)發(fā)出了事情的新進(jìn)展。她表示，5月29日下午，文章初步發(fā)酵后，字節(jié)跳動(dòng)已經(jīng)有人聯(lián)系到她。對(duì)方表達(dá)的中心思想主要有以下幾點(diǎn)：

1、字節(jié)跳動(dòng)高度重視此類情況，已經(jīng)和文中的商家終止合作并清退；

2、該品類商品已經(jīng)下架；

3、因?yàn)樯碳也缓献?，所以不能按照?guó)家法規(guī)要求的10倍賠償，平臺(tái)愿意3倍賠償；

4、希望刪帖；

對(duì)此，作者的態(tài)度是，希望抖音能夠嚴(yán)肅自查，正視問(wèn)題。

隨后，字節(jié)跳動(dòng)方面回復(fù)界面新聞?dòng)浾叻Q，廣告主違規(guī)售賣三無(wú)產(chǎn)品，將按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理，包括關(guān)閉用戶賬戶、終止合作等措施。消費(fèi)者通過(guò)字節(jié)跳動(dòng)平臺(tái)的廣告下單購(gòu)買商品，如有問(wèn)題，可以撥打維權(quán)電話400-6455-566，或發(fā)送郵件至ecservice@bytedance.com。