【觀察者網(wǎng)訊】

脫褲如廁、擦屁股……一名白人男子1月向空姐提出不合理服務(wù)要求，引發(fā)社會(huì)聲討。昨天（17日），涉事臺(tái)灣長(zhǎng)榮航空在回應(yīng)詢(xún)問(wèn)時(shí)透露，該男子已于3月初在泰國(guó)蘇梅島因病過(guò)世。

圖自臺(tái)媒

據(jù)臺(tái)灣《聯(lián)合報(bào)》4月17日?qǐng)?bào)道，今年初，一名白人乘客逼迫長(zhǎng)榮空乘人員協(xié)助如廁，造成后者身心受創(chuàng)。17日，長(zhǎng)榮航空召開(kāi)記者會(huì)說(shuō)明與桃園市空乘人員職業(yè)工會(huì)勞資調(diào)解問(wèn)題時(shí)，有媒體詢(xún)問(wèn)該乘客的處理后續(xù)。

《中時(shí)電子報(bào)》則指出，先前曾傳出該名旅客要搭乘5月的飛機(jī)回美國(guó)。

長(zhǎng)榮航空在記者會(huì)上表示，公司通過(guò)律師通知要拒載該名旅客時(shí)，得知其于今年3月初已在蘇梅島不幸因病過(guò)世，所以也沒(méi)有要拒載的問(wèn)題。由于這屬于不可抗力因素，公司正在協(xié)助家屬進(jìn)行后續(xù)退票。

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此外，航司也允許當(dāng)時(shí)服務(wù)該名乘客的2名空乘人員休工傷假。

1月19日，長(zhǎng)榮航空一架由洛杉磯出發(fā)抵臺(tái)的航班上，一名體型壯碩的白人男子對(duì)空乘人員提出不合理服務(wù)要求。

受創(chuàng)空姐郭某召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)稱(chēng)，該白人男性搭乘該航班時(shí)，因體型過(guò)胖，聲稱(chēng)不能獨(dú)立上廁所，要求空姐協(xié)助。

男子表示自己的右手臂受傷開(kāi)刀，無(wú)法從馬桶上自行起身，于是三名空姐將其扶至廁所。

圖自臺(tái)媒

1分鐘后，該男子又按鈴要求空姐幫忙脫內(nèi)褲，還露出生殖器，一名空姐想拿毯子蓋住卻被其一掌打開(kāi)。如廁期間，該名男子還讓空姐將廁所門(mén)打開(kāi)，因?yàn)椤瓣P(guān)門(mén)會(huì)透不過(guò)來(lái)氣”。

隨后，他更要求空姐幫忙擦拭排泄物，最后由乘務(wù)長(zhǎng)戴了三層手套為其服務(wù)，期間該男子還不斷發(fā)出奇怪的呻吟聲。

事件爆發(fā)后，長(zhǎng)榮航空立刻發(fā)表聲明，表示對(duì)于乘客不合理的要求，空乘人員可予以拒絕。當(dāng)航空公司在運(yùn)載身心不便的旅客時(shí)，應(yīng)提供及無(wú)須提供的服務(wù)都有明確規(guī)范，并且該規(guī)范明確收錄在空乘人員手冊(cè)中。

而空乘人員對(duì)于旅客提出無(wú)理、過(guò)分之要求，可運(yùn)用機(jī)內(nèi)異常旅客處理程序，以口頭溝通勸戒、書(shū)面警告、報(bào)警等流程，予以拒絕，以維護(hù)機(jī)上安全、秩序與空服員應(yīng)有之尊嚴(yán)。

長(zhǎng)榮航空公布調(diào)查結(jié)果稱(chēng)，該男子過(guò)往搭乘長(zhǎng)榮航空公司20次航班時(shí)均無(wú)異常，也并未提出特殊需求，直到去年搭機(jī)時(shí)首次因健康因素要求空姐協(xié)助如廁，當(dāng)時(shí)空姐明確拒絕，該男子便自行尋求其他旅客協(xié)助，公司對(duì)于拒絕服務(wù)的空乘人員并未有任何懲處。

這次他從北美搭機(jī)經(jīng)桃園機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)至東南亞航程中，曾三度如廁請(qǐng)求協(xié)助，兩次在飛行中，一次在降落后。第一次由空姐協(xié)助如廁，第二次則由男性巡航機(jī)長(zhǎng)協(xié)助。該男子當(dāng)日轉(zhuǎn)機(jī)前往東南亞前，也由兩位男性地勤人員協(xié)助如廁。

圖自臺(tái)媒

此外，去年5月，男子在航班上提出如廁要求遭拒后，直接在座位上排泄，讓周遭旅客在剩余的十多個(gè)小時(shí)航程中忍受惡臭。

他還曾故意將飲料打翻在胸口，要求空姐幫忙擦拭，并調(diào)戲說(shuō)“因?yàn)槟惚任易龅煤谩保ā癥ou can do better than me.”）；或是自帶尿壺上飛機(jī)，并要求空姐幫他清洗尿壺。

由于社會(huì)輿論關(guān)切，長(zhǎng)榮空乘人員也要求拒載，長(zhǎng)榮航空發(fā)言人柯金成當(dāng)時(shí)表示，根據(jù)目前事證，日后除有依法不得不提供服務(wù)的情形外，將不再向該乘客提供運(yùn)送服務(wù)，就算在一定要提供服務(wù)的情形下，也一定會(huì)做好相應(yīng)準(zhǔn)備。

柯金成說(shuō)，將旅客列為不提供服務(wù)名單，皆有特定原因，且須很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)膶彶闄C(jī)制，也必須考量國(guó)際間相關(guān)的法律規(guī)定，不得任意為之，如：航空公司不得因旅客無(wú)法自理而拒載，甚至不能因其未能有看護(hù)陪同而拒載，否則有違反美國(guó)交通部（DOT）PART382法案-身障反歧視相關(guān)條款之虞。

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